「インターネットに接続して再試行してください」

担当者様

お世話になっております。

XXです。

ご返信頂いた１〜１０の解決方法を実施致しましたが、状況は改善致しません。

大変申し訳ございませんが業務上、貴社ソフトウェアを利用できない期間がこれ以上長いと

非常に不便を被ってしまうため早急な対応をお願い致します。

改めて状況をご説明させていただきます。

（※お手数ですが、各添付ファイルをご覧くだいさい。）

■動作環境

OS:macOS High Sierra

メモリ：8GB

CPU：3GHz (core i5)

ネットワーク：無線使用（自宅ルータ使用）

他機器との接続：入力装置以外なし

■ソフトウェア購入日時

5/20（日）

※添付ファイル（購入履歴（メール））

■アプリケーション起動時　ライセンス認証の失敗

毎回、アプリケーションの起動時にこちらの画面が立ち上がります。

初期化ツール使用やソフトウェアの再インストール、端末の再起動、他ユーザでの起動等のキャッシュ的要因を削除して試みたつもりです。

※添付ファイル（ライセンス認証の失敗）

■ライセンス認証　再試行押下

外部ネットワーク接続確認済み

FWを無効にし、内外からのポートアクセスに対して遮断を行なっていない状態です。

※添付ファイル（インターネットに接続して再試行してください）

認識としては、ソフトウェアの初期立ち上がりから数日が経過致しましたが、

プロダクトキーを入力した記憶がありませんので、ユーザ認証が正しく行われていないのではないかと思う所存です。

また、アプリケーションから外部ネットワークに対する警告が出ているため、端末の方で何か設定を行う必要がある可能性がありそうです。

なお、日中帯の連絡は以下にお願い致します。

※ 個人情報が記載されていたため該当箇所を削除いたしました。

本フォーラムは公開された、誰でも閲覧可能な掲示板です。個人情報は記載いただかないようお願いいたします。（フォーラム管理者）

お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご対応よろしくお願い致します。