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M
MarioRick
Participant
September 14, 2021
質問

Não consigo abrir nenhum aplicativo Adobe (Erro 202)

  • September 14, 2021
  • 返信数 2.
  • 2178 ビュー

Após reiniciar o meu computador na data de hoje, recebo a seguinte mensagem ao abrir qualquer aplicativo Adobe, no caso, tentei abrir o Illustrator, porém acontece com todos, até mesmo o Adobe Acrobat.

 

"Adobe

Você está conectado à Internet?
Não foi possível verificar o status da sua assinatura.
Não é possível acessar os servidores da Adobe. Pode ser que você não esteja conectado à Internet. Verifique sua conexão e tente novamente abaixo. Se ainda estiver enfrentando problemas, consulte nosso guia de solução de problemas de conexão.
Tentar novamente Sair do Illustrator"

 

Quando clico em TENTAR NOVAMENTE aparece a seguinte mensagem:

 

 

Adobe
Ocorreu um erro
Ocorreu um erro com o Illustrator e ele precisa ser fechado.
Não é possível usar o Illustrator no momento. Entre em contato com o Contact Customer Care e use o código de referência 202 para obter mais informações sobre como resolver esse problema.

Sair do Illustrator

 
 
Alguem poderia me ajudar? Ja até reinstalei o Windows e nada. Uso o Windows 11 no programa de Insider, mas já estou mais de 2 meses usando e nunca deu problema e também não atualizou recentemente. O pc tem internet normal e navega, não tem nenhuma possibilidade de ser a falta de conexão.
このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 2

Anshul_Saini
Community Manager
Anshul_SainiCommunity Manager
Community Manager
September 14, 2021

Hi there,

 

Sorry to hear about the trouble you are facing. I agree with @michelew83603738; this generally happens when Adobe servers are unable to contact the Creative Cloud apps. I would suggest you try the steps suggested in these help articles (https://helpx.adobe.com/download-install/kb/common-network-connectivity-issues.html) (https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html). If this doesn't help, you may try to uninstall the application using the CC Cleaner tool and reinstall it from the Creative Cloud Desktop app.

 

Let us know how it goes. We'll be looking forward to your resposne.

 

Regards,

Anshul Saini

M
MarioRick作成者
Participant
September 14, 2021

Formatei mais uma vez e fiz o downgrade do Windows 11 para o Windows 10 e parece que funcionou. Uma pena não conseguir resolver o problema ainda no Windows 11, mas obrigado pelas orientações e tentativas de ajuda. 

Anshul_Saini
Community Manager
Anshul_SainiCommunity Manager
Community Manager
September 17, 2021

Sorry for the delayed response. I hope the issue is resolved by now. If not, I would suggest you troubleshoot this on a live session. Please head here (https://helpx.adobe.com/support.html) and select the chat button in the lower-right corner of the page. We can help troubleshoot faster that way.

 

Thanks & Regards,

Anshul Saini

michelew83603738
Community Expert
michelew83603738Community Expert
Community Expert
September 14, 2021

So Adobe needs to connect to the internet to verify your subscription every so often. If it doesn't, then I believe that is the error code you get. If you have a subscription and can connect to the internet and are getting this error, have you tried to contact Customer Care and let them know? That would seem to be your best solution at this point.

M
MarioRick作成者
Participant
September 14, 2021

Sim, eu sei que percisa de internet. Inclusive na minha postagem acima eu falei que não é problema de conexão, pois o computador tem acesso à internet sim. 

michelew83603738
Community Expert
michelew83603738Community Expert
Community Expert
September 14, 2021

Yes, I understand that. Have you tried to contact Customer Care as the Error message suggests?

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