質問

初めまして、１点質問があり、こちらにお問い合わせしました。現在、Creative Cloud コンプリートプラン　年間プラン (一括払い)を使用しています。昨年、学生料金の適用ができる資格状況になりました。そこで、プランを「学生・教職員個人版」に切り替えようと考えています。一度現行契約を解約してから、新規に学生・教職員として再契約するのでしょうか。プラン変更の手続きをご教示いただけるとありがたく思います。（アドビ カスタマーケア バーチャル アシスタントに一度お問い合わせしました。チャットサポートの窓口では対応していないため、別のサポート口へとのことでした。別のサポート先としてこちらに投稿しました。）よろしくお願いいたします。

あまり使用しないので解約したい

銀行振込にしたのですが振込してないのに　「入金いただきありがとうございます」とメール届いたのですが、あとから振込先メールくるのですか？

私はフォトプランを使用しており、毎月自動で更新されていてるのですが、先日まで使えてたPhotoshopを起動すると、体験期間が終了しました。最適なプランをお選びくださいと出ます。自分のアカウントのプランを見てみるろ、creative cloud無償メンバーシップと表示されており、再度ログインしなおしても変わりません。この場合は再度購入するしかないのでしょうか？     

サブスクリプションを終了してもらい、アドビのアカウント自体を消したいのに、サイト(https://account.adobe.com/privacy)に入れません。パソコンの上部には、Adobe criative cloudがいまだに表示され続け、どうしたらいいのかわかりません。

「サインインが必要」とのことなので新しいパスワードを登録、「正常にリセットされました」の返答がありながら、ログインしようとすると、また「サインインが必要」と出てきてらちがあきません。どうすればログイン出来るのでしょうか？なお、この問題はデスクトップでおきていますが、ノートパソコンではおきていません。 09/26/2020 [個人情報が含まれていたためモデレーターにて削除]

支払情報がありませんと表示されInDesignが立ち上がりません。

Adobeの無償体験版を9月5日に初め、9月15に体験期間が終わりました、解約しようとしたのですが、解約の仕方にあるプランのキャンセルとゆう項目がなかったためキャンセル出来ませんでした。そして案の定2728円が請求されてしまいました。今日9月18日に払い落としされたのですが解約、返金して欲しいです。どうすればいいでしょうか。そして返金は初回登録から14日間の間とのことだったのですが、それはいつからのことなのか教えて欲しいです。

プレミアプロの単体プランに入っていました。イラストレーターの体験版を利用していて、コンプリートプランへのアップグレードを決めました。コンプリートプランの購入手続きをしようとしたところ、プレミアプロの単体のを解除するようにもとめられ、コンプリートプランの購入ができませんでした。この時点でだいぶ不親切だと感じましたが、プレミアプロの単体の解除を行いました。解除の際「ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。」と表示されましたが、解約するように求めてきたのはそちらなので、謝られるのも不愉快です。そして、解約してもすぐには反映されず、次の日まで待たないとコンプリートプランの購入ができないようです。普通に考えて、シームレスにコンプリートプランへの移行ができないのはおかしいですし、そちら都合で解約を求めてくるのであれば、もっと利用者のことを考えて欲しいと思いました。この投稿が改善に役立ったら幸いです。

自分は７月頃に大学の課題のためにadobeをインストールしました。体験版は無料だと思っていて、解約をしないでいたところ、月々請求が来ていたので解約しようとしたところ、なぜか年間契約の解約料が９９００円かかると表示されて、解約できずにいます。どのように年間契約９９００円を払わずに契約解除ができるでしょうか。

以下のメールアドレスから、Adbeに自分が登録してないはずのメアド宛にメールが届いていました。迷惑メールにも入っていなかったのですが、これは実際にAdobeから届いているメールでしょうか？ 受診日時：2020/09/20 10:26 Adobe <mail@mail.adobe.com>------------------------------------------------------------------------件名：　アドビアカウントの有効期限が間もなく切れます。-----------------------------------------------------------------------------お客様各位アドビアカウントへのログイン履歴が、1年以上確認できません。そのため当社ポリシーにしたがい、お使いのAdobe IDの有効期限を本日より60日間までとさせていただきます。この期間にログインをしていただけない場合、お使いのAdobe ID は無効になり、サーバーに保存したコンテンツへのアクセスができなくなり、アカウントが閉鎖されます。対象のAdobe ID：<登録している自分のメアドとは別に所有してるメアド>上に記載されたAdobe IDを保持するには、お使いのアカウントにログインしてください。-------------------------------------------------------------------------------------------というメールが届いていました。同日にしばらくぶりにAcrobatを使ったタイミングだったので、偽装メールでは？と疑ってます。念のため、ログイン後パスワードを変更しました。他にも近いメールが届いた方がいるようですが、１年だったり微妙に違いますよね？Adobeへのログインが定期的に必要なのでしょうか？（ソフトを使う以外で） 

有料の学生版のコンプリートプランを購入したのですが、アカウントに反映されず、カスタマーサポートに連絡させていただいて、担当者の方に教えていただきながら様々な方法で問題を解決できる可能性のある方法を行ったのですが、問題が解決せず、ログをお送りしたのですが返信が返ってこなくてとても不安です。学校の提出物もあり、adobe様の製品が使えないと作品が作れずとても困ってしまいます。一度解約して別のアカウントで購入したら解決すると思いますか？どなたかわかる方がいたら教えていただきたいです。

9月3日無料体験版を開始。9月6日に解約手続き。御社より体験版終了のメール受信。安心していましたがクレジット会社より9月11日御社利用のメールを受信。期間内に解約完了したのに何故このようなことになったのですか？クレジットの精算は終わっていませんが、早急な処置をお願いします。

クレジットカードの番号を変更しました。自動引き落としに影響しますか？

間違えて二回プランを購入してしまったので一つを解約したいのですが、解約するにはI万払わないといけないとありどうしたらいいか困ってます。

プランの変更についてお教えてくださいプラン変更を選択するとプランを読み込めません。もう一度実行してください。とでます。プラン変更できないということなのでしょうか？

下記のメールが届きました。メールアドレスは　mail@mail.adobe.com　となっています。 本当にアドビから送信されてものでしょうか？よろしくお願いします。 以下Adobeアドビアカウントの有効期限が間もなく切れます。お客様各位アドビアカウントへのログイン履歴が、1年以上確認できません。そのため当社ポリシーにしたがい、お使いのAdobe IDの有効期限を本日より60日間までとさせていただきます。この期間にログインをしていただけない場合、お使いのAdobe ID は無効になり、サーバーに保存したコンテンツへのアクセスができなくなり、アカウントが閉鎖されます。対象のAdobe ID：<・・・・・・・・・・・・・・＠・・.COM>上に記載されたAdobe IDを保持するには、お使いのアカウントにログインしてください。

教えてくださいイラストレータ7日間無料体験版を利用していて期間が切れたので解約しようと思い、アカウントにログインしプランを見たところプランなしとなっていて解約できません。この場合どうなっているのでしょうか？料金は発生していないと解釈して大丈夫でしょうか？

フォトプラン（年間一括払い）のコンビニ支払いで契約しています。先日、銀行払いの案内がメールで届きましたので、8月17日振り込みしました。支払いの確認をお願いできますか？

担当者様 '20年5月19日、既に解約(ペナルティー代金も含め)をしたにも関わらず弊カードに チャージがされる。 解約の手続きは既に完了しているはずであり再度請求をされる理由は無いと考えて います。 詳細の内容を調査して頂き早急に対応をお願いしたい。   ※個人情報を削除しました [moderator]

　初めまして。現在タイに在住しています。　イラストレーターとフォトショップの購入を検討していますが、コミュニティフォーラムを読み、原則は「居住国で、その国のクレジットカードを使って購入する」と理解しました。　　ところで私は以前、日本でアクロバットを購入・使用していたことがあります。　アクロバットの使用は既にキャンセルしています。　アドビ・サウスイーストアジアにチャットで問い合わせたところ、以前の日本のアカウントを使って、日本のクレジットカードでアドビ・ジャパンから購入することで問題ないとのコメントをもらいました。　しかし、冒頭に記した原則から外れるため、日本のアカウントを使って購入を進めてトラブルが起きないか心配です。　現在のケイタイは、当然タイの番号ですし、アプリを使うのもタイにおいてです。　将来日本に戻ることも考えますと、また使用言語の点でも、できれば昔の日本のアカウントを使い、日本のクレジットカードで、日本語版を購入し、日本語でサポートを受けられるようにしたいのですが、問題ないでしょうか？　 

Creative Cloud コンプリートプラン年間プラン (一括払い)　を契約し、８月２２日にコンビニ支払いを終えましたが、アカウントのアップデートがまだのようです。 次のお支払い予定日は2020年9月17日です。コンビニエンスストア支払い と出ています。支払いは済んでいて、領収書もあるのにこの上記の表示のまま変わりません。今日は９月１４日、このまま使用できないまま、あと数日後にまた請求が来るのでしょうか。支払った分はどうなるのでしょうか。 至急、回答を願います。 

教えてください。プレミアプロ（Cloud)を月々プランで1か月間だけ利用予定で、明日9月15日に次回の月額請求が来るため、今日解約を申し込もうとしました。その時、30日無料特典が出てきたので受け取るにしました。その後の画面で、次回請求日まで48時間以内の場合は、請求金額が発生すると書いてありました。これはひどくないですかね？詐欺にあったような気持ちになりました。いったんまた1か月分の3400円強が引き落とされるということですよね。その無料特典の受け取りをキャンセルすることはできないのでしょうか？どなたかご存じの方おられましたら、宜しくお願いいたします。

無料体験版期間終了とだけ表示され、使用できません。ログアウトして再ログインを促されますが、うまくいきません

Adobe Stock – 10 点のアセット/月解約したはずが、解約できていないで、デビッドの口座残高がなくなりました。 カード情報を、更新しろと出ていますが、使っていないし解約したはずなんで、引き落としされるのも困ります。チャットもなかなか繋がらないから消費者センター経由で解約した方いますか？