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Creative Cloud Files ファイル同期するとCore Syncとエクスプローラーの負荷が過大になる

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Sep 23, 2018 Sep 23, 2018

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Creative Cloud Files ファイル同期するとCore Syncとエクスプローラーの負荷が過大になる

お世話になります。一度チャットサポートを受けたのですが解決しなかったためこちらに書き込みます。以下、大変長文となりますがご確認いただければ幸いです。

(チャットサポート問い合わせ番号を此処に公開してよいのか判断しかねるため、番号は書きません)

Windows10または7のPC上でCreative Cloud(およびPhotoshop、Illustratorなど)を利用しています。基本的には快適に使用できているのですが、ある一台のノートPC(Windows 10 Home)において、Creative Cloud Filesのファイル同期処理が重く、事実上使用不可能な状態になっています。(2か月ほど前までは正常に使用できました)

大まかな発症の流れは以下の通りです:

〇Creative Cloudを起動してCreative Cloud Filesのファイル同期を開始

〇数十秒~数分後、Core Syncとエクスプローラーの負荷が急増

→タスクマネージャーで確認すると、CPU負荷が100%に到達

→CC自体は勿論、PC上の全てのアプリの動作が著しく遅くなる

〇「タスクの終了」でCore Syncを終了すると(一時的に)負荷が回復

→しかしCore Syncは自動で再起動する為、症状が再発

→ファイル同期を停止した状態でPCを再起動するとCore Syncが起動しなくなる

チャットサポートのアドバイスに基づき以下の手法は実践済みですが、いずれも症状は改善しませんでした(どの状況でも同様に発症します)

//////////////

◯Creative Cloudの同期に関するトラブルについて

https://forums.adobe.com/docs/DOC-4851

ここの手順Dを実施した(改善なし)

◯Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

ここの手順B-2,C,Dを実施した(改善なし)

(以下、チャットサポートからの連絡文を貼付け)

1)

今ログインされているPCアカウントに破損等の問題がないか

の切り分けのため

PCのアカウントを新規に作成していただきたく思います。

そのアカウントで改善があるかご確認をお願い致します。

【新規ユーザーアカウントの作成方法 (Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS)】

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

2)

常駐アプリケーションが原因でないかの切り分けのため、

PCを必要最小限の状態で起動して頂き、セキュリティ等常駐を止めた状態で

改善があるかの確認をして頂きたく思います。

【システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)】

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

こちらを実行される際ですが、指紋認証機能をご利用されている場合は、PCが起動しなくなってしまうため、ご利用を停止いただくか、もしくはメーカー様に行っても問題ないかご確認を頂く必要が御座います。

3)

Adobeアプリケーション側の問題か、PC側の影響かを切り分けるため、

1度PC内のAdobe 製品をすべて削除し再インストールをして改善があるか確認して頂きたく思います。

【Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールするx方法】

https://forums.adobe.com/docs/DOC-7863

※稀に別のページに移行することがございますので、その際は上記タイトルのページに遷移するまで、開き直してください。

Creative Cloudの再インストールについては以下のURLからお願いいたします。

http://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html

(上記の1)2)3)を実践したが、いずれも改善無し)

//////////////

症状については以上です。長文失礼しました。

原因と対策についてご助言いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

追記)発症時のデスクトップのスクショを貼り付けます。

キャプチャ1,2:CPUの負荷が100%に到達

キャプチャ1.PNGキャプチャ2.PNG

※個人名を削除しました [moderator]
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Sep 23, 2018 Sep 23, 2018

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こんにちは!

その症状だとCoreSync側に問題というよりPC側に問題がありそうな感覚があるのですが、

個人的にPC側で気になるものとしてドライバ周り、

それとCPUはどういうものつかってますかね?

ノートPC側でオーバークロックが機能してないかもちょっとだけ気になります。

あとは、セーフ+ネットワークで起動させた場合どうなるか、このあたりが個人的に気になりますね。

セーフモード+ネットワークはドライバ周りも停止させての稼動になるので、ドライバ周り、PC周辺機器が影響している場合、CPUの使用率が変わる可能性があります。

余談ですが3の内容でも改善しないレベルで消せてないフォルダが本当にないのであればPC側の問題の可能性も高くなると思います…。

ただし、3についてはPCに精通(コマンドプロンプトからの操作など)してる人でも消し忘れがあったパターンをフォーラムで見かけてるので、もういちど念入りに試してみるのもひとつの手だと思ってます。

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Sep 24, 2018 Sep 24, 2018

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丁寧なご返信ありがとうございます!まだ全文は確認しきれていないのですが、今見直してみますと、仰る通り3)の手順には手抜かりが残っていた可能性があります。こちら、改めて検証します。

ちなみに、CPUは以下のものです。

Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz 2.71GHz

ひとまず、3)の手順について再検証が済んだら改めてご連絡します。よろしくお願いします。

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May 10, 2022 May 10, 2022

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私もほぼ同様の不具合が発生しています。

DドライブにAdobeCCの同期フォルダを設定しておりますが、エクスプローラーでDドライブのファイルを操作した時に異常に動作が重くなります。
同期フォルダを設定していないC、Eドライブのファイルを操作した時は全く問題がありませんので、システムの不具合ではないと考えています。

Dドライブ(SSD)の不具合の対処として、仮想メモリ設定の見直し、SuperFetchの無効化、MSIモードの無効化、ディスクチェックも行いましたが、まったく効果はありませんでした。

そこで、AdobeCCのファイル同期を止めて再起動したら、エクスプローラーの不具合が無くなりましたので、明らかにAdobeCCのファイル同期が原因だと考えています。

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May 10, 2022 May 10, 2022

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何年立っても改善しないですよねー、

毎回じゃないですが自分も複数のPCで同様の現象になることが偶にあります。

 

解決策ではないんですが、転送速度を下げることで若干の改善をすることがあります。

(ファイル同期時に過去に効果が見られた)

0202.png

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