Abo angeblich abgelaufen trotz monatlicher Bezahlung!!!

Question

Habe mir vor 2 Monaten die Creativ Cloud geladen mit dem Paket Photoshop und Lightroom!

Jetzt komme ich garnicht mehr rein oder bekomme nichts mehr geöffnet.Die Aktualisierung zeigt eine Fehlermeldung auf,wo mir gesagt wird das mein Abo agbelaufen sei(ich bezahle doch dafür)???????............Habe diese nun versucht zu verlängern und es kam die Meldung das das Abo sofort genutzt werden kann und man den Betrag vom Konto abbucht!!!Wenn ich doch das komplett Paket gekauft habe wie kann es sein das mein Abo nach 2 Monaten abgelaufen ist und jetzt rein garnichts mehr funktioniert????? Geld immer pünktlich abgegangen!!!!Photoshop Aktualisierung wird immer unterbrochen mit der Meldung das ich in mein Creativ Cloud Konto soll um dies zu verlängern oder zu aktualisieren!!!!Habe ich vor Stunden schon getan.....es geht nichts mehr.....:-)

John T Smith · Accepted Answer

Does your Cloud subscription properly show on your account page?

If you have more than one email, are you sure you are using the correct Adobe ID?

https://www.adobe.com/account.html for subscriptions on your Adobe page

.

If yes

Some general information for a Cloud subscription

Cloud programs do not use serial numbers... you log in to your paid Cloud account to download & install & activate... you MAY need to log out of the Cloud and restart your computer and log back in to the Cloud for things to work

Log out of your Cloud account... Restart your computer... Log in to your paid Cloud account

-Sign in help http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/account-password-sign-faq.html

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/sign-in-out-creative-cloud-desktop-app.html

-http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

-http://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/trial--1-launch.html

-ID help https://helpx.adobe.com/contact.html?step=ZNA_id-signing_stillNeedHelp

-http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/license-this-software.html

.

If no

This is an open forum, not Adobe support... you need Adobe staff to help

Adobe contact information - http://helpx.adobe.com/contact.html

Chat/Phone: Mon - Fri 5am - 7pm (US Pacific Time) <=== NOTE DAYS AND TIME