アドビサポートコミュニティ 総合案内

creative cloudのコンビニ支払いが完了したのに、一週間経っても反映されずインストールできないです。振込書は届いたのに、アカウント管理では製品にも注文履歴にも表示がありません。確認メールのようなものも届きません。どうすればいいですか？

プランおよび製品を削除してしまいましたもどしてもらえますか

使ってるPCはmacです。

Illustrator CS6、Photoshop Elements 12.0 を現在利用しているパソコンではなく、別のパソコンで利用するにはどのようにすればよいでしょうか？

すぐに使用したいのに、ダウンロードができず非常に困っています。どうしたらダウンロードできますでしょうか。

１年間分のプリペイドカード（ソフトウェアダウンロードカード）を延長したいのですが、そのページがずーっとメンテナンス中です。いつ復旧するかお教えください。

Ｌｉｇｔｒｏｏｍ体験期間を終了し、９８０/月プランの契約をしている途中でＰＣが落ちてしまいました。契約が成立したのか確認したいです。

購入の際の注文処理が終わりません。すでに3時間くらい経過しています。前のページに戻ったり、更新をしないようにと書かれていますので、待っている状態です。OSはOS X EI Capitan バージョン10.11.5です。

お支払い方法を追加の項目をクリックすると以下のような文章が出てしまい、追加が出来ません。「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」どうしたら良いのでしょうか？

現在、MacのPCを使用しています。バージョンは 10.6.8 スノーレパードです。Adobeの製品は Photoshop と Illustrator が入っています。バージョンはどちらも CS5.1 です。Macのバージョンをアップデートしても、Photoshop と Illustrator は正常に動作しますか？

イラストレーターccの単品購入を行いましたが、注文の処理が終了しません。４時間たっても終了しなかったので、ページを一旦閉じました。（二重購入の可能性があった為、ページの更新は行っていません）その後、マイページを確認しましたが注文履歴に商品が残っていませんでした。これは注文処理が失敗したということでしょうか？もう一度購入ボタンを押して、二重に月額を払うことにならないか不安です。

以前プロダクトコードで購入し切れたＣＣの学生版を再開しようと、同じくプロダクトコードを購入し、前回注文内容の欄の「コードを引き換える」より入力したところ、反映されず、ずっと「期限切れ」の表示のままです。改めて新規入力しましたが使用済みコードになってしまっており、各種ソフトのインストールも出来ません。

毎月クレジットカードから３２１８円引き落とされていて、有償の会員のはずなのですが、無償の会員と表示されているのはなぜですか？無償の会員になっているせいかアップデートができません。

大学生協でIllustratorのソフトウェアダウンロードカードを購入し、コードの引き換えを送ったところ「このプランはまもなく管理できるようになります。」とAdobe IDのページに表示されました。この場合、放置しておけば使えるようになるのでしょうか？ご返答願います。

CREATIVE　SUITE4　DESIGN　PREMIUM（学生・教職員個人版）のシリアルは元々いくつあったでしょうか？Acrobat　9も同梱されていますが、シリアルは1つだけで、こちらもインストール可能でしょうか。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

しかし、使っていたパソコンが壊れてしまい、シリアル番号も紛失してしまい、現在残っているのが再インストール用のDVDROMのみです。シリアル番号を調べる方法はありますか。

そういえばwindows8.1を最初に導入した際も同じ現象が起こり、電話サポートを受けました。そのときはサポートの方と色々やったにも係わらず、上手く行かず、結局AppDataか何かを置き換えたように記憶しています。それがどうだったのかは、全く記憶にありませんので、お教えいただければ幸いです。よろしくお願いします。

問題なくインストールできたのですが、私の所属先は障害者職業能力開発校なのでメールアドレスがなく、学生証を提示した方が良いかと思うのですが、どうすればよいでしょうか。提示する場合の方法もお教えいただければ幸いです。

CreativeCloudコンプリートプラン(年間プラン月々払い)から、メンバーシップを‎CreativeCloud単体サブスクリプション-Adobe Premiere Pro (年間プラン月々払い)への変更を検討しましたが、前者のコンプリートプランを継続することに決めました。そこで画面を戻ろうと操作をしようとしたところ、誤って「購入する」をタップしてしまいました。更新日も含めて、元の契約状態に戻したいのですが、できますでしょうか。‎更新日は以前のままにしたいため、さらにメンバーシップをコンプリートプランに更新する方法でなく、単体サブスクリプションの契約を取り消し、契約状態を元の状態に戻すことを希望しています。宜しくお願い致します。

先ほどソフトを登録しようとして、メンバーシップのカードのIDを入れましたが、はじかれてしまいました。無効ですといわれます。今日買ったばかりで、何もできず困っています。

今日買ったアドビのｃｃ　１２か月版メンバーシップの中にあった、メンバーシップのカードのIDを入れたら、初めて入れたのに無効ですと言われて、ソフトのインストールすらできません！どうにかしてください！早く対処方法を教えてください！

支払い後、アプリケーションを立ち上げるとこのメッセージが出ます。どうしたらよいですか？

Acrobat Reader DC にアップデート してから印刷できないでいます。pdfファイルを印刷しようとすると、必ず保存画面になってしまう。そのあと、印刷しようとするとppm？か何かのファイル名で保存する画面が出てしまいます。

現在、Adobeのプレミアムを使用しているがまだ、ライセンスが切れていないかを確認したい。また、切れていた場合はＮＥＴで継続申請が出来ますか＝＞また、すぐにつかえますか？以上よろしくお願いします。

Creative CloudのIllustratorCC2015とPhotoshopCC2015 を利用してました。それぞれ利用額は月額980円（税別）のプランです。6月になり、IllustratorCC2015.3とPhotoshopCC 2015.5にアップデートすると、Photoshopは問題ないのですが、Illustratorが2,018円に（税別）になってましたので、そのまま利用しております。しかし、請求書がIllustratorCC2015　→980円（税別）PhotoshopCC2105　→980円（税別）IllustratorCC 2015.3　→2,180円（税別）の３つの請求が発生しており、Illustratorが２重の支払いになってしまうのですが、どうすれば、以前のIllustratorCC 2015の請求が発生しなく、なりますでしょうか。