自動アップデートが行われない事象

環境

OS:Widows7 professional service pack 1
AdobeReaderDC:混在(一番古いバージョン:15.009.20069)

いつもお世話になっております。
現在AdobeReaderDCを導入している端末がいくつかあり、
全台*自動アップデート設定をしております。

*自動アップデート設定
→キー：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe ARM\Legacy\Reader\{AC76BA86-7AD7-1041-7B44-AC0F074E4100}
　エントリ：Mode
種類：REG_DWORD
値：３

導入している端末の内、数台は既にDC 2018 年 5 月（18.011.20040）になっておりますが
残りの端末が未だに古いバージョンのままとなっております。
※一番古いバージョンで15.009.20069となります。

上記レジストリ値の値以外に自動アップデートが行われない要因として
考えられる事はありますでしょうか。
※導入端末のセキュリティ環境に差異はありません。

このトピックへの返信は締め切られました。

Community Expert

下記に該当文書があり、そのレジストリについても記載がありますが、

それとは別に、文書内のD.に相当する処理が行われていないかどうかのチェックはどうでしょうか。

またそれでも改善しない場合は、Cleaner Tool併用によるクリーンナップ処理を行った上で

新規インストールを図るのが無難ではないでしょうか。

Jsystest作成者

Participant

assaus様

ご返信、有難うございます。

以下、回答いたします。

>下記に該当文書があり、そのレジストリについても記載がありますが、

>それとは別に、文書内のD.に相当する処理が行われていないかどうかのチェックはどうでしょうか。

>アップデーターの自動チェックを変更する / 無効にする方法（Acrobat/Reader DC）

→該当箇所は事前に確認しており、Dに記載されているレジストリ値は追記しておりません。

>またそれでも改善しない場合は、Cleaner Tool併用によるクリーンナップ処理を行った上で

>新規インストールを図るのが無難ではないでしょうか。

>Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法（Windows7以上）

→該当端末にて実施(インストールバージョンは15.009.20069を使用)し、自動的に上がるか確認中です。

※最新バージョンをインストールしない理由として、他にも同事象端末がいくつもあり

　vbs等で対応したいと考えており、問題点を探っている状態となります。

Community Expert

まずは原因を特定しないことには、自動的に処理できるかどうかの判断はできないと思います。

同時に、一度レジストリ操作で停止したうえでの今回の問題に至っているとしたら、

極論だけで言えば、確実なのはOS初期化まで視野に入れてしまうことになってきます。

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