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Participant
July 2, 2024
解決済み

Adobe CC DesktopからAcrobatをインストールできない

  • July 2, 2024
  • 返信数 2.
  • 3840 ビュー

Acrobat Proのラインセスを所有しており、PCをリフレッシュする際にAcrobatを再インストールしようとしています。しかし、新しいPC上でAdobe CC Desktop上ではインストール済みと表示されインストールボタンが表示されません。
Acrobat.comからインストーラーをダウンロードしようとしてもAdobe CC Desktopのインストールが開始され、ループしてしまします。
Adobeアカウントのサインアウト>サインイン、アンインストール>再インストール、認証済みの全デバイスの解除など試しましたが改善されません。同様の症状で悩まれている方はいますか?

    このトピックへの返信は締め切られました。
    解決に役立った回答 r360studio Kazue Mori

    Tasukete38378273mes2さん、こんにちは。
    気になったことがいくつかあり、コメントします。

     

    ▼お使いのCreative Cloudデスクトップアプリは、最新のバージョンでしょうか?

     

    再インストールしているのであれば、最新だと思うのですが、添付のスクショと私のアプリの画面が異なるので、気になりました。最新のCreative Cloudデスクトップアプリは、次のURLから画面が確認できます(英語版ですが)。


    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/creative-cloud-updates.html

     

    ▼Acrobat Proのインストール手順について

     

    🔗 インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard)
    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html 

    をみると、Acrobatプランの場合は、Creative Cloudデスクトップアプリを入れずに、いきなりAcrobatのインストールから始めているようです。この手順に沿ってやってみると上手くいくかも知れません。

     

    また、次の注意があります。

    『無償製品の Acrobat Reader が入っている場合、こちらを参照の上、事前にアンインストールを行ってください。』

     

    Acrobat Readerがインストールされたりしていませんか?リンク先のページも含めて確認してみてください。


    ▼Creative Cloud Cleaner Toolについて

    いちどアドビのアプリを全削除して試してみたい場合は、Cleaner Toolを使う方法があります。


    🔗 過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする
    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app.html 


    以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。


    ー ー ー ー
    このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
    参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
    読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

    r360studio Kazue Mori 🦔
    (執筆時間:20分)
    ー ー ー ー

    返信数 2

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    Community Expert
    July 2, 2024

    Tasukete38378273mes2さん、こんにちは。
    気になったことがいくつかあり、コメントします。

     

    ▼お使いのCreative Cloudデスクトップアプリは、最新のバージョンでしょうか?

     

    再インストールしているのであれば、最新だと思うのですが、添付のスクショと私のアプリの画面が異なるので、気になりました。最新のCreative Cloudデスクトップアプリは、次のURLから画面が確認できます(英語版ですが)。


    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/creative-cloud-updates.html

     

    ▼Acrobat Proのインストール手順について

     

    🔗 インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard)
    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html 

    をみると、Acrobatプランの場合は、Creative Cloudデスクトップアプリを入れずに、いきなりAcrobatのインストールから始めているようです。この手順に沿ってやってみると上手くいくかも知れません。

     

    また、次の注意があります。

    『無償製品の Acrobat Reader が入っている場合、こちらを参照の上、事前にアンインストールを行ってください。』

     

    Acrobat Readerがインストールされたりしていませんか?リンク先のページも含めて確認してみてください。


    ▼Creative Cloud Cleaner Toolについて

    いちどアドビのアプリを全削除して試してみたい場合は、Cleaner Toolを使う方法があります。


    🔗 過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする
    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app.html 


    以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。


    ー ー ー ー
    このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
    参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
    読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

    r360studio Kazue Mori 🦔
    (執筆時間:20分)
    ー ー ー ー

    Participant
    July 3, 2024

    assauseさん、r360studio Kazue Moriさん、
    早速ありがとうございます。いただいたアドバイスに従いAcrobat ReaderをアンインストールしてからCreative Cloud Desktopにサインインしなおしたところ、Acrobatのインストールボタンが表示され、無事インストールすることができました。
    ちなみに、Windows10 22H2、Adobe Creative Cloud 6.3.0.207 を利用しています。
    1日で解決できて大変助かりました。ありがとうございました。

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    Community Expert
    July 3, 2024

    Tasukete38378273mes2さん、解決されてよかったです!

    また、結果を書き込んでくださってありがとうございます。

    解決した事例として、コミュニティの財産になりました。

    (^_^)

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 2, 2024

    OSバージョンは何をお使いでしょうか。

    またWindows 11 HomeなどのMicrosoft アカウント利用のユーザーの場合、別途で半角英数字名のローカルアカウントを作成し、そちらでインストールしてはどうでしょうか。

     

    なお Creative Cloudサービス から Creative Cloudのダウンロードとインストール に移動しました。