はじめまして。
同様の投稿がありますが、今まで２台のPCで運用していましたが、HDDが壊れたので新しいHDDにインストールしたら台数制限にかかってしまいました。
そこでサポートにチャットにシリアル番号を伝えてリセットしてもらおうとしたら、「既にサポート外の製品なため」と断られて、このフォーラムのURLが送られてきました。
こういった場合はあきらめねばならないのでしょうか。
月に1～２回ほどしか使用しないので、ならば新しいElementsを購入というわけにはいきません。
こういった場合はどうすれば良いかどなたか教えてください。
どうぞよろしくお願いいたします。
katayanagi51さん
150kwさん
どうもありがとうございます。
台数制限の解除の件で最初に聞かれるのがバージョンではなく、シリアル番号なのです。
チャットはタイムラグがあったり受け答えに間隔があったりしたので、AIのような自動チャットではなく担当者が打ち込んでいたと思います。
＞「その他の連絡先オプションをご覧ください」をクリックすると、最初にアドビIDまたはアプリ名・シリアル番号等の入力を要求されたのでしょうか。
いえいえ、それは要求されず最初からadobeアカウントに登録されている情報から読み取っているのだと思われます。
こんばんは
情報ありがとうございます。
チャットサポートにしろ電話サポートにしろ最初にシリアル番号やアカウント情報からバージョンが分かり、サポート対象外バージョンの場合はそこで終わりということになってしまうのですね。
その後、進展はありましたでしょうか。
認証数調整の場合は、バージョンが古いという理由でサポート対象外とされてしまうのは、何か救済処置が欲しいですよね。またちょっと相談してみます。返信があるかどうか分かりませんが。
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