Adobe Sigeの受信メールが消えている

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Adobe signを管理者から送信することはでき、ステータスもプラグイン連携しているkintoneというサービス内で「依頼中:処理待ち」という受信者が署名できるステータスに変わります。しかし、受信者側のメールホルダーを探しても見つかりません。しかし、リマインドで再度署名依頼を送ると受信者にメールが届くという事象が定期的に発生しています。迷惑メール設定なども行っておらず、初回送信とリマインド送信では受信者側も送信者側も何も設定を変更しておりません。この場合に考えられる原因および対策はあるでしょうか？

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補足情報です。こちらの事象ですがスマートフォン利用者が受信者の場合に発生しています。例えば直近では「@i.softbank.jp」などこちらの事象が発生しました。