製品の登録が消えていてインストールが出ません

パソコンの不具合で初期化してエレメンツ11を再インストールしようとしたら製品の登録が抹消されていてインストール出来ません

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Community Expert

Adobe IDにElements 11のシリアル番号が登録されていないということでしょうか。

パッケージ版であればそちらに記載されているシリアル番号を使用することになりますし、

ダウンロード版であれば購入当時のAdobe IDに登録されているはずです。

OS環境も含めて、そのあたりを整理されるのが望ましいところです。

Known Participant

　ダウンロード版を購入したのですが購入当時のIDは今のIDと一緒にしてしまったので消滅したのでしょうか。

Community Expert

ご助言ありがとうございます。

やり方の問題か。と重いのですがどうにもなりませんでした。

チャットサポートへの連絡・相談は行われたのでしょうか。

当時のメールアドレスが使えないとなると、結局は統合処理を依頼するしかないためです。

関連文書もあるので下記を参照してみてください。

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