二重請求に関して

太紀深53378123さん、こんばんは。

購入された商品と購入元、支払方法によって対応が異なってきます。

■Creative Cloud・Document Cloudなどのサブスクリプション製品(個人版)の場合

・クレジットカード払いで申し込んだ場合

→注文から14日以内に解約手続きをすれば全額返金となりますので下記手順にて

Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法

手続きすれば問題ありません。オンラインで解約手続きできない場合は

チャットサポートへの問い合わせが必要です。

※2019年4月から5月のGW期間中はサポート窓口は休業しているので、連休明けに問い合わせが必要です。

2019年ゴールデンウィーク期間中の窓口営業のご案内

・銀行振込またはコンビニ払いで注文した場合

→どちらか一方の注文分だけ料金を支払い、残りの分は放置しておけば問題ありません。

※銀行振込、コンビニ払いの場合は注文時点では入金待ちとなっており、

注文が完了するのはAdobeで入金の確認ができてからとなるためです。

残りの分は一定期間経過しても入金がなければ自動キャンセルになりますので、結果として

1つ注文したことと同じことになります。入金しなかったらといって督促や延滞金は

発生しないのでご安心を。

■Creative Cloud・Document Cloudなどのサブスクリプション製品(グループ版)の場合

チャットサポートへのお問い合わせて解約手続きが必要です、

契約から14日以内であれば間違えて注文した分は全額返金されます。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

■Elements2019製品およびAcrobat2017製品の場合

非サブスクリプション製品の返品または交換

・アドビストアで購入した場合

→返品可否をチャットサポートへのお問い合わせが必要です。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

・家電量販店や通販サイトで購入された場合

→購入された販売店に返品可否を相談する必要があります。