フォトグラフィプランが利用できません。

@現在windows10を利用しています。アカデミック版のフォトグラフィプラン（１２か月）を学校でカードのものを購入し、コードの引き換えを行ったはずなのですがアカウントには反映されておらず、photoshopもlightroomも使うことが出来ません。もしかしたら上手くコードの引き換えが行われていないのかもしれないと思いもう一度引き換えコードを入力したのですが、「このコードは既に利用されています」と表示されます。ちなみにIDは一つしかありません。情けないことですが考えられる原因としては三週間ほど前にコンビニ決済でフォトグラフィプランを購入した後、郵便が届かなかったためそのまま決済を行わず放置しているということがあります。どうすればフォトグラフィプランを利用できますでしょうか。