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ネットワークに関するトラブルシュート | Creative Cloudのダウンロードとインストール

アドビスタッフ ,
Mar 08, 2021 Mar 08, 2021

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アドビアプリケーションは原則として、インターネット接続されている環境でご利用いただきます。

そのため、ネットワーク接続に問題があると、「インストール(ダウンロード)できない」「ライセンス認証に失敗する」といったトラブルが起きてしまいます。(例:エラーコード207など)

ここではそうしたトラブルが起きた時の対処方法をご紹介します。

 

 

【ネットワーク側の対処】

●ケース①

・無線(WiFi)でインターネット接続しているが、Webページの閲覧もスムーズにいかない場合。

・速度測定サービスなどで低い数値(例えば3Mbps未満)だった場合。

 

対処方法

おそらく無線の電波が弱く、接続が不安定になっていると考えられます。

この場合は、有線での(LANケーブルを使用した)接続に切り替えることで改善できる可能性があります。少なくとも最初のアプリケーション起動に成功するまでは有線で操作を行い、そこまで問題なければ無線接続に戻します。

 

ケース②

お勤め先・通学先などでご利用の場合は、プロキシサーバーなどのように、ネットワーク接続を監視・制限するものが設置されている可能性があります。

 

対処方法

その場合は、ネットワーク管理を担当されている部門にご相談いただき、アドビのサーバーへの接続に制限がかからないように設定を行っていただきます。詳細につきましては、下記Webページをご参照ください。

▶︎ネットワークエンドポイントの設定について

 

ケース③

複数のネットワークを選べる場合

 

対処方法

別のネットワークに切り替えて接続してみましょう。

また、テレワークなどのためにVPNを使用されている場合は、VPNを切断してみましょう

VPNを切断すれば問題が起きない場合は、ケース②をご参照いただき、ネットワーク管理を担当されている部門にご相談ください。

 

【パソコン側の対処】

ケース④

セキュリティソフトを使用している場合

 

対処方法

セキュリティソフトの機能を、一時的に無効にします。手順はソフトによって大きく異なりますので、詳細はソフトの開発・販売元の情報をご確認ください。

 

ケース⑤

ホストファイルの中に「adobe」や「adobe.com」に関する記述があると、それが原因でアドビサーバーへの接続が阻害されることがあります。

 

対処方法

下記Webページを参照し、ホストファイルから阻害につながる情報を削除します。

↑こちらのページに記載されている「3.Cleaner Toolの入手方法」「4.Cleaner Toolを起動する」「6.ホストファイルからトラブルのもとになる情報を削除する」の3項目をご参照ください。

 

ケース⑥

OSの古いバージョンを使用している場合

 

対処方法

OSのアップデート状況を確認し、アップデートが可能な状態の場合はすべて完了させます。

*一部のアップデートでは、セキュリティ上の理由でインターネット接続を制限し、弊社アプリケーションにも影響することが確認されています。

 

 

ケース⑦(Windowsのみ)

インターネットオプションの設定の影響で、アドビサーバーへの接続に失敗する場合があります。

 

対処方法

下記Webページを参照し、インターネットオプションの設定を変更してみます。

 

ケース⑧(macOSのみ)

上記のどれを試しても改善しない場合

 

対処方法

セーフモードでパソコンを再起動してみます。

▶︎Macでセーフモードを使う方法(Appleのサイトへ移動致します)

 

セーフモードであれば問題がなく、通常の手順で再起動したら再び問題が起きてしまう場合は、上記ページ内の「セーフモードだと問題が起きない場合」を参照してトラブルシュートをお試しください。もしこのトラブルシュートについてご不明な点がある際は、Appleにご相談ください。

 

ケース⑨(Windowsのみ)

上記のどれを試しても改善しない場合

 

対処方法

下記のWebページを参照しながら、バックグラウンドで動作するプログラムを無効にしてみます。

▶︎システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)

 

なお、ご利用環境によっては「無効にしてはいけないプログラム」がございますので、必ず事前にパソコンの製造・販売元、あるいはお勤め先・学校でIT管理を担当されている部門へのご相談をお願い致します

 

もしこの対処によって問題が解決できた場合は、無効にしたプログラムの中に原因があるかもしれません。それらについて「システムと同時に起動させない」ような設定を試したり、不要なものについてはアンインストールをご検討ください。

 

キーワード
Creative Cloud , インストール

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