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HN01
Participant
May 29, 2016
質問

Photoshop CC 2015 インストールできない

  • May 29, 2016
  • 返信数 1.
  • 761 ビュー

Creative Cloud フォトグラフィプランを購入しました。

Creative Cloud デスクトップは無事インストールできました。

Lightroom CC 2015も無事インストールできました。

Photoshop CC 2015をインストールしようとすると、進捗が6%の所で、以下のエラーメッセージが表示されました。

<<< エラーメッセージ >>>

Adobe Creative Cloud のファイルが見つからないか、破損しています。この問題を解決するために、http://www.acobe.com/go/adobecreativecloudapp_jpから新たにCreative Cloudをダウンロードして、インストールしてください。

[終了] [Creative Cloud を取得]

そこで、[Creative Cloud を取得]ボタンを押して、CreativeCloudSet-Up.exeをダウンロードし、Creative Cloudを再インストールしました。

もう一度、Photoshop CC 2015をインストールしようとすると、今度は、進捗が22%のところで、Creative Cloudが再起動し、何もエラーメッセージが表示されることなく、Photoshopの右側に[インストール]と表示された状態になりました。すなわち、インストールする前の状態に戻りました。

以後、何度[インストール]ボタンを押してインストールをやり直しても、やはり、進捗が22%のところで、Creative Cloudが再起動し、エラーメッセージ無しに、インストール開始前の状態に戻ってしまいます。

FAQを見ても分かりませんでした。

対策をご教示願います。

環境は、以下の通りです。

Windows7 Professional 64bit版 SP1

ディスクの空き容量は44GBあります。

よろしくお願いします。

    このトピックへの返信は締め切られました。

    返信数 1

    HN01
    HN01作成者
    Participant
    May 29, 2016

    イベントログを見ると、同じ種類のApplication Errorが、2種類の障害オフセットで発生しています。

    (2)は1回だけで、それ以外はすべて(1)です。

    (1) 障害オフセット:0x0016256f

    障害が発生しているアプリケーション名: Adobe Desktop Service.exe、バージョン: 3.6.0.248、タイム スタンプ: 0x5706a483

    障害が発生しているモジュール名: Adobe Desktop Service.exe、バージョン: 3.6.0.248、タイム スタンプ: 0x5706a483

    例外コード: 0x40000015

    障害オフセット: 0x0016256f

    障害が発生しているプロセス ID: 0xa94

    障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d1b9649306876c

    障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

    障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

    (2) 障害オフセット:0x00018261

    障害が発生しているアプリケーション名: Adobe Desktop Service.exe、バージョン: 3.6.0.248、タイム スタンプ: 0x5706a483

    障害が発生しているモジュール名: Adobe Desktop Service.exe、バージョン: 3.6.0.248、タイム スタンプ: 0x5706a483

    例外コード: 0xc0000005

    障害オフセット: 0x00018261

    障害が発生しているプロセス ID: 0x1a18

    障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d1b96fb0cb686b

    障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

    障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe