アドビサポートコミュニティ 総合案内

解約したくてもなにも出来ない状態です。助けてください。

Adobe Creative Cloudを使用しています。サブスクリプションの確認という表示が毎回出ます。更新したいのですが、ネットで調べても仕方がわかりません。どうしたらいいのでしょうか。

PsCC（2017）1年分一括払いを11/11（金）の朝に入金し、請求履歴を確認したところ「ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。​」とのメッセージ。土曜日・日曜日はおそらく処理されていないのではと思い、14日の夜まで待ってみたものの変化は特にないまま……。アドビ製品は初めてなので、何かこちらでできることはありますか？

無償アップグレード受付番号:xxxxxxxx届かない理由を教えて下さい。受付番号が記載されていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

プロダクトのページで日本円を選択しましたが、支払いページは海外の通貨となり、住所も日本を記入することができないので、どうすればいいでしょうか？日本円で支払い、日本住所を記入したいです。

フォトショップ2017無償アップデートを申請したのですが、受付メールが届いてから、2週間たった今でもメールの返信がありません。職員の方の対応お願い致します

年間プランで個人契約したのですが解約したいと思います。半年間契約しましたが、解約料¥3412かかると言われました。いつどんなタイミングで解約してもこの解約料はかかるのでしょうか？

イラストレーターCC2015無償メンバーシップ毎月980円のプランで現在契約しておりますが、解約したいと思います。解約方法が分かりませんので、教えて頂きたいです。

Canon XA35のビデオカメラ→ SDIケーブル → BlackMagic UltraStudio 4k → thunderbolt → MacBookProの接続を行い，Mac上でFMLE(Flash Media Live Encoder 3.2) を起動して，インターネット経由でWowzaサーバにRTMP送信する環境を想定して質問させて下さい．Flash Media Live EncoderのTimecodeオプションでDevice Timecodeの部分が有効になりません．どのようにすればDevice Timecodeが有効になるのでしょうか？なお，BlackMagic Media Expressというツールを使って，Mac上でSMPTEタイムコードが取得できることは確認出来ております．

Adobeサポートからの公式な回答をお伺いしたくお願いします。Adobe製品のアカデミック版は譲渡不可というのは知っていますが、アカデミック版をライセンス譲渡不可の中古として販売している業者があります。この行為は許されてるのでしょうか？例えば以下の2業者です。マックサポートhttp://www.mac-s.co.jp/useditem/u43_software.htmlマックパラダイスhttp://www.mac-paradise.com/list/graphics.htmlまた、ネットオークションなどでアカデミック版をライセンス譲渡不可の中古として出品していいものなのでしょうか？

先月ビッグカメラからAdobe Creative Cloud　学生・教職員個人版のカードを購入し、裏のコードを登録しましたが、「このカードを購入した国名がAdobe ID と一致しません。」というメッセージが出てしまいました。去年も同じ商品を購入しましたけれど、こんな問題はなかったです。解決の方法を教えていただければ助かります。

先月ビッグカメラからAdobe Creative Cloud　学生・教職員個人版のカードを購入し、裏のコードを登録しましたが、「このカードを購入した国名がAdobe ID と一致しません。」というメッセージが出てしまいました。去年も同じ商品を購入しましたけれど、こんな問題はなかったです。解決の方法を教えていただければ助かります。

製品紹介の動画としてWebサイトやYoutubeにアップする予定です。Ai、Ps、Anでの作業の様子を動画に含めたいと思っています。確認先が分からずこちらに投稿してみました。許諾が必要であれば確認先をご教授頂けますでしょうか。

まだ、インストールされていませんが"このコードは引き換え済みです"が出ます。２台にインストールできるのでは、　　教職員版です

amazonにてCCアカデミック版年間プランを購入しました。https://creative.adobe.com/ja/educard　にてログイン、プロダクトキー（引き換えコード？）の入力を完了しましたが、数時間たってもAdobe IDマイページの方に反映されません。再度、プロダクトキーを入力すると、使用済みと表示されます。ソフトはDL済みでライセンスの更新が目的です。今はしょうがないので、体験版として利用しています。電話で問い合わせしたいと思いwebで探しても、電話サポート対象外と案内されます。解決方法を教えてください。宜しくお願いします。

先月ビッグカメラからAdobe Creative Cloud　学生・教職員個人版のカードを購入し、裏のコードを登録しましたが、「このカードを購入した国名がAdobe ID と一致しません。」というメッセージが出てしまいました。去年も同じ商品を購入しましたけれど、こんな問題はなかったです。解決の方法を教えていただければ助かります。ッグカメラからAdobe Creative Cloud　学生・教職員個人版のカードを購入し、裏のコードを登録しましたが、「このカードを購入した国名がAdobe ID と一致しません。」というメッセージが出てしまいました。去年も同じ商品を購入しましたけれど、こんな問題はなかったです。解決の方法を教えていただければ助かります。

学生フォトプランからコンプリートプランに乗り換えようと一度解約して目当てのプランに申込みしたのですが他のプランが契約中と表示が出て購入できませんでした。このプランを購入するにはどうすればよいのでしょうか？

プラン・支払金額明細を確認しましたが、違うプランの金額も引き落とされております。確認お願い致します

支払いをするときに銀行振り込みからコンビニ支払いに変更できるか？

学生のクリエイティブクラウドのものを年間一括払いで購入し、引き換えコードで引き換えたものの［このプランはまもなく管理できるようになります。］とでてきてすぐ使えなかった。以前銀行払い一括で申し込んだのを支払いせずに大学の売店で引き換えコードを買ってしまったからでしょうか。

カードの有効期限で更新したいのですが本日はできないのでしょうか？

ソフトウェアダウンロードカードで有効化するアクティベーションを購入後1ヶ月以内にダウンロード出来なかった場合にはどのようにすればいいですか？

毎月の22日と30日に１０５８円２回引き落とされていますがそれはなぜですか

振り込み先が届きません。ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。と出ます。どうしたらいいのでしょうか？

先程（2016年11月4日21：00過ぎ）CCの年間プランを一括でクレジット払いで決済したのですが、これは引き落とし日はいつになるのでしょうか？6万5千円弱と高額なので、残高が気になっています。金曜日ということもあり、この土日で引き落とされて足りないといけないなと思っています。