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Participating Frequently
February 11, 2015
質問

パッケージ版ソフトのアクロバットが体験版終了と出た原因?

  • February 11, 2015
  • 返信数 1.
  • 714 ビュー

パッケージ版を購入した履歴が登録されていないため

acrobatXproのソフトが体験版終了と出た原因かと思い見てみると

シリアル登録はされているが製品登録はされていないという状態みたいです。

adobe  creative cloud  の無償メンバーシップのみということが原因のような気がします。

どうしたらいいんでしょうか?

上記理由もあって、電話やチャットのサポートが平日でも受け付けてもらえない気がします。

    このトピックへの返信は締め切られました。

    返信数 1

    akatsuki_obana
    Community Expert
    Community Expert
    February 11, 2015

    ユーザー登録の情報とライセンス認証の情報は別個に管理されているようです。

    ですので、ユーザー登録を行わずにライセンス認証を行い、ソフトを使用することができますし、

    ユーザー登録を行ったIDとライセンス認証を行うIDが異なっていても大丈夫なようです(CCやCSの場合)

    現状、Acrobat Xが「体験版終了」と表示されているとのことですが、同じ画面に「ライセンス認証を行う」というボタンなどはありませんか?

    こちらからライセンス認証を行うことで引き続きソフトを使用することができるはずです。その際、シリアル番号が必要になります。

    もしそういった画面が見つからない場合は、一度Acrobatをアンインストールして再度インストールしてみてください。

    その際に、シリアル番号の入力とライセンス認証を行えば正規版として使用することができます。

    認証を行う際に「ライセンス認証の上限を超えている」というメッセージが表示された場合は

    ライセンス認証の認証・解除(転送)方法について」のチャットに連絡をして認証のリセットを依頼してください。

    Participating Frequently
    February 11, 2015

    返信ありがとうございます。

    ライセンス認証しようとすると、その製品では使えないようなコメントが出てできませんでした。

    今認証できないacrobat Xi proですけど、ウェブプレミアムだと acrobat X proとなっているのですが

    何か関係ありますか?でも最初からacrobatXproを見た記憶がありません。

    akatsuki_obana
    Community Expert
    Community Expert
    February 11, 2015

    他のスレッドから察するに、お使いのAcrobatは「Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium」に付属のもので、

    CS6のパッケージをインストールした後にCreative Cloudのデスクトップアプリケーションをインストールされていますね。

    その後、Creative CloudのデスクトップアプリケーションからAcrobat等をアップデートしていませんか?

    このアップデートは不具合修正のマイナーアップではなく(体験版の)バージョンアップになります。

    そのため、Acrobat Xをインストールしていたにも関わらずXIの体験版を使用することになり、

    そちらの体験期間が終了したためにメッセージが表示されている状態になっています。

    対策方法としては、一度Acrobat XIをアンインストールしてDVDからAcrobatのみを再インストールしてください。

    ただ、CS6のパッケージ版を使用している場合、Creative Cloudのデスクトップアプリケーションがあると上記のようなことがこれからも起きますので、

    Adobeの製品を一度すべてアンインストールして再インストールするほうがよいかもしれません。

    その際、


    ・ライセンス認証を解除する

     ライセンス認証を解除する

    ・CC Cleaner Toolを使用して完全アンインストールを行う

     CC Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決 | CC、CS3-CS6

    ・再インストール後はCreative Cloudのデスクトップアプリケーションをインストールしない

    ようにしてください。