Не проходит списание за подписку.

Forum|Forum|9 years ago
March 6, 2017
返信数 5.
3974 ビュー

Здравствуйте.

У меня оформлена подписка с ежемесячной платой на Adobe Creative Cloud план для фотографа. С недавних пор начались проблемы с списанием денег, adobe не может получить оплату. При этом раньше с этим на протяжении нескольких лет проблем не возникало. Служба поддержки советует обновить данные карты, но это не помогает! Карта сбербанка денег на ней достаточно, взять они их не могут. Кто сталкивался помогите решить траблу. К сожалению пропал чат со службой поддержки на русском языке а через переводчик с ними общаться вообще не реально.

このトピックへの返信は締め切られました。

解決に役立った回答 John T Smith

This is an open forum, not Adobe support... you have to contact Adobe staff to help

While the forums are open 24/7 you may not contact Adobe support at all times

Chat help: Mon - Fri 5am - 7pm (US Pacific Time) <=== NOTE DAYS AND TIME

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below

Creative Cloud support (all Creative Cloud customer service issues)

http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html

A

Anonymous

Ребят, привет!!! это катастрофа!!!
к аккаунту и годовой подписке привязано 2 карты. на первой в момент списания небыло средств, а со второй он не списывает. даже попыток небыло. удалила одну карту- списание так и не наступило!
Что делать? начинаю разочаровываться в лицензии!

Kanikas

Legend

Hi марияк28698967,

We're sorry for the inconvenience!

Request you to kindly Contact Customer Care for help and information.

Thanks

Kanika

владимирс51611942作成者

Participant

Год прошел, так ни чего не изменилось.

С

сергейл19412756

Participant

Я попал в примерно такую же ситуацию, однако еще и провтыкал, что оплата не прошла. Сначала пришло письмо, что оплата невозможна, добавил еще одну карту в аккаунт и забыл на время про это. А через неделю мне просто взяли и отменили подписку.

Поддержка - индусы, помочь ничем не могут, шлют покупать новую подписку.

При этом в факью указано, что оплата за подписку будет пытаться пройти аж 30 дней.

Тут либо адоб решит проблему, либо суд. Индусы не помогут.

Андрей6442

Participant

Та же картина. Бьюсь неделю в чате поддержки Adobe , без результата. Час объясняешь в чем проблема , остальное время яростное заверение специалиста что проблема с картой и банком . Другого ответа они не знают . Или свято верят в непогрешимость Adobe или не компетентны (Ну или они правы) как вариант .

Kanikas

Legend

Hi Андрей6442,

As I understand, there is an issue with billing, request you to kindly Contact Customer Care for help and support.

Feel free to update the thread for more questions.

Thanks

Kanika

Д

дмитрийс97086895

Participating Frequently

К сожалению, эта проблема не решается так же и у меня. Я просто делаю новую покупку и так вхожу из этой тупиковой ситуации. Много раз общался по чату, но с Россией работают почему-то индусы крайне не квалифицированные люди. Работают по шаблону и перекладывают ответственность на банк. В банке говорят что обращения к моей карте вообще не было. Когда я заново ввожу номер банковской карты, то приходит SMS с тестовым платежом 3 руб. Т.е. карта работает, но сумма по годовой подписке почему-то не проходит. Замкнутый круг.