質問

『アドビサポートコミュニティ』は、アドビ製品について、ユーザーのみなさん同士がオープンに会話・交流していただける場所となっております。そのため、お支払いに関する具体的なご相談、特に銀行口座やクレジットカード情報など個人情報が必要になる内容に関しては、解決が難しいケースが多くあります。   こちらでは、お支払いやプラン変更等に関して、オンラインでできるお手続きについてのヘルプページをご紹介します。   ●オンラインで手続きできるプラン変更やお支払い等に関するヘルプページ お支払い方法の設定やクレジットカード情報の変更はオンラインで手続きが可能です。その他アカウント登録情報やプラン変更、お支払い関係でお困りの方は、以下のページも併せてご参考ください。   ・Adobe Creative Cloud の解約方法と解約できないケースの対応について ・Creative Cloud・Acrobat・単体のアドビ製品のプランの変更方法 ・アドビ製品の各種お支払い方法とその変更について・プランの申し込みや解約、支払い関係で困った…。みんながよく検索している質問とその解決方法   もし、上記のどのケースにも当てはまらない、問題が解決しない場合には、下記のカスタマーケアにお問い合わせいただく、もしくはクレジットカード会社に個別にお問い合わせいただきますようお願いいたします。 【アドビカスタマーケア】へのお問い合わせはこちらから 営業時間：9：30～18：00（平日のみ）

以下のメールを受信しましたが、まったく与り知るところではありません。第三者の乗っ取りではないかと考えられます。至急対処してください。 私の方は、先月試用を申込みましたが、一度も使えないまま解約しましたので、二度と利用することはありません。よろしくお願いします。   ※個人情報を削除しました [moderator]        

無料体験版を解約したいのですが、ホームページの解約方法に書いてある、プラン管理という項目がなく、それ以降の解約手続きに進めません。手当たり次第検索して、やれることはやりましたが無理でした。

無料体験版を使用して、その期間が終わった時に、パソコンの画面に「契約継続しないとこれらの機能は使用できません」的な文が出てきたため、そのまま契約はせずにアプリもアンインストールしたのでその後全くこれには触れていませんでした。そして無料体験版を使用してから1ヶ月以上経ったあとで、クレジットカードから毎月自動で引き落としになっていることに気が付きました。慌てて色々調べたところ、今から解約しても結局料金が発生するようです。無料体験版の終了後は、契約の継続をしていなかったので、体験版の時に使えた機能は一切使えなくなっていました。それは無料体験版終了時に確かに確認しました。確認した上で、アプリもアンインストールしたので。使えなくなっていたし、使ってもいなかったのに勝手にプランに加入されてて、カードも引き落としになっているし、それを解約しようとしても料金が発生するしで、よくわかりません。どういうことでしょうか。

2020年10月が更新月で、請求書添付メールが届いたのですが、2019年発行になっています。これはどういうことか分かりますか？

体験版を解約したはずなのに、毎月Adobe PRcreative CLという名前でカードから2728円引き落とされます。どうすればいいのでしょうか、、

photoshopの体験版が終了し、購入したのですがまだphotoshopが使えません。支払いをしたのは2日前です。

Adobe Creative Cloud の体験版をインストールしましたが、これを解除する方法を教えて下さい。 ※個人情報を削除しました [moderator]

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/compareplans.html?promoid=NV3KR7S1&mv=otherこのページの一番下、学生教職員・教育機関→学生教職員向け→年間プラン 月々払い　980円/月 ※Illustratorのみ ※サービス内容が一部ことなりますこれを購入しようと思いますすが、購入ページに進むと金額がコンプリートプラン1,980 円 /月となります。どちらが正解なのでしょうか。

サブスク再契約(単月)しましたが、購入復元しても、長時間完了しません。単月をキャンセルして年間契約に切り替えたいこともあるのですが、対処法を教えてください。

一週間ほど前にAdobeの学割プランに入り数日間使用していたのですが、何日か空いてからillustratorを開くと本人確認のコードを入力という画面になったのでメールを確認しても何も届いておらず、入れなくなりました。その後、別の方法でログイン→appleIDでログインを押して学割プランに入った時と同じIDでログインしたのですが、プランの欄には学割プランに入った履歴は無く全く何も使えない状態です。最初に学割プランに入った時にクレジットカードでの決済だったので、このまま毎月請求されるのではないかと不安です。新しくプランに入ると二重で登録してしまう事になってしまうと思うのでそれは避けたいです。どなたかこの状況がどういう事なのか教えていただけませんでしょうか？よろしくお願いします。 

対象ApplicationはCaptivateになります。当初、ID-(A)で体験版を使用、体験版の期限切れとほぼ同時に、ID-(B)に会社の管理者からライセンスを付与。その後、ID-(A)にラインセンス付与を訂正。ID-(B)でログインすると体験版のActivateを促されるため、ID-(B)は削除しました。何をやってもこのループが続き、Adobeサポート（インドから？）がリモートでわたしのPCにアクセスの上、インストールのし直しから何から、いろいろな作業を2時間近くかけて行ったのにもかかわらず、結局直りません。グローバル企業ゆえ、ライセンスはヨーロッパ某国で管理されているもの付与されました。Adobeからも確かにそのIDでライセンスは付与されていると言われるのですが、アプリの言語は全部日本語ですし、出来れば日本からのサポートが欲しいのですが、コンタクト先すら公開されておらず、困っております。このコミュニティフォーラムも参照にしましたが、Adobeサポートがしてくれた内容とは少し違っていたり、また、会社のPCということで期間限定で付与されていた管理者権限も現在はなく、インストールやアンインストールも個人で出来ない状態です。しかしながら、管理者権限さえあれば必ず解決出来る方法があれば、教えていただきたいです。また期限付きで権限の付与は依頼出来ます。よろしくお願いします。

子供のために購入しようとしていますが、購入者は子供名義。支払クレジットが保護者名義とすれば良いのでしょか？購入者が保護者では問題ありでしょうか？証明書は学生証です。御教示よろしくお願いします。

今は、イラストレーターとフォトショップを利用していますが、コンプリートプランにするか考えています。その際、請求は重複しないのでしょうか。それと、コンプリートプランの方が得なのでしょうか？よろしくお願いします。

初めまして、１点質問があり、こちらにお問い合わせしました。現在、Creative Cloud コンプリートプラン　年間プラン (一括払い)を使用しています。昨年、学生料金の適用ができる資格状況になりました。そこで、プランを「学生・教職員個人版」に切り替えようと考えています。一度現行契約を解約してから、新規に学生・教職員として再契約するのでしょうか。プラン変更の手続きをご教示いただけるとありがたく思います。（アドビ カスタマーケア バーチャル アシスタントに一度お問い合わせしました。チャットサポートの窓口では対応していないため、別のサポート口へとのことでした。別のサポート先としてこちらに投稿しました。）よろしくお願いいたします。

あまり使用しないので解約したい

銀行振込にしたのですが振込してないのに　「入金いただきありがとうございます」とメール届いたのですが、あとから振込先メールくるのですか？

私はフォトプランを使用しており、毎月自動で更新されていてるのですが、先日まで使えてたPhotoshopを起動すると、体験期間が終了しました。最適なプランをお選びくださいと出ます。自分のアカウントのプランを見てみるろ、creative cloud無償メンバーシップと表示されており、再度ログインしなおしても変わりません。この場合は再度購入するしかないのでしょうか？     

サブスクリプションを終了してもらい、アドビのアカウント自体を消したいのに、サイト(https://account.adobe.com/privacy)に入れません。パソコンの上部には、Adobe criative cloudがいまだに表示され続け、どうしたらいいのかわかりません。

「サインインが必要」とのことなので新しいパスワードを登録、「正常にリセットされました」の返答がありながら、ログインしようとすると、また「サインインが必要」と出てきてらちがあきません。どうすればログイン出来るのでしょうか？なお、この問題はデスクトップでおきていますが、ノートパソコンではおきていません。 09/26/2020 [個人情報が含まれていたためモデレーターにて削除]

支払情報がありませんと表示されInDesignが立ち上がりません。

Adobeの無償体験版を9月5日に初め、9月15に体験期間が終わりました、解約しようとしたのですが、解約の仕方にあるプランのキャンセルとゆう項目がなかったためキャンセル出来ませんでした。そして案の定2728円が請求されてしまいました。今日9月18日に払い落としされたのですが解約、返金して欲しいです。どうすればいいでしょうか。そして返金は初回登録から14日間の間とのことだったのですが、それはいつからのことなのか教えて欲しいです。

プレミアプロの単体プランに入っていました。イラストレーターの体験版を利用していて、コンプリートプランへのアップグレードを決めました。コンプリートプランの購入手続きをしようとしたところ、プレミアプロの単体のを解除するようにもとめられ、コンプリートプランの購入ができませんでした。この時点でだいぶ不親切だと感じましたが、プレミアプロの単体の解除を行いました。解除の際「ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。」と表示されましたが、解約するように求めてきたのはそちらなので、謝られるのも不愉快です。そして、解約してもすぐには反映されず、次の日まで待たないとコンプリートプランの購入ができないようです。普通に考えて、シームレスにコンプリートプランへの移行ができないのはおかしいですし、そちら都合で解約を求めてくるのであれば、もっと利用者のことを考えて欲しいと思いました。この投稿が改善に役立ったら幸いです。

自分は７月頃に大学の課題のためにadobeをインストールしました。体験版は無料だと思っていて、解約をしないでいたところ、月々請求が来ていたので解約しようとしたところ、なぜか年間契約の解約料が９９００円かかると表示されて、解約できずにいます。どのように年間契約９９００円を払わずに契約解除ができるでしょうか。

以下のメールアドレスから、Adbeに自分が登録してないはずのメアド宛にメールが届いていました。迷惑メールにも入っていなかったのですが、これは実際にAdobeから届いているメールでしょうか？ 受診日時：2020/09/20 10:26 Adobe <mail@mail.adobe.com>------------------------------------------------------------------------件名：　アドビアカウントの有効期限が間もなく切れます。-----------------------------------------------------------------------------お客様各位アドビアカウントへのログイン履歴が、1年以上確認できません。そのため当社ポリシーにしたがい、お使いのAdobe IDの有効期限を本日より60日間までとさせていただきます。この期間にログインをしていただけない場合、お使いのAdobe ID は無効になり、サーバーに保存したコンテンツへのアクセスができなくなり、アカウントが閉鎖されます。対象のAdobe ID：<登録している自分のメアドとは別に所有してるメアド>上に記載されたAdobe IDを保持するには、お使いのアカウントにログインしてください。-------------------------------------------------------------------------------------------というメールが届いていました。同日にしばらくぶりにAcrobatを使ったタイミングだったので、偽装メールでは？と疑ってます。念のため、ログイン後パスワードを変更しました。他にも近いメールが届いた方がいるようですが、１年だったり微妙に違いますよね？Adobeへのログインが定期的に必要なのでしょうか？（ソフトを使う以外で）