質問

新規加入のキャンペーンなのに継続契約できると間違って申し込んでしまいました。この場合は解約できるのでしょうか？それともいま契約中のプランを解約してその新しいキャンペーンでの申し込みにしないといけないでしょうか？申しこんだのはコンビニ決済です。

今年の3月に学生・教職員個人版の12ヶ月版メンバーシップを購入し、コードを入力して使用していましたが、イラレ使用中、突然サブスクリプション更新の画面が出てきて、有効期限が11/20までという表示が出てきました。通常、期限が迫ると起動時にカウントダウンみたいなものが表示されていたはずだったと思うんですけど、それもなしに突然こんなことになってしまい、大変困っています。どうすれば解消できるでしょうか？

アマゾンにて、イラストレーター、フォトショップの年間ライセンスを購入しました。シリアル番号は発行されましたがダウンロードしていません。アマゾンに問い合わせましたが、返金はむつかしいとのことでした。返金してもらうことはできないでしょうか？

パスワードを忘れてしまったのですが、メルアドを変更したため、パスワードを変えれません。こういった場合どのように対処したら良いでしょうか？（今は知人のアカウントを借りて投稿しています）

AIを購入したかったのですが、980円のプランを購入してしまったので解約したいです。AIも購入したけど何度インストールしても出来ません。一度全部解約は出来ますか？

pshotoshop単体プランで契約していたがillustratorも含まれるプランに変更したかったためしようとしたら、前のプランをキャンセルする必要があると言われキャンセルしたら解約料をとられた。ただコースを変えたかっただけなのですが、それで解約料をとられる意味がわかりません。

使用している本人が亡くなったので、解約したいが方法がわからないし電話もつながらない

2017年9月26日にADOBE PHOTOGPHY　という　項目で　1058円が　カードから引き落とされていました。請求内容を知りたいのです　方法を教えてください。

フォトプランを購入しようとしたら、Photoshop単体プランのサブスクリプションをキャンセルしなければならないとエラーが出たのでそのようにしました。自分のアカウントのページには「キャンセル済み」と出るのですが、フォトプランを購入しようとすると同じエラーが出て購入できません。解約の反映にはどれくらい時間がかかるのでしょう？解約時に反映に時間を要するなどの注意は表示されていなかったですが、営業日にならないと反映されないとかないですよね？

AIを年間月々払いをしているのですが、お支払いに問題があるとでていて、更新したらなぜか１００円ずつしか引き落とされません。仕事で使うので困っています

月々プランを契約していますが、契約終了前に年間プランを購入し、現在のAdobeIDに登録した場合、月々プランの終了時に自動的に年間プラン切り替わるのでしょうか。そもそも、月々プラン契約中は、年間プランの登録ができないのでしょうか。

Adobe Acrobat Standard 2017（Windows/永続ライセンス版）を購入した物ですが、使用環境がオフライン環境で使用する予定です。初回利用時のサインインする為のAdobeIDについて法人用で作成したいのですが、どの様に作成したら良いでしょうか？

ダウンロードしようとするとエラーになってしまいダウンロードできない。領収および請求は終了している。※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

請求書について、発行日が9月6 日だとしたらこの請求は8月分 ？9月分？10月分？請求期間がわかるといいのですが。

今日、Adobe製品を使おうと思い、アプリケーションを開こうとしたら「サブスクリプションが見つかりません。」とエラーメッセージがおきました。直ちにアカウント管理から「プラン及び製品」という項目に飛ぶと「プランの有効期限切れ」とのことでした。そこからお支払い方法の確認・更新をし「ありがとうございました。お支払いの詳細が更新されました。」と表記されましたが一向にアプリケーションが使えないままの状態です。更新をするとアプリケーションの継続ができるというわけでないのでしょうか。お恥ずかしながら、サポートしていただけると幸いです。よろしくお願いします。

引っ越しをしたのですが領収書を確認したところ、古い住所のままでヘルプに沿って変更したのですが、郵便番号しか変更入力出来る項目が無く、再度領収書を確認したところ、旧住所のまま郵便番号だけが入力したものに変わってました。早急に印刷したいのですなんとかしてほしいです。

Illustrator単体プラン　学生・教職員個人版 (年間プラン 月々払い)を契約しました。製品は期間は切れだと思うのですが、自動更新のためか、ずっと使えるのです。クレジット情報を登録していないため、自動更新はされないだろうと思っていたのですが、クレジッド情報を登録していなくても自動更新はされるのでしょうか？

illustratorの支払いを期日までにできなかったのですが、再開する方法を教えてください。現在使用出来ない状態です。

Media Server利用中に以下のエラーが出ました。多分、読んで時の如くとお思いますが、シリアル番号の入力、コネクション数も適正だったと思います。この　当たり前のようなエラーが出た原因について何か、情報、思いつくことがあれば提供をお願いします。OSはLinuxです。例えば：シリアル番号の入力を失敗していて体験期間が過ぎたなど「Connection attempt rejected by FMS server [ License.Limit.Exceeded ]:(_defaultRoot_,_defaultVHost_):Max connections allowd exceeds license limit.Rejecting connection to : roomB/_definst_.よろしくお願いいたします。

年間プランを解約するつもりが、更新期日を忘れており、更新後4日過ぎてしまいました。今から解約した場合、返金を受けることはできますか？

製品を購入したが、デスクトップ版CCの「体験版」と表示されてた。購入した製品：　Creative Cloud単体サブスクリプション - XD (月々プラン 月々払い）(Mac/Win, MULT)「Limited Access Repair Tool」の案内があったので、それに従い ダウンロード、インストール、管理者として実行、と行ったが、その後のXD起動時にシリアル番号を求められた。ヘルプからダウンロード製品のシリアル番号を調べ、[プランおよび製品]＞[注文履歴]を見たが、シリアル番号は表示されていなかった。さらに[プランおよび製品]＞[製品]を見ると、「登録済みの製品はありません。」と表示されている。上記のような状況ですが、シリアル番号の確認方法を教えてください。

先日入金をすませ　ダウンロードも無事に終えて今日開こうとすると、体験版が終了しましたと出て、サブスクリプションが見つかりません

お世話になります。本日、12ヶ月有効のダウンロードコードを入力してアクティベートしたのですが、どうすれば使用期限がいつなのか確認できるのでしょうか？自動更新をしてないので、どうやって確認するのだろうと思い、質問させていただきました。1年後なので、2018/10/25ということは分かっているのですが、途中で確認したくなることもあると思います。以上、ご回答よろしくお願いいたします。

プランを変更したいのですが、アドビに載っている通りに進めたのですが、アカウント管理では変更出来ませんでした。請求がきてるものはもう変更できないのでしょうか？Illustratorのみの年間に変更したいのですが、年間が今年の10月20くらいまで、更新手続きとはよくわかっていなくてライセンス承認？してしまい、承認以降の変更というのは出来ないのでしょうか？

初めて質問させていただきます．私は現在，学生でして昨年度の10月頃にAdobe Creative Cloudの学生プランを使用し始めました．12か月分を一括で銀行振込しました．本年も同様の契約を継続したいと思っておりましたが，支払方法をクレジットカードに変更した意図思っていました．しかし，Adobeのマイアカウントのページで支払方法変更をしても，お支払いの詳細に記載されるのは「銀行振込」のまま変更されず困っていたまま更新日を迎えました．更新できないのであれば，銀行振込で仕方ないかと思っていたところです．その結果，どうやら銀行口座振込のまま今年度（2017年10月から）の分も請求されたようなのですが，その料金が学生プランの料金ではなく一般のものになっていました．私はてっきり学生のまま請求されるものかと思っていましたが，これを今から変更することはできるのでしょうか．知識不足のまま質問しており，大変申し訳ありません．ご助言いただけたらと思います．