Skip to main content
Participant
July 19, 2017
解決済み

インストールしてあるソフトが全て体験版になってしまいます。

  • July 19, 2017
  • 返信数 2.
  • 4208 ビュー

Windows10で利用していますが、CreativeCloudにサインインしても、インストールしているPhotosohp、Illustrator、InDesignなどのソフトがすべて体験版になってしまいます。

先のCreativeCloudのアップデート移行、この状況となっており、大変困っております。

毎月、ライセンス料は引き落とされているのに。。。

サポートに電話をして、CreativeCloudおよびソフトをすべて再インストールしても変わりません。

仕事に支障が出ているので、至急解決したいです。

    このトピックへの返信は締め切られました。
    解決に役立った回答 yasusuke_k

    今回はマシントラブルだと思いますし、再契約としての話とは異なるように思います。

    また年間プランですと残期間に応じた解約料もかかるので、

    それで症状に変化がなければ無用にお金がかかるだけになってしまいます。

    もしAdobe IDでの契約情報に関しての原因切り分けをするのであれば、

    現在のIDを用い、一時的に異なるマシンでデスクトップアプリケーションの導入とログイン、

    そこで表示される結果を確認されるほうがいいと思います。

    (PCは動作環境内であれば、誰のものを用いても構いません)


    自己解決しました。

    以下、経緯となります。

    前提として、Adobe CC関連をすべてアンインストール。

    Cドライブに残っていた「ユーザ」「Program Files(x86)」フォルダ内のAdobe関連フォルダ・ファイルをすべて削除しました。

    また、Adobeアカウントページへブラウザでアクセスし、登録されているPC情報を削除しました。

    1)セキュリティソフト「マカフィー」(ASUS PC購入時にインストールされていたもの)をアンインストール

    2)1)実行後、Windows Defenderが実行され、セキュリティ確保。だが、Adobe CCの「体験版」状態は変わらず

    3)セキュリティソフト「カスペルスキー」を導入後、Windows Defenderを「オフ」にした。

    4)改めてAdobe CCをインストール。登録しているアカウントでAdbobe CCにログイン

    5)Photoshopなど、各種アプリケーションをインストール

    上記手順により、「体験版」とはならず、正規版として利用できるようになりました。

    引き続き、状況を観察しますが、過去にも「マカフィー」がアップデートする際、Windowsが不安定になることが数回ありました。

    今回の現象が発生した際も、Adobe CCのアップデートを実行中にエラー55が発生したことが原因だと思いますが、その際、マカフィーのアップデート中だったのかもしれません。

    DropboxのアップデートでWindowsの動作が重くなることもありますが、その際、マカフィーのアップデートが重なるとシステム自体がフリーズすることもあります。

    関連性はまったく分かりませんが、経験的に「マカフィー」「Windows Defender」との連携に問題があるように感じます。

    assause様

    諸々ご教授、ありがとうございました。

    大変助かりました。

    返信数 2

    Legend
    July 21, 2017

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    内容からインストールカテゴリに移動させて頂きました。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 19, 2017

    ライセンス認証関連の対処であれば下記の文書が該当はしますが……。

    Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

    電話サポートに連絡しての対処を一度行っているのであれば、おそらく上記は対処済みではないかと思いますし、

    下記のクリーンナップ関連も対処済みだと思いますがどうでしょうか。

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 8.x)

    アプリケーションアップデート後であれば下記についても案内されているように思います。

    【お知らせ】CC 2015アップデート後に、有効な有償契約期間にも関わらず「体験版」と表示される

    そうなると根本的な話として、Adobe IDは契約が紐づいている適切なものでしょうか。

    複数のIDを所有している場合には誤って使用している場合もあるためです。

    yasusuke_k作成者
    Participant
    July 19, 2017

    はい。クリーンアップまで、すべて行いました。

    行った結果、その直後は「体験版」とはならず、使えましたが、翌日PCを再起動すると、また元に戻って(体験版に戻って)しまいました。

    サポート電話の話では、Windowsのファイル権限が影響しているかもしれない、とのことで、そうなるとAdobeではなくMicrosoftの問題なので対応しかねる・・・といった回答でした。

    > そうなると根本的な話として、Adobe IDは契約が紐づいている適切なものでしょうか。

    複数IDは使っていません。また、アカウントの確認Webページを開くと、アカウントには問題なくログインでき、支払(引き落とし)も完了しています。

    電話サポートでも確認してもらいました。

    ここ数日間、ソフトが使えないので、仕事にかなり影響が出ており、困っています。

    別の情報を見て、hostファイルのクリーンアップも行いましたが、ダメです。

    ソフトのアンインストール・再インストールにも時間がかかるので・・・かなり辛いです。

    よろしくお願いします。

    ※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 19, 2017

    複数のAdobe IDではなく、また再起動により問題が発生したとなると、

    現在利用している、OSのユーザーアカウントそのものに問題が発生しているかもしれません。

    まずは一度、OS側のユーザーアカウントを、別の管理者権限のユーザーアカウントを作り、

    そちらでどうなるかを確認してみてはどうでしょうか。

    そのアカウントで問題がなければ、既存のアカウント情報で問題が発生していることになってきます。