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Participant
January 23, 2017
質問

AdobeCCを解約後、CS6をCCと誤認しているような状態になり起動できない。

  • January 23, 2017
  • 返信数 1.
  • 1736 ビュー

先日AdobeCCを解約しました。

解約後、CS6を使おうとするとCCのパネル表示が出て結局起動できません。

インストールしたCCソフトはアンインストールしましたが、CCの何かがアンインストールできていないようです。高い解約料を払わされ、CS6も起動しなくなってしまいました。正しくCS6が(CS5.5もそのまま)使用できるよう、またCCを完全にアンインストールできる方法を教えてください。

●MacOS10.8.5╱AdobeCS5.5とCS6を使用

<詳細>

CCのインストールをしたのはIllustrator2014とPhotoshop2014だけでしたので、その2ソフトをアンインストールしました。しかし、アプリケーションフォルダーに「Adobe Creative Cloud」が残っており、その中の「Uninstall Adobe Creative Cloud」というエイリアスをクリックしてアンインストールしようとしました。すると「Creative Cloudデスクトップアンインストーラー」というパネルに「Creative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールできませんでした。これを必要とするCreative Cloudアプリケーションがコンピューターにまだインストールされています。」というメッセージが表示されアンインストールできませんでした。さらに、メニューバーにはCreative Cloudのロゴ(ログインパネル?)が残ったままです。

そして何より困るのが、CC解約前まで何の問題もなく使っていたCS6を使おうとすると「Adobe Application Managerが立ち上がり、Creative Cloudのパネルが出て「お待ちください…」となり、相当待った挙げ句結局起動できません。CS6は特定のソフトではなく全てのようです。

今回気がついたのですが、1月4日に解約サポートとのチャットの中で、「更新の後も使用している履歴がある以上、契約が継続していることを認識していると判断します」「12月に使用している履歴があります」とCCを使ってもいないにもかかわらず使ったことにされましたが、CS6を使用することでCCを使ったことになっているのではないですか?

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 1

assause
Community Expert
Community Expert
January 23, 2017

CS6は永続ライセンス版とサブスクリプション(Creative Cloud)の両方があり、ともにAdobe IDを使用しますから、

サブスクリプション契約で使用したAdobe IDを永続ライセンス版で使った場合、

サブスクリプション契約の情報が優先されます。

別途Adobe IDを取得し、そちらでの利用が必要になってきます。

CreativeCloud契約終了後、シリアル番号インストールしたCS6が起動不可になってしまう場合の対処

宏子 塚田作成者
Participant
January 23, 2017

返信ありがとうございます。よくわかりません。「別途Adobe IDを取得」とのこと、ID は電子メールアドレスということで、私は現在使っているものしかありません。その場合どうすればよろしいのでしょうか。

assause
Community Expert
Community Expert
January 23, 2017

異なるAdobe IDを取得するには別途メールアドレスが必要になりますから、

フリーのメールアドレス(gmailなど)を取得して、そちらで取得することが必要になってきます。

もし現在使用しているメールアドレスを使いたい、ということであれば、

Adobe IDに使用しているメールアドレスの入れ替えが必要になってきます。

  • メールアドレスを取得します
  • アカウント管理の「アカウント」にある「Adobe ID」に、取得したメールアドレスを登録します
  • 現在のメールアドレスを使って新規に取得します

アカウント管理に関するページも参照されるのがよさそうです。

Adobe ID アカウントの管理