Creative CloudからAcrobat DCだけインストールできない

レポート · Dec 31, 2020

Creative Cloud Complete版を数日前にを購入しましたが、Acrobt DCのインストールだけが進捗70%程度のところでいつも失敗してしまいます。

Photoshop、Illustratorはインストールが出来て正常に動作しています。

PC : Windows10 64bit、Ryzen7 ,memory 8GB, SSD512G

以下エラーログです。

Exit Code: 7
Please see specific errors below for troubleshooting. For example,  ERROR: DW003, DW071 ...
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 0 fatal error(s), 2 error(s) 
----------- Payload: Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074 -----------
ERROR: DW071: 
ERROR: DW003: Third party payload installer Adobe Acrobat\Setup.exe failed with exit code: 1603
-------------------------------------------------------------------------------------

以下のことを試して再インストールを行いましたが、症状は変わりません。

・Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復

・Adobe製品を全てアンインストールし、C:\Program Files配下のAdobeフォルダを削除

・セーフモードで再起動

・Windows Installer修復 (sfc /SCANNOW → msiexec /unreg → msiexec /regserver)

・AcroCleanerを使用

以上、アドバイスのほどお願い致します。

レポート · Jan 01, 2021

以下のページを参考にしました。

Adobe Creative Cloud、CS6、CS5.5、Premiere Elements、および Photoshop Elements インストール時のエラー「終了コード 6」および「終了コー...

解決策１～５：は既に試してみましたが症状変わらず。

解決策７：PhotoshopやIllustratorはInstall出来ているので無関係と思われます。

解決策８：Adove Driveはもう提供されていません。

解決策６：本日のログを確認しましたが、読んでも原因の推定ができませんでした。

ログ：Windows 64 ビット版： \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
ログファイル名は、製品名とインストール日の後に「.log.gz」が続きます。

このログを次に投稿します。このログにヒントはございますでしょうか？

以上、宜しくお願い致します。

レポート · Jan 01, 2021

01/01/21 09:08:11:730 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:08:11:730 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | START - Installer Session
01/01/21 09:08:11:730 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:08:11:730 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | RIBS version: 9.0.0.65
01/01/21 09:08:11:730 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Win OS version: 10.0.0.0 64 bit Type: 1
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ::START TIMER:: [Total Timer]
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | CHECK: Single instance running
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | CHECK : Credentials
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Load Deployment File
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ##### Running in Non RIBS Mode #####
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | CHECK : Another Native OS installer already running
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Create Required Folders
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Assuming install mode
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Looking up install source path
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Skipping Media DB sync in non ribs mode
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Ready to initialize session to start with ...
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ::START TIMER:: [CreatePayloadSession]
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | -------------------- BEGIN - Updating Media Sources - BEGIN --------------------
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Updated source path: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\Acrobat_DC_Web_WWMUI
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Updating media info for: Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Ignoring original data since install source is local
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Type: 0, Volume Order: 1, Media Name:
Path: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\Acrobat_DC_Web_WWMUI\Adobe Acrobat\Setup.exe
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | -------------------- END - Updating Media Sources - END --------------------
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Supported RIBS version range: [0.0.0.0,9.0.0.65]
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ----------------- CreatePayloadSession: machine is x64 ---------------
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ______ Verify Dependency Subscribers ______
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | BEGIN Operation order for all session payloads: mediaGroup (requires,satisfies)
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074: 0 (0,0)
01/01/21 09:08:11:734 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | END Operation order for all session payloads: mediaGroup (requires,satisfies)
01/01/21 09:08:11:738 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "analyticsFilePath" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\{DE5C5CAA-A678-4422-A099-5480D0E1934B}
01/01/21 09:08:11:738 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "conflictingProcessInfo" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\{F0A98759-9031-407B-8B7F-C9E5241F949E}
01/01/21 09:08:11:738 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "deploymentFile" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\{20C51B1A-10C0-4436-A2E5-633DDFF3695C}
01/01/21 09:08:11:738 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "installLanguage" to: ja_JP
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Attempting to find the selected language in the set of available payload languages
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "installSourcePath" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\Acrobat_DC_Web_WWMUI
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "nonRIBSMode" to: 1
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "prefMigration" to: FALSE
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "productPlatform" to: win32
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "productVersion" to: 20.0
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "proxyBackupPath" to: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\Uninstall\APRO_20.0\proxy.xml
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "proxyFile" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\proxy.xml
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "sapCode" to: APRO
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "skipSync" to: 1
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Setting property "userASUPath" to:
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "analyticsFilePath" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\{DE5C5CAA-A678-4422-A099-5480D0E1934B}
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "conflictingProcessInfo" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\{F0A98759-9031-407B-8B7F-C9E5241F949E}
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "installLanguage" to: ja_JP
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "nonRIBSMode" to: 1
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "prefMigration" to: FALSE
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "productPlatform" to: win32
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "productVersion" to: 20.0
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "proxyBackupPath" to: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\Uninstall\APRO_20.0\proxy.xml
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "proxyFile" to: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\proxy.xml
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "sapCode" to: APRO
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "skipSync" to: 1
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Overwrite property "userASUPath" to:
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Found payload actions:
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Deciding what installer mode to use...
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | BEGIN Setting requested payload actions
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Value returned on lookup of payload: Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074 is: false
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Action string for Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074 is install
01/01/21 09:08:11:742 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | END Setting requested payload actions
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Collected advanced path check information for INSTALLDIR
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | INSTALLDIR is a well-formed path
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | INSTALLDIR is not the root path
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | INSTALLDIR is on a local volume
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | INSTALLDIR is on a writable volume
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | INSTALLDIR is not on a case sensitive volume
01/01/21 09:08:11:846 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | INSTALLDIR passed path basic path validation: C:\Program Files (x86)\Adobe
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Call PreSession Custom Hook
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | BEGIN InstallOperationsQueue Unordered operations
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074: with operation install
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | END InstallOperationsQueue Unordered operations
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | BEGIN InstallOperationsQueue Ordered operations
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074: with operation install
01/01/21 09:08:18:917 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | END InstallOperationsQueue Ordered operations
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Calling the custom action code for pre-install for payload Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ::START TIMER:: [Payload Operation :Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074]
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | Installer Operation: InstallThirdPartyPayloadOperation
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | Installing third party payload
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | Third party application path:C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\Acrobat_DC_Web_WWMUI\Adobe Acrobat\Setup.exe
01/01/21 09:08:25:675 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | CommandLine: /sALL /sPP /re /sMutexTimeout "5" /sl "ja_JP" /msi INSTALLDIR="C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC" EULA_ACCEPT="YES" SUITEMODE=1 OWNERSHIP_STATE=1 LANG_LIST="ja_JP" AS_DISABLE_LEGACY_COLOR=1 IGNOREAAM=1 REMOVE_PREVIOUS=NO PRODUCT_SOURCE=CCDA ENFORCE_NGL=1
01/01/21 09:10:24:647 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 5728 | Third party payload completed. Testing return code: 1603
01/01/21 09:10:24:647 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 5728 | DW071:
01/01/21 09:10:24:651 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 5728 | DW003: Third party payload installer Adobe Acrobat\Setup.exe failed with exit code: 1603
01/01/21 09:10:24:711 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 2 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:10:24:711 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | :: END TIMER :: [Payload Operation :Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074] took 119032 milliseconds (119.032 seconds) DTR = 236.204 KBPS (0.230668 MBPS)
01/01/21 09:10:24:711 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Calling the ROLLBACK custom action code for pre-install for payload Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074
01/01/21 09:10:24:711 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | No operation. We're done:
01/01/21 09:10:26:716 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Total components installed: 0
01/01/21 09:10:26:716 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Total components repaired: 0
01/01/21 09:10:26:716 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Total components removed: 0
01/01/21 09:10:26:716 | [WARN] | | OOBE | DE | | | | 9884 | DW050: The following payload errors were found during install:
01/01/21 09:10:26:716 | [WARN] | | OOBE | DE | | | | 9884 | DW050: - Adobe Acrobat DC: Install failed
01/01/21 09:10:26:717 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Call PostSession Custom Hook
01/01/21 09:10:26:728 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | :: END TIMER :: [Total Timer] took 135019 milliseconds (135.019 seconds) DTR = 208.594 KBPS (0.203705 MBPS)
01/01/21 09:10:27:744 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | -------------------------------------- Summary --------------------------------------
01/01/21 09:10:27:744 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | - 0 fatal error(s), 2 error(s)
01/01/21 09:10:27:744 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Win OS version: 10.0.0.0 64 bit Type: 1
01/01/21 09:10:27:744 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 |
01/01/21 09:10:27:744 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ----------- Payload: Adobe Acrobat DC 20.13.20074.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_20.013.20074 -----------
01/01/21 09:10:27:744 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ERROR: DW071:
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | ERROR: DW003: Third party payload installer Adobe Acrobat\Setup.exe failed with exit code: 1603
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 |
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Please search the above error string(s) to find when the error occurred.
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | These errors resulted in installer Exit Code mentioned below.
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | -------------------------------------------------------------------------------------
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 |
01/01/21 09:10:27:745 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Exit Code: 7 - Unable to complete Silent workflow.
01/01/21 09:10:27:751 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Successfully dumped analytics data at: C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{BDC00050-E835-4B00-AEC7-692C710BF735}\{DE5C5CAA-A678-4422-A099-5480D0E1934B}
01/01/21 09:10:27:752 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | Please see specific errors for troubleshooting. For example, ERROR: DW003, DW071 ...
01/01/21 09:10:27:755 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:10:27:755 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | END - Installer Session
01/01/21 09:10:27:755 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 9884 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
01/01/21 09:24:00:523 | [INFO] | | OOBE | DE | | | | 8784 | *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

レポート · Jan 03, 2021

ログを見るとエラー1603が発生しているので、そこでもっとも想定されるのが「ユーザーアカウントが半角英数字名ではない」という点です。

その他も含めて下記に記載があるので、それぞれ確認をしてみてはどうでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/error-1603-install-cs3-cs4.html

レポート · Jan 03, 2021

ご連絡ありがとうございます。

ユーザーアカウントは、"c:\users"配下に作られるユーザーディレクトリのことでしょうか？

であれば、"harup"となっておりますので、半角英数字名でございます。

ご連絡頂きました以下の不リンクを参考に確認致しました。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/error-1603-install-cs3-cs4.html

以下の通り、解決策の1a～8までを確認しましたが改善されませんでした。

解決策9のログは取得しました。

●解決策 1a：スタートアップ項目および Microsoft 以外のサービスを無効にして再起動→Installしましたが、症状に変化はありませんでした。

●解決策 1b： Windows Color Profiles フォルダーのアクセス許可を修正する

→所有者は管理sh亜グループになっておりました。

●解決策 2： Google デスクトップを削除する

→元々Installされておりませんでした。

●解決策 3：アドビ製品をシングルバイトフォルダーにインストールする

→特殊なfolderではなく、photshopなど ”Program Files\adobe\" 配下にInstallされておりますので問題ないかと存じます。

●解決策 4：ユーザーフォルダーおよびシステム Temp フォルダーの内容を消去する

→削除可能なものは全て削除してInstallを試みましたが、結果に変化はありませんでした。

●解決策 5： Windows インストーラーサービスが開始されていることを確認する

→フィールドの値は手動となっていることを確認しました。

●解決策 6： Windows インストーラーサービスを再登録する

→再登録後にInstallを試みましたが、結果に変化はありませんでした。

●解決策 7：暗号化されていないフォルダーにインストールする

→photshopなど ”Program Files\adobe\" 配下にInstallされておりますので暗号化されたフォルダーではございません。

●解決策 8：Adobe Cleaner Tool を実行する

→Cleaner実行後も再Installで同じエラーが発生します。

●解決策 9：インストールログを使用したトラブルシューティング

→失敗直後の以下のフォルダのdlmログを取得しました。

\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload\

2021/01/04 13:30に再Installを開始して失敗した時の"DLM.log"を次に投稿致します。

以上、宜しくお願い致します。

レポート · Jan 03, 2021

ご連絡ありがとうございます。

ユーザーアカウントですが、"c:\users\harup"となっておりますので半角英数字名という理解をしております。

またご指摘の以下のページを参考に確認を致しました。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/error-1603-install-cs3-cs4.html

解決策1a～8までを確認し、再Installしましたが、症状に変化はありませんでした。

●解決策 1a：スタートアップ項目および Microsoft 以外のサービスを無効にする

→無効にして再Installを試みましたが、症状に変化はありませんでした。

●解決策 1b： Windows Color Profiles フォルダーのアクセス許可を修正する

→所有者は管理者グループとなっており問題はございませんでした。

●解決策 2： Google デスクトップを削除する

→元々Installされておりません。

●解決策 3：アドビ製品をシングルバイトフォルダーにインストールする

→Photoshop, Illustratorは"c:\program files\adobe"配下にInstallされていますので問題ないかと存じます。

●解決策 4：ユーザーフォルダーおよびシステム Temp フォルダーの内容を消去する

→消去可能なものは全て消去しましたが、再Installしても症状に変化はありませんでした。

●解決策 5： Windows インストーラーサービスが開始されていることを確認する

→フィールドの値は手動になっており、問題ございませんでした。

●解決策 6： Windows インストーラーサービスを再登録する

→再登録後に再Installしましたが症状に変化はありませんでした。

●解決策 7：暗号化されていないフォルダーにインストールする

→Photoshop, Illustratorは"c:\program files\adobe"配下にInstallされていますので問題ないかと存じます。

●解決策 8：Adobe Cleaner Tool を実行する

→Adobe Cleanerを実行後に再Installしましたが症状に変化はありませんでした。

●解決策 9：インストールログを使用したトラブルシューティング

→DLM.Logを取得しました。

Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload\DLM.Log

上記ログを次に投稿致しますので、アドバイス頂けましたら幸甚でございます。

レポート · Jan 04, 2021

ご連絡ありがとうございます。

ユーザーアカウントですが、c:\users\harupとなっておりますので半角英数字名という理解をしております。

またご指摘のページを参考に確認を致しました。

解決策1a～8までを確認・実行し、再Installしましたが、症状に変化はありませんでした。

解決策 9：インストールログを使用したトラブルシューティング

→DLM.Logを取得しました。

Users\(ユーザ名)\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload\DLM.Log

上記ログを次に投稿致しますので、アドバイス頂けましたら幸甚でございます。

レポート · Jan 04, 2021

DML.Logです。
01/04の13:30からの再Install時のログを示します。★印が開始行となります。

01/04/21 13:19:27:264 | [INFO] | | | | | | | 14168 | incrementing the thread. now the active thread count is 21
01/04/21 13:20:00:309 | [INFO] | | | | | | | 14168 | decrementing the thread count. now the active thread count is 20
01/04/21 13:20:11:304 | [INFO] | | | | | | | 14168 | decrementing the thread count. now the active thread count is 19
01/04/21 13:20:21:174 | [INFO] | | | | | | | 14168 | incrementing the thread. now the active thread count is 20
01/04/21 13:20:22:186 | [INFO] | | | | | | | 14168 | No encoding received in respose header. Going to rename...
01/04/21 13:20:22:188 | [INFO] | | | | | | | 14168 | File download complete: https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/Acrobat_DC... size: 956788144 Bytes, Time Taken:70194.000000 milliseconds
★ここからです
01/04/21 13:30:06:025 | [INFO] | | | | | | | 3784 | Using New Adaptive Algorithm
01/04/21 13:30:06:025 | [INFO] | | | | | | | 3784 | INFO: serverfullpathForHeadCall is empty in input structure of DLE
01/04/21 13:30:06:028 | [ERROR] | | | | | | | 3784 | The windows error code is - 12180
01/04/21 13:30:06:028 | [ERROR] | | | | | | | 3784 | Failed to get the user proxy settings (WPAD). Error is 12180. Ignoring the proxy setting in this case.
01/04/21 13:30:06:028 | [ERROR] | | | | | | | 3784 | failed to resolve the proxy setting on the machine
01/04/21 13:30:06:028 | [INFO] | | | | | | | 3784 | The file to be downloaded is https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/AAMmetadat...
01/04/21 13:30:06:028 | [INFO] | | | | | | | 3784 | Going to download the file at C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{F18138A2-C498-4913-80C2-FF7E7D679F55}/manifest.xml
01/04/21 13:30:06:480 | [INFO] | | | | | | | 3784 | Header Field for the HEAD request is :

HTTP/1.1 200 OK
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:06 GMT
Content-Length: 3393
Content-Type: application/xml
Content-MD5: suzHJXXbhRJUI9uwPHJHag==
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:27:28 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "b2ecc72575db85125423dbb03c72476a:1607506720.943949"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:06:488 | [INFO] | | | | | | | 3784 | Logging the HTTP Header for Byte-Range query :
01/04/21 13:30:06:489 | [INFO] | | | | | | | 3784 | Header contents:
HTTP/1.1 206 Partial Content
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:06 GMT
Content-Length: 2
Content-Type: application/xml
Content-MD5: suzHJXXbhRJUI9uwPHJHag==
Content-Range: bytes 3391-3392/3393
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:27:28 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "b2ecc72575db85125423dbb03c72476a:1607506720.943949"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:06:796 | [INFO] | | | | | | | 7180 | No encoding received in respose header. Going to rename...
01/04/21 13:30:06:797 | [INFO] | | | | | | | 7180 | File download complete: https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/AAMmetadat... size: 3393 Bytes, Time Taken:306.000000 milliseconds
01/04/21 13:30:06:801 | [INFO] | | | | | | | 2772 | Using New Adaptive Algorithm
01/04/21 13:30:06:801 | [INFO] | | | | | | | 2772 | INFO: serverfullpathForHeadCall is empty in input structure of DLE
01/04/21 13:30:06:803 | [ERROR] | | | | | | | 2772 | The windows error code is - 12180
01/04/21 13:30:06:803 | [ERROR] | | | | | | | 2772 | Failed to get the user proxy settings (WPAD). Error is 12180. Ignoring the proxy setting in this case.
01/04/21 13:30:06:803 | [ERROR] | | | | | | | 2772 | failed to resolve the proxy setting on the machine
01/04/21 13:30:06:803 | [INFO] | | | | | | | 2772 | The file to be downloaded is https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/AAMmetadat...
01/04/21 13:30:06:803 | [INFO] | | | | | | | 2772 | Going to download the file at C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{F18138A2-C498-4913-80C2-FF7E7D679F55}/proxy.xml
01/04/21 13:30:06:811 | [INFO] | | | | | | | 2772 | Header Field for the HEAD request is :

HTTP/1.1 200 OK
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:06 GMT
Content-Length: 7006
Content-Type: application/xml
Content-MD5: eLuhOfrvaVmh5kUYBurRtQ==
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:27:28 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "78bba139faef6959a1e6451806ead1b5:1607506722.232897"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:06:819 | [INFO] | | | | | | | 2772 | Logging the HTTP Header for Byte-Range query :
01/04/21 13:30:06:819 | [INFO] | | | | | | | 2772 | Header contents:
HTTP/1.1 206 Partial Content
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:06 GMT
Content-Length: 2
Content-Type: application/xml
Content-MD5: eLuhOfrvaVmh5kUYBurRtQ==
Content-Range: bytes 7004-7005/7006
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:27:28 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "78bba139faef6959a1e6451806ead1b5:1607506722.232897"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:07:127 | [INFO] | | | | | | | 9728 | No encoding received in respose header. Going to rename...
01/04/21 13:30:07:128 | [INFO] | | | | | | | 9728 | File download complete: https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/AAMmetadat... size: 7006 Bytes, Time Taken:306.000000 milliseconds
01/04/21 13:30:07:130 | [INFO] | | | | | | | 3248 | Using New Adaptive Algorithm
01/04/21 13:30:07:130 | [INFO] | | | | | | | 3248 | INFO: serverfullpathForHeadCall is empty in input structure of DLE
01/04/21 13:30:07:132 | [ERROR] | | | | | | | 3248 | The windows error code is - 12180
01/04/21 13:30:07:132 | [ERROR] | | | | | | | 3248 | Failed to get the user proxy settings (WPAD). Error is 12180. Ignoring the proxy setting in this case.
01/04/21 13:30:07:132 | [ERROR] | | | | | | | 3248 | failed to resolve the proxy setting on the machine
01/04/21 13:30:07:132 | [INFO] | | | | | | | 3248 | The file to be downloaded is https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/AAMmetadat...
01/04/21 13:30:07:132 | [INFO] | | | | | | | 3248 | Going to download the file at C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{F18138A2-C498-4913-80C2-FF7E7D679F55}/validation.xml
01/04/21 13:30:07:141 | [INFO] | | | | | | | 3248 | Header Field for the HEAD request is :

HTTP/1.1 200 OK
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:06 GMT
Content-Length: 32550
Content-Type: application/xml
Content-MD5: v4L6DC5UbtYHZq7iRM/L7Q==
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:28:06 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "bf82fa0c2e546ed60766aee244cfcbed:1607506722.381164"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:07:149 | [INFO] | | | | | | | 3248 | Logging the HTTP Header for Byte-Range query :
01/04/21 13:30:07:149 | [INFO] | | | | | | | 3248 | Header contents:
HTTP/1.1 206 Partial Content
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:06 GMT
Content-Length: 2
Content-Type: application/xml
Content-MD5: v4L6DC5UbtYHZq7iRM/L7Q==
Content-Range: bytes 32548-32549/32550
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:28:06 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "bf82fa0c2e546ed60766aee244cfcbed:1607506722.381164"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:07:469 | [INFO] | | | | | | | 4868 | No encoding received in respose header. Going to rename...
01/04/21 13:30:07:470 | [INFO] | | | | | | | 4868 | File download complete: https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/AAMmetadat... size: 32550 Bytes, Time Taken:318.000000 milliseconds
01/04/21 13:30:07:483 | [INFO] | | | | | | | 6864 | Using New Adaptive Algorithm
01/04/21 13:30:07:483 | [INFO] | | | | | | | 6864 | INFO: serverfullpathForHeadCall is empty in input structure of DLE
01/04/21 13:30:07:485 | [ERROR] | | | | | | | 6864 | The windows error code is - 12180
01/04/21 13:30:07:485 | [ERROR] | | | | | | | 6864 | Failed to get the user proxy settings (WPAD). Error is 12180. Ignoring the proxy setting in this case.
01/04/21 13:30:07:485 | [ERROR] | | | | | | | 6864 | failed to resolve the proxy setting on the machine
01/04/21 13:30:07:485 | [INFO] | | | | | | | 6864 | The file to be downloaded is https://ccmdls.adobe.com/AdobeProducts/APRO/20/win32/a80b5482-1319-4582-adfa-83f79aa006ec/Acrobat_DC...
01/04/21 13:30:07:486 | [INFO] | | | | | | | 6864 | Going to download the file at C:\Users\harup\AppData\Local\Temp\{F18138A2-C498-4913-80C2-FF7E7D679F55}/Acrobat_DC_Web_WWMUI.exe
01/04/21 13:30:07:495 | [INFO] | | | | | | | 6864 | Header Field for the HEAD request is :

HTTP/1.1 200 OK
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:07 GMT
Content-Length: 956788144
Content-Type: application/octet-stream
Content-MD5: bpNncyaEcxtAsuoztOaWew==
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:28:06 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "6e9367732684731b40b2ea33b4e6967b:1607506693.62678"
Server: AkamaiNetStorage

01/04/21 13:30:07:537 | [INFO] | | | | | | | 6864 | Logging the HTTP Header for Byte-Range query :
01/04/21 13:30:07:537 | [INFO] | | | | | | | 6864 | Header contents:
HTTP/1.1 206 Partial Content
Connection: keep-alive
Date: Mon, 04 Jan 2021 04:30:07 GMT
Content-Length: 2
Content-Type: application/octet-stream
Content-MD5: bpNncyaEcxtAsuoztOaWew==
Content-Range: bytes 956788142-956788143/956788144
Last-Modified: Tue, 08 Dec 2020 14:28:06 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "6e9367732684731b40b2ea33b4e6967b:1607506693.62678"
Server: AkamaiNetStorage

レポート · Jan 04, 2021

ログを見たところ、Proxy周りのエラーが出ていてそこで止まっているようです。

そうなると、下記いずれか、または複合的な要因で問題が出ているように思われます。

任意のセキュリティソフトを入れていて、それで通信影響が出ている（その他の常駐ソフトでも起きる可能性はあります）
OSのファイアウォール設定、またはが何かの理由で問題になっている
Hostsファイルが書き換えられて通信が阻害されている https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...
利用している通信機器や通信経路による問題

ともあれ、通信周りで特定の通信のみ停止してしまう状況、という点になるとは思うので、一度それらについてチェックしてみてはどうでしょうか。