photoshopCCのインストールに失敗することについて

4月9日に「creative cloudフォトプラン(年間プラン)」に入会し、photoshopをインストールしようとしたのですが、インストールが進まず、トラブルシューティングに従って対処しても全く解決しませんでした。OSはwindows10の64bit版です。管理者権限のあるアカウントで作業を行っております。

■問い合わせ前に行った対処

「adobephotoshop18-mulx64」をダウンロードして実行したものの、更新中のような画面(円が回転するようなアイコンが延々と表示されるような画面)が延々と続きインストールできませんでした。

creativecloudデスクトップからcreativecloudデスクトップアプリケーションをインストールしようとしてみたものの、201エラーが出て、インストール出来ませんでした。そこで、念の為、creativecloudのアンインストールを試しました。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

こちらを参考にcreativecloudのアンインストールを実行してみました。アンインストールに成功したとのメッセージが出たものの、photoshop・creativecloudがインストール出来ないという状況は改善されませんでした。そこで今度はライセンス認証サーバーへのアクセスをテストすることにしました。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

以上のトラブルシューティングを参考に、「1. ライセンス認証サーバーへの接続をテストします」を実行しました。

上記サイト(1)の文中で指定されたリンクをクリックしましたが、サーバーに接続することが出来ませんでした。(インターネット自体には接続しています)

上記サイト(2)の文中で指定されたリンクをクリックしましたが、400bad requestと出て、正常な接続が出来ませんでした。したがって、サーバー接続に関して、問題が発生しているものと思われます。(通常のウェブサイトにはアクセス可能です)

次に「2. hosts ファイルをリセットします」を実行することにしました。

指示に従い「limited acsess repair」を実行しましたが、途中でプログラムに問題が発生したとの表示が出て、プログラム自体が強制的に終了してしまいました。「limited acsess repair」を複数回起動しても同じように強制終了しました。

そこでhostsの手動リセットを行うことにしましたが、hostsファイルを開いても、adobe関連の項目はありませんでした。そのため、この点に関しては、特に問題はなかったのではないかと思われます。

次に「3. セキュアなサイトにアクセスできることを確認します」を実行しました。「https://www.adobe.com 」には問題なくアクセス出来たため、この点には問題がなかったことが分かりました。

最後に「4. GlobalSign Root CA 証明書を確認します」を実行しました。確認したところ、特に問題は見られませんでした。

これらに加えて、PCやルーターの再起動なども試しましたが、改善はされませんでした。

これらの対処を行っても問題が解決しなかったため、問題に対する適切な対処法について質問させていただくことにしました。

photoshopなどのインストールに失敗する背景にはどのような問題が考えられるのでしょうか。また、それらの問題を解決するためにはどのようなどほような手順を踏めば良いのでしょうか。ご教示いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。