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Acrobat - 電子印鑑 (スタンプ) の表記名が 「???」 と表示され、文字化けする件について

アドビスタッフ ,
Jan 23, 2024 Jan 23, 2024

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現在、一部ユーザーにて電子印鑑 (スタンプ) の表記名が 「???」 と表示され、文字化けする件を確認しております。

LockHart_8-1706001921825.png

 

【発生要因】

現在、確認中です。

要因が確認できましたら、本文書を更新いたします。

 

【回避策】
3点の設定変更をお願いします。

[A] Acrobatの環境設定でクラウドによっての同期を停止

[B] レジストリキーの削除
[C] ユーザー情報を登録

 

[A] Acrobatの環境設定でクラウドによっての同期を停止

【2024/2/16 追記】現在、23.008.20533 のバージョンにて、環境設定から “デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期” のチェックを外して保存後に再度環境設定を開いたところ、チェックがついている事象を確認しています。
ご不便おかけし申し訳ございません。

上記の動作につきましても、現在調査中となります。

 

回避策となり恐縮ですが、以下のレジストリキーを設定することで “デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期” を無効化および該当メニューが非表示となります。

キー: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Policies\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FeatureLockDown\cServices
名前: bTogglePrefsSync
種類: DWORD
値: 1 [利用不可]

 

上記のレジストリキーは、“デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期” 以外には影響ございません。

また、レジストリは再起動等ではもとに戻りませんが、Acrobat を再インストールするともとの状態に戻りますのでご注意ください。

 

1. [スタートメニュー] – [Windows システムツール] の順にクリック

 

2. [コマンドプロンプト] を右クリック後、[その他] – [管理者として実行] をクリック

  • Windows 7、Windows 8.1 は、右クリック後、[管理者権限として実行] をクリック

LockHart_2-1706001844696.png

 

3. 確認メッセージが表示された場合は、[はい] をクリック

 

4. 以下のコマンドを選択後、右クリックし、コピー
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Policies\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FeatureLockDown\cServices" /v bTogglePrefsSync /t REG_DWORD /d 1 /f

  1. コマンドプロンプトの画面で右クリックし、貼り付けコピー前

LockHart_3-1706001844697.png

 

コピー後

LockHart_0-1708927149900.png

 

 

  1. コマンドを貼り付け後、キーボードの [Enter] キーを押下して実行

 

7.以下のメッセージが表示されましたら完了です。

LockHart_5-1706001844698.png

 

レジストリキー設定後に “デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期” のメニューが赤枠の箇所に表示されていない場合は成功です。

LockHart_1-1708927272283.png

 

 

 

[B] レジストリキーの削除

以下のレジストリキーを削除します。

パス : HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adobe Acrobat\DC

キー名 : Annots

■削除することによる影響

上記のレジストリキーは、環境設定をクラウドから同期させるような設定であり、これらがオフとなっている場合はローカルマシンに保存されている設定を読み込みます。

そのため、上記の設定変更やレジストリキーを削除することの影響はございません。

 

なお、上記設定やレジストリは再起動等ではもとに戻りませんが、Acrobat を再インストールするともとの状態に戻りますのでご注意ください。

 

■手順

1.[スタートメニュー] – [Windows システムツール] の順にクリック

 

2.[コマンドプロンプト] を右クリック後、[その他] – [管理者として実行] をクリック

  • Windows 7、Windows 8.1 は、右クリック後、[管理者権限として実行] をクリック

LockHart_2-1706001844696.png

 

3.確認メッセージが表示された場合は、[はい] をクリック

 

4.以下のコマンドを選択後、右クリックし、コピー

reg delete "HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adobe Acrobat\DC\Annots" /f

 

  1. コマンドプロンプトの画面で右クリックし、貼り付けコピー前

LockHart_3-1706001844697.png

 

コピー後

LockHart_4-1706001844697.png

 

  1. コマンドを貼り付け後、キーボードの [Enter] キーを押下して実行

 

7.以下のメッセージが表示されましたら完了です。

LockHart_5-1706001844698.png

 

  • 「アクセス拒否されました」 のメッセージが表示された場合は、権限が不足しています。管理者権限で実行をお願いします。
  • 「エラー:構文が無効です」 のメッセージが表示された場合は、構文のコピー&ペーストが失敗している可能性があります。再度コピー&ペーストいただき、実行をお願いします。

 

  1. 削除されているか確認する場合は、以下のコマンドをコピーして貼り付け

reg query "HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adobe Acrobat\DC\Annots"

 

  1. コマンドを貼り付け後、キーボードの [Enter] キーを押下して実行

LockHart_6-1706001844698.png

 

10.以下のメッセージが表示されましたら完了です。

LockHart_7-1706001844698.png



[C] ユーザー情報を登録
上記作業後にユーザー情報の修正をお願いします。

 

  1. Acrobat を起動
  2. 編集 または メニュー>環境設定>ユーザー情報

LockHart_0-1706001844671.png

 

3. 「姓」「名」などの情報を登録して [OK] をクリック

LockHart_0-1706057965515.png

 

キーワード
一般的なトラブルシューティング , 手順

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Feb 25, 2024 Feb 25, 2024

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【2024/2/16 追記】現在、23.008.20533 のバージョンにて、   "デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期" のチェックを外して保存後に再度環境設定を開いたところ、チェックがついている事象を確認しています。
ご不便おかけし申し訳ございません。

上記の動作につきましても、現在調査中となります。

 

回避策となり恐縮ですが、レジストリキーを設定することで “デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期” を無効化および該当メニューが非表示となります。
詳細は、[A] Acrobatの環境設定でクラウドによっての同期を停止 をご参照ください。

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