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C
CARLA33284920m4aq
Participant
October 31, 2023
解決済み

Essai gratuit resilié avant 30 jours, tout de même facturé + frais de resiliation qui s'élève à 60 e

  • October 31, 2023
  • 返信数 3.
  • 1202 ビュー

Bonjour,

 

Je ne comprends pas pourquoi un essai gratuit que j'ai resilié avant les 30 jours m'a tout de même été facturé. De plus, la formule s'est "réinscrite" dans mon compte, je dois payer tous les mois et si je veux résilier je dois des frais d'anticipation un montant qui s'élève à 59,94 euros....

 

Pas cool du tout pour un étudiante qui ne dispose pas de beaucoup de moyen financier...

 

Quelqu'un peut m'aider ? Qui dois-je contacter ?

 

Merci d'avance

Carla

    このトピックへの返信は締め切られました。
    解決に役立った回答 kglad

    contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

    chat:
    use a browser that allows popups and cookies
    and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    in the chat field (lower right), type AGENT
    be patient, it can take quite a while to reach a human.

    twitter/x:
    tweet @AdobeCare

    p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

     

    =========================================

    in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

    p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.



    <"moved from cc services">

    返信数 3

    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    November 1, 2023
    quote

    Bonjour,

     

    Je ne comprends pas pourquoi un essai gratuit que j'ai resilié avant les 30 jours m'a tout de même été facturé. De plus, la formule s'est "réinscrite" dans mon compte, je dois payer tous les mois et si je veux résilier je dois des frais d'anticipation un montant qui s'élève à 59,94 euros....

     

    Pas cool du tout pour un étudiante qui ne dispose pas de beaucoup de moyen financier...

     

    Quelqu'un peut m'aider ? Qui dois-je contacter ?

     

    Merci d'avance

    Carla


    By @CARLA33284920m4aq

    Les 60  € me semble d'être très peu ou autrement dit, l'abonnement est actif depuis un certain temps, et des frais ont été débités et tu n'as pas réagi? Je regarde mes frais de la carte de crédit réréagi ?ement, surtout pour éviter des surcharges surprenantes. 

     

    En annulant un abonnement, Adobe envoie un courriel confirmant cette annulation. Si ce courriel n'est pas arrivé, l'annulation n'a pas été effectuée. 

     

    En principe et sans garantie : le service clientèle est plutôt gentil et règle ces cas d'une manière coulante si l'abonnement n'a pas été consommé.

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
    C
    CARLA33284920m4aq作成者
    Participant
    November 2, 2023

    Everything's back in order, like I said, I should be refunded and won't have any cancelation fees

     

    xx

    Carla

    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    November 3, 2023
    quote

    Everything's back in order, like I said, I should be refunded and won't have any cancelation fees

     

    xx

    Carla


    By @CARLA33284920m4aq


    Great. 

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
    Peru Bob
    Community Expert
    Peru BobCommunity Expert
    Community Expert
    October 31, 2023
    quote

     

    Je ne comprends pas pourquoi un essai gratuit que j'ai resilié avant les 30 jours m'a tout de même été facturé.


    By @CARLA33284920m4aq

     

    The trial is 7 days, not 30 days.

    Please see here:
    https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html
    and here:
    https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

    kglad
    Community Expert
    kgladCommunity Expert
    Community Expert
    October 31, 2023

    @Peru Bob   (stock is a 30 day trial)

      Peru Bob
      Community Expert
      Peru BobCommunity Expert
      Community Expert
      October 31, 2023

      @kglad 

      I didn't realize this was a Stock trial.

      I also didn't know that Stock was a 30 day trial.

      Thanks.

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert解決！
      Community Expert
      October 31, 2023

      contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

      chat:
      use a browser that allows popups and cookies
      and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
      in the chat field (lower right), type AGENT
      be patient, it can take quite a while to reach a human.

      twitter/x:
      tweet @AdobeCare

      p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

       

      =========================================

      in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

      p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.



      <"moved from cc services">
      C
      CARLA33284920m4aq作成者
      Participant
      November 1, 2023

      Thank you so much for ur response, I'll try to do what u just said.

       

      I'll be back with an update,

      xx

      Carla

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