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製品の登録が消えていてインストールが出ません

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Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

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パソコンの不具合で初期化してエレメンツ11を再インストールしようとしたら製品の登録が抹消されていてインストール出来ません

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Adobe IDにElements 11のシリアル番号が登録されていないということでしょうか。

パッケージ版であればそちらに記載されているシリアル番号を使用することになりますし、

ダウンロード版であれば購入当時のAdobe IDに登録されているはずです。

OS環境も含めて、そのあたりを整理されるのが望ましいところです。

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 ダウンロード版を購入したのですが購入当時のIDは今のIDと一緒にしてしまったので消滅したのでしょうか。

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当時のIDは当時利用していたメールアドレスのはずですから、

とりあえずは思いつくメールアドレスでのログイン対応を試みるくらいしかありません。

Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング

また登録内容を元にチャットサポートで調査できるかもしれません。

サポートへのお問い合わせ

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冬至のメルアドはわかるのですがパスワードが判りませんのでログインは出来ないと思いますが

そうするとパスワードのリセットに成ると思いますが冬至のメルアドではメールが届かないので

その場合はどうするといいのですかね。

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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当時のID(当時のメールアドレス)がわかっているならなんとかなるんじゃないかなぁ?

Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング

カスタマーサポートに問い合わせてみてください。その際、IDの統合(変更)についても相談するとよいと思います。

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やり方の問題か。と重いのですがどうにもなりませんでした。

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チャットサポートへの連絡・相談は行われたのでしょうか。

当時のメールアドレスが使えないとなると、結局は統合処理を依頼するしかないためです。

関連文書もあるので下記を参照してみてください。

複数のAdobe ID または ユーザIDに登録されている製品を1つにまとめることはできますか?

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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チャットサポートへの相談するのにチャットの方法がよくわかりません。

古いメルアドと現在のメルアドではサーバーが違います。

マイページは常時ログイン状態にしています。

古いメルアドでログインするにはどうすればどうしたらできますか。

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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具体的にいうと,「現在のメルアド」(現在のAdobeID)でログインした状態で下記アドビカスタマーサポート(「サポートへのお問い合わせ 」)にアクセスします。

サポートへのお問い合わせ

次に,「1.アカウントに関する問題」「2.Adobe ID、ログイン」を選択してください。

「3.お問い合わせの種類を選択してください」へ進むと「チャット」窓口が選択肢として現れるのでそこをクリック。

スタッフの方と諸々相談して解決してください。文字通りチャットを行います。

その際,「古いメルアド」(当時のAdobeID=PhotoshopElements11を購入したときのもの)が必要になります。

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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ログイン状態でサポートへのお問い合わせをクリックしても下記の項目が出て来ません。

「1.アカウントに関する問題」「2.Adobe ID、ログイン」を選択してください。

「3.お問い合わせの種類を選択してください」へ進むと「チャット」窓口が選択肢として現れるのでそこをクリック。

下記画面になります。

現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、コミュニティフォーラムをご利用いただくか、こちら,から連絡先をご確認いただきますようお願いいたします。なお、Twitter,でサポート最新情報を配信しておりますので、あわせてご参照ください。

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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あらまあ。。

たった今(10/11, 11:20)(Mac,Safari)ご紹介した順序でアクセスしましたがチャットまでたどり着きましたのでシステム障害ではないようです。ブラウザのキャッシュやCookieのクリアを行ったほうがよいかもしれません。

また,Chromeは“相性が悪い”という情報も目にしたことがあるので,Chrome以外のブラウザを使用するのが無難です。

取り急ぎ

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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キャッシュや Cookieをクリアしてもg面は変わりませんのでチャットまでt鳥付けません。

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Oct 11, 2017 Oct 11, 2017

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katayanagi51さんのご提示されている、他のブラウザでのアクセスは行われたでしょうか。

記載通り、システム障害という可能性は低いので、固有の影響である可能性が高いです。

場合によってはスマートフォンやタブレットのブラウザでもチャットサポートのアクセスはできますし(手間はかかりますが)、

他のPCでのアクセスでも問題はないので、そのあたりも試してみてはどうでしょうか。

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Oct 11, 2017 Oct 11, 2017

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elements11を粉乳した時のadoressで検索してみましたがヒットしませんでした。

やはり統合したのがよくなかったのでしょうか。

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Oct 11, 2017 Oct 11, 2017

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今までの話を踏まえると、Adobe IDの統合自体はまだされていないのだと思うのですけれど。

やはり当時取得したIDに対してアクセスできない状況、ということだと思うので、

そうなると、何をするにも結局はチャットサポートに連絡するしか他ない状態になってしまいます。

ご自身のPC以外に、知り合いなどのPCを利用できるのであれば、

そちらでチャットサポートにコンタクトを取ってみるのがいいのですが……。

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Oct 12, 2017 Oct 12, 2017

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なんとかチャットにたどり着いたのですが解凍は意外にもそっけないものでした。

サポートにはコミニティー、チャットと明記してあるにも関わらず帰って来た回答は

対応していません、コミニティー、ツイッターに詳しい人、専門家がいるのでそちらに相談してみてください

との回答でした。グローバルに展開している会社ではサポートもそっけないものでしょうか。

迷える子羊は何処に救いを求めたら良いのでしょうか。

最悪の事態になりました。

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Oct 12, 2017 Oct 12, 2017

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どのように問い合わせをかけたのでしょうか。

今回の場合はElementsの話ではなく、Adobe IDの話なので

「製品登録のされているAdobe IDがあるはずだがわからないので調べたい」という話のはずです。

Elemenrts製品のテクニカルサポートであればチャット・電話サポートの対象外になるので、

その返信になるのはある意味自然な結果です。

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Oct 12, 2017 Oct 12, 2017

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質問の仕方が悪かったのでしょうか。

要点は

eremennts11を再インストールしたいのですがIDを変更したのでマイページの両方表示されたので新しいID一つにしてしまったので

古いIDに登録されていた製品がIDとに消滅したのでインストールできなくなったので質問していたのですが質問の仕方が悪かったのですかね。

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Oct 12, 2017 Oct 12, 2017

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その質問だと「Adobe IDを統合したのでElements 11がインストールできない」と読めます。

そうなると旧バージョンのテクニカルサポート扱いになるので取り扱われません。

今回はインストール以前の、「古いAdobe IDがわからない」という点になるので、

その点を踏まえて問い合わせをかけてみてください。

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ようやくチャットにたどり着けたと思ったら一晩でわからなくなりました。

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Oct 12, 2017 Oct 12, 2017

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概略は,わたしの理解では,

---

パソコンを初期化したのでソフトの再インストールが必要。製品はダウンロード版のPhotoshopElements11。AdobeIDを2つ持っていて,古いIDで製品の購入・登録を行っているがパスワードがわからないためログインできない。古いIDは使用不能のメールアドレスでありパスワードのリセットは行えない。現在使っている新しいIDのほうに製品登録をし直し,再ダウンロード,再インストールを行いたい。

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なのですが,違っていますか?

だとしたらチャットか電話サポートでしか解決できない事案ですので,もう一度問い合わせることをお勧めします。うまく説明できないようなら,このスレッドのアドレスを伝えてみてはいかがでしょう。

h ttp s://forums.adobe.com/thread/2393116

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Oct 12, 2017 Oct 12, 2017

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その通りですが昨夜やっとたどりついたチャットの画にたどり着いたのですが

そのプロセスを一夜にして忘れたのでその旨伝える子音がdきません。

色々とご面倒をお掛けして申し訳ありません。

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