Participating Frequently

質問

「アップデートをインストールしています」から進みません

Forum|Forum|11 years ago
June 29, 2014
返信数 2.
36536 ビュー

Win7でCCを契約しています。

最近アップデートがあります　と出たのでアップデートする　を押すと

「アップデートをインストールしています」という表示のまま　進捗バーが0％から動きません。

すべてのCCソフトをオフにしていたり

ファイアウォールオフにしましたが変わりませんでした。

エラーコードは吐きません。

他の方のようにエラーコードがないので新たに建てさせていただきました。どうぞよろしくお願い致します。

アップデート

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RAMが足りません

Participating Frequently

こんにちは。

ダウンロードが途中で止まる、という状況のようですが、アップデートしようとしている製品は何でしょう？

内容から推測するにアップデータをダウンロード中にフリーズするのではなく、進行しない状況のようですので

他のプロセスがアップデートの通信を見ている事で問題が起きている可能性があります。

一番怪しいのはセキュリティソフトでしょうか。

可能ならセキュリティソフトを停止、またはアンインストールして試してみてはいかがでしょう。

（セキュリティソフトの中には動作を停止しても、特定通信をブロックするものがあります）

ちなみに、InDesignCC2014ならば、32bitOSだと状況が発生する可能性があるようです。

確かUSサイトから32bit版を直接ダウンロードする事で回避できたような。。。

jetsets作成者

Participating Frequently

atmaroxさん、まずは回答いただきましてありがとうございます。

セキュリティソフトやファイアウォールオフは一番最初に思いつき、試しましたが状況は変わらずです。すいません。

＞アップデートしようとしている製品は何でしょう？

経緯としてはCSシリーズ（CS5とか）を購入して、CCからにしたのではなく昨年CCから契約しました。

AdobeCCの場合、Adobeソフトインストーラー経由ですべてのソフトのインストールをしますので、ソフトからではなく、

この場合、アップデートしようとしている製品は、何　という回答になるのかはわかりませんが

普段使っていたのはPS　DW　ですね。

現在はアンインストールされていますが・・・

状況判断材料になりますでしょうか？

＞セキュリティソフトの中には動作を停止しても、特定通信をブロックするものがあります

＞他のプロセスがアップデートの通信を見ている事で問題が起きている可能性

たしかに途中の段階で通信が停止しているような動きです。

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_84797.html

今初めてエラーコードを吐きました。207でした。

このURLによると↓207エラーはこちらとのこと。

アップデーターのダウンロード中にエラー発生しました。終了して後で再試行します。ファイアウォールによって、ダウンロードしたコンテンツが変更されていないか確認します。弊社 Web サイトからアップデーターをダウンロードし、手動でインストールします。

セキュリティソフトまわりを確認してみます。

jetsets作成者

Participating Frequently

補足です。

・マイクロソフト　エッセンシャル

・マカフィー

のセキュリティ系も切ってトライしましたが変わらずでした。

OSの新アカウント側/旧アカウントともにアドビインストーラーが例の状態で動かずです。

jetsets作成者

Participating Frequently

捕捉です

ずっと下記状態で停止したままです。

経緯は、

Adobeインストーラーがアップデートしないので、

いちどAdobeインストーラーや他のアドビ製品をアンインストールし

再度インストーラーからダウンロードしてインストールしようとしたところ上記画像の進捗でストップしてしまいます。

Community Expert

Community Expert

アンインストールもされているというのであれば以下はどうでしょうか？

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Suite 6 を再インストールする（Windows 7/Vista）

新規アカウントでインストールを進めてみるでも解決しそうな気がしますのでまずはこちらお試ししてみるのはどうでしょうか？

新規ユーザーアカウントの作成方法

jetsets作成者

Participating Frequently

まずはご返答有難うございます。

情報を教えていただき嬉しいです。

新規アカウントだと月額５０００円支払っているCCの契約が引き継げないと思うのですがどうなるのでしょうか？

および「すべての Adobe アプリケーション」の削除というのはアンインストールだけではだめなのでしょうか。