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 質問
【アカウント共有の誤検知およびパスワード強制リセットに関する意見】

Adobeサポートご担当者様 いつもお世話になっております。私は長年にわたり、Adobe製品を正規ライセンスで使用してきた者です。Photoshop、Illustratorなどを含む貴社の製品群は、私の業務において欠かせない存在であり、20年以上にわたり継続して利用してまいりました。 しかしながら、このたび私のアカウントに対して「複数人による使用の疑い」としてパスワードの強制リセットが実行されたことに、強い不信感と失望を抱いております。 私自身が一人で使用しており、社内で作業場所を移動する関係から2台のPC(同一人物による利用)でCreative Cloudを使用しているだけであり、アカウントの共有や不正利用といった行為は一切ございません。 確かに、警告メッセージは表示されておりましたが、具体的な問題点の説明や対処法が不明瞭であったため、長年のユーザーである私にとっては、「誤検知」であると判断し、特に対応を行いませんでした。それにも関わらず、夜分いきなりアカウントが制限される対応には納得がいきません。 特に問題と感じている点は以下の4点です。 実際に共有していないユーザーに対する一方的かつ自動的な処置猶予や説明の機会がないまま、突然のアクセス遮断長年利用してきたユーザーへの敬意のない対応サブスクリプション契約の本質である「信頼」を損なう措置  最近では、CanvaやAffinityといった柔軟かつ信頼性の高い代替サービスが注目を集めている中、Adobe製品のこうした対応がかえって既存ユーザーの離反を招いているのではないでしょうか。 私はこれからも貴社製品を活用していきたいと考えております。しかし、その前提には「安心して使える環境」が必要です。一方的なアカウント制限や強制措置ではなく、ユーザーとの対話と信頼のある運用を望みます。 どうか、今後の改善と誠意ある対応をお願いいたします。