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質問

クラウドドキュメントにあるアドビデータが消えました

Forum|Forum|3 years ago
May 24, 2022
返信数 1.
1244 ビュー

クラウドドキュメントにあるAdobeデータが消えました。アクセスの権限がありませんの表示ととともにいくつかのデータが消えてしまいました。。仕事中のデータも消えてしまいました。。アドビの更新が切れたせいでしょうか。。またアドビを更新するとデータは復元できるのでしょうか。なくなったデータを復元したいです。あと、アドビの契約とクラウドのドキュメントの容量は関係しますか？契約が切れたと同時にデータ保存できなくなるんでしょうか。

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Community Expert

Community Expert

契約終了でも1か月程度はデータが保持されるとは思います、が、一般論としては、契約終了後データが消されても致し方ないともいえるところです。

また、いったん消失したデータ自体は再契約しても復活することはないと思います。

今回、別にバックアップは取っていなかったのでしょうか。

今回はそのようなことは起きていませんが、クラウドストレージもデータの喪失はシステム障害などで発生することはあり得ます。

仕事の場合はオフラインストレージに別途保存しておくなどの多重バックアップは欠かせないと思いますが、どうでしょうか。

これはAdobe製品に限った話ではないところです。

ccr00001作成者

Participant

コメントありがとうございます！

復元可能か、契約とクラウドドキュメントの容量は関係するのか等調べています。継続ができてない場合に起きたデータ損失のトラブルとして、フォルダのアクセス権を初期化するというページがありましたがどういったことかがわかりません。引き続き調べています。

Community Expert

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サブスクリプション契約中は20GB～1TBが使用可能なクラウドストレージ容量ですが，解約して無償メンバーシップになると，これが2GBになり，2GBを超えた分についてアクセスできなくなるようです。

よくある質問 | Creative Cloud

FAQを読んだ限りでは，30日以内にメンバーシップを再開してストレージ容量を増やせば「いくつかのデータが消えてしまいました」のデータにアクセスできそうな感じですが，確かなことはいえません。

（ひょっとしたら，見えている分を削除すれば消えた分が見えるようになるのかしら？　あてずっぽうです）

どうしても消えた分のデータが必要な場合は，ダメ元でサポートに問い合わせてみるのもよいかと思います。