CreativeCloudから勝手にログアウトしてしまうアクティベーションができない

Question

お世話になります。ある日突然トラブルが発生し、大変困っています。 CCのWindowsアプリケーション（例えばPhotoshop2021)を起動するすると、ライセンス認証画面が表示されるようになってしまい、ログインするとその直後にウインドウが閉じてしまいます。再度起動しても同じ画面になってしまう無限ループです。CreativeCloudアプリケーションの方にはログインできるものの、Photoshop等を起動し、ライセンス画面にログインすると、CreativeCloudのほうが自動的にログアウトしてしまい、やはり無限ループです。 また、「デバイスのライセンス認証が上限に達しました」という画面が表示されることもありますが、１台でのみ使っているにも関わらず、「このデバイス」「PC名：前回の起動１４時間前」「PC名：前回の起動９分前」　の３つが表示されます。この３つはすべて同じPC（このPC）です。 おそらく１台のPCにも関わらず毎回新しいデバイスとして認識されてしまっているのだと思いますが、どうにもお手上げで質問した次第です。 すべての削除＆再インストールは何度も行いましたが、１度だけ起動できるようになったものの１時間後にはまたライセンス認証画面が出てきてしまい同じ状態になってしまいました。https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html・Creative Cloud Cleaner Tool・関連フォルダーの削除　等も実施しました。同様の症状が出ている方はいらっしゃいませんでしょうか。

Kamisui · Accepted Answer

Adobeのサポートに電話で問い合わせたところ、解消方法を教えていただき、おそらく解決したので追記しておきます。

（リモートで操作して頂きました）

・全てのプロセス、関連システムのプロセスをタスクマネージャより終了

　⇒Adobeが名前につくもの、CreativeCloudのアイコンを持つもの

・全ての製品のアンインストール

・クリーンツールによる削除　

　⇒　http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

・全ての関連ファイルの手動削除　

　⇒　https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

☆Windows資格情報からのAdobe関連のエントリの削除(Windows資格情報の管理)

☆証明書の削除(certmgr.mscより)

・再インストール

☆の部分が上記URLにも書いていなかった部分ですが、ここが原因だったように思われます。

assause · Answer

その状況であれば常駐系ソフトやネットワーク環境周りの影響が高いと思います。まずはそのあたりを確認してみてはどうでしょうか。

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