Acrobat Reader DCを起動すると、真っ白いウインドウや広告画面が表示されて利用できない | Acrobat Reader

アドビでは、2021年2月以降より一部の地域から段階的に、 64 ビットの Acrobat Reader DC、Acrobat DC のリリースを進めております。それに伴い、起動時に真っ白なポップアップ画面などが表示されて利用できないという現象が一部で確認されております。

現在原因の究明と問題の修正に取り組んでおりますが、以下に現時点で確認できている問題の詳細と可能な回避策を紹介いたします。お手数をおかけしますが、該当する症状が見られる方は、以下の対処策をお試しくださいませ。

●症状

• Acrobat Reader DC（64bit）を起動すると、真っ白い画面が繰り返し表示される
• Acrobat Reader DC（64bit）を起動すると、Adobe Stock広告画面が表示される

●発生する条件

• Windows
• Acrobat Reader DC（64bit）
• Acrobat以外のCreative Cloud製品をご利用の方（例：IllustratorやPhotoshop単体プラン）

※この症状はAcrobat Reader DC（64bit）への自動アップグレードがきっかけで発生していることが確認されております。

●回避策

①問題が修復されるまでの間は、お手数ですが、Acrobat Reader DC（32ビット版）に戻してご利用いただきますようお願いいたします。手順については以下のページをご参照ください。

▶︎Acrobat Reader DC を32bit版のままで利用するための対処法

②白いウインドウが10回程度表示／非表示が繰り返しされた後に利用可能になります。

③ご利用いただいているCreative Cloud製品からログアウトします。

＊Creative Cloud製品が一時的に利用できなくなりますので、再ログインしてご利用ください。

64ビットへの移行の概要および詳細についてはこちらをご参照ください。

▶︎Acrobat Reader DC 64ビットへの移行について