Lightroom6のアップグレード版の購入ができない

※Lightroomのフォーラムにも同じ質問をしてしまいましたが、こちらにも質問させていただきます。

ウェブサイト上からLigthroom6のアップグレード版を購入しようとすると、ロード画面の様なものが続きそこから先に進めません。

先日、電話で注文しようとしたところ、対応されたオペレータの方がAMAZONや家電量販店でも取り扱っており、そちらの方が安いかもしれないと促されました。ちなみにアップグレード版でもA MAZONや家電量販店で取り扱いがあるのか念を押して確認しましたが、あると説明されました。しかし、AMAZONや家電量販店で探してみましたがアップグレード版は見つかりませんでした。

確認したいことは以下2点です。

1．Lightroom6のアップグレード版は本当にAMAZONや家電量販店でも取り扱いがあるのか。

2．やはり電話で購入するしか手段がない場合、手元に必要なものは何か（現在使っているLightroomがインストールされているPCがあった方がよいのか）

先日はたまたま平日休みが取れた日でしたのでコールセンターの受付時間内に自宅から電話をすることができましたが、普段は仕事のため難しい状況です。

Lightroom6の利用を諦めるしかないか悩んでいるところです。