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Participant
January 8, 2021
質問

エラー「この問題の解決に必要な Adobe Creative Cloud が見つからないか、または破損しています」

  • January 8, 2021
  • 返信数 2.
  • 2600 ビュー

宜しくお願いします。

件名のとおりのメッセージが出てしまい、Creative Cloudの各メニュー(アプリ?)を使うことができません。

調べると同じ現象が起きている方は結構いるようで、いくつかのサイトを参考にし、再ダウンロードを試みましたが、まったくうまくいきません。

 

【参照にしたサイトの一つです】

この問題の解決に必要な Adobe Creative Cloud が見つからないか、または破損しています

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初めてダウンロードをしたときはうまくいきました。

Creative Cloudの虹色のようなアイコンもデスクトップに表示されました。

その後、Photoshop・illustratorをインストールしましたが、これがとても時間がかかり、夜19時頃からインストールをはじめ、翌朝8時頃にようやく終わりました。

しかし数日すると、使っている最中にこのようなエラーメッセージが出始め、Photoshopなどが立ち上がらなくなりました。

 

あまりに腹が立ち数日放置していましたが、昨日久しぶりに原因究明しようと思い立ち、今に至ります。

何度か再インストールを試みた中で、唯一セキュリティソフトの機能を無効にしたときは、久しぶりにインストールがうまくいきました。

しかし設定を戻すと、またエラーメッセージが出ます。

 

これはやはりセキュリティソフトが原因でしょうか?

同じような方いらっしゃいませんか?

 

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 2

Participant
February 27, 2022

Windows11 Proでセキュリティーソフトはカスペルスキーです。

今までそのようなエラーは出たことがなかったのですが、先日、ゲーム環境のSTEAMをインストールしてからこの問題に遭遇しました。STEAMは常駐しています。試しにSTEAMをアンインストールしたところエラーメッセージは出なくなり、問題なく使用できています。

bizarre_n
Community Expert
Community Expert
January 8, 2021

お使いのOSとそのバージョン、お使いのセキュリティソフトの種類、インストールされたCCのバージョンなどをお知らせくだされば、レスがつくかと思います。

現状では同じ環境の人は見つかりにくいです。

Cerveza作成者
Participant
January 9, 2021

bizarre_nさん、ありがとうございます。

自己流でやったので、また問題が発生するかもしれませんが、とりあえずは解決しました。

お騒がせし申し訳ありません。念のため、どなたかの参考になればと思い、下記残させていただきます。

 

自分の環境は下記のとおりです。

OS:Windows10

バージョン:1909

セキュリティソフト:ウイルスセキュリティ(K7 computing)

Creative Croudのバージョン:Windowsの64bit用?

 

オペレータの方に教えていただいたマニュアルで、アンインストール・再インストールをしました(B,Cの作業)。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html  

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html  

 

しかし、どうにかインストールはされたものの、今度は次の事態になりました。

・Photoshop→サーバにアクセスできないと出る。

・illustrator→立ち上がらない

の画面その後それだけでは直らず、下記のサイトの手順を順にやりました。

Adobe Creative Cloud アプリケーションや Creative Suite アプリケーションでの接続エラーの解決策

 

しかしそれでもエラーは消えず、「インターネットに接続されていない」というメッセージは相変わらずでした。

ネットで検索し、時計の設定などを適当にガチャガチャ変えてしまったのですが、最終的には下記を参考に時計の設定をしました。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/cannot-verify-subscription-offline-mode.html

 

その後、今のところはメッセージが表示されることなく、やっと平和に使えるようになった感じです。

 

しばらく様子を見てみたいと思います。

また何か詰まってしまったら、お力をお借りできたら幸いです。

ありがとうございました!!

時計の設定等をしたところ、どうにか今まで出てきたメッセージは出ることがなくなりました。