Creative Cloud・Illustrarorともにアンインストールができない

体験版を契約し、Creative CloudからIllustrarorをインストールしました。一度試しに開き、再度開こうとした際「Illustrarorの前回のセッションは、まだプロセスを終了していません。ほとんどの場合。プロセスはバックグラウンドで実行されています。しばらく待ってからもう一度お試しください。」とのメッセージが出て開けませんでした。何時間経っても同じです。仕方なくIllustrarorのアンインストールを試みましたが「作品を保存し、次のプログラムを閉じてから、実行してください。Adobe Illustraror 2020」と出ます。保存・削除をしたくても上記のとおり開くことができません。詳細リンクがあったため、指示通りにタスクマネージャーを見ましたが、残っているものはありません。Creative Cloudも「現在のプログラムのアンインストールまたは変更が完了するまでお待ちください。」と出てアンインストールできません。金曜に契約しサポートは土日休み。どうしたら良いかわかりません。どなたかアドバイスをお願いします。