質問

支払い用クレジットカードの期限が切れるので、支払い方法を更新しようとしています。新しいカード番号を入れ、有効期限を設定して保存を押せばいいはずですが、そこで「有効期限が過ぎています。」と表示され、保存できません。カードの有効期限は5年先になっており、過ぎているはずはないのですが、なぜこういうことになるのかわかりません。

現在イラレの単体プランで契約しているのですがコンプレートセットに変更しようと思っています。契約の切り替え方法をしようとしたら、プランの詳細ページに「契約の切り替え」の文字がなく、解約の文字しかありませんでした。単体プランからコンプリートセットに変更はできないのでしょうか？割引が今日までなので申し訳ないのですができたら早めに返答を下さると嬉しいです。　

creativ suite 3 を使用していましたが、OSをwindow10にしてから使用できなくなり、他のｐｃにインストールしたいのですが、シリアル番号の再発行をお願いします。

現在、Photoshop写真業界向けプログラムで契約しています。 学生のため、学割のコンプリートプランに変更したいのですが、変更しようとすると画像のような警告がでます。どうすれば解消されますか？一旦、Photoshop写真業界向けプログラムを解約して学割のプランに契約し直すのが良いのでしょうか？よろしくお願いします。

「Creative Cloud メンバーシップ（年間プラン 月々払い）」の有効期限が2016年12月1日で切れました。現在お金がないので数ヶ月後にソフトウェアダウンロードカード買って更新しようと思うのですが下記の文言が「プランを管理」のページにあって少々気になります。プランを再開する注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。「現在の請求サイクル」とは？数ヶ月に再開しても有効期限の1年後、つまり2017年12月1日に請求がくるのでしょうか？引き換えコードを入力した日から1年後になってくれるのでしょうか？

再度質問です。先日教えていただき、その後いろいろと自分で調べる中で少しづつわかってきたのですが、それでも少しわからないことがありましたので再質問させていただきます。現在決まっていることとして。息子も使うためエレメンツのアカデミック版（学割なのかな？安いので）を購入しようと思っています。そこで質問です。①→エレメンツのアカデミック版というものが見つかりません。プレミアムエレメンツという動画編集のようなソフトと同封になっているアカデミックは見つかるのですが・・。どうすれば見つかるでしょうか？②→以前使用していたver2ひまわりのエレメンツでできていた作業（写真の切り抜きやぼかし、合成など）は現行（ver1５）のものでもできますよね？とても間抜けな質問で申し訳ないのですが、PsやLr、Pr、Aiなど昔に比べてソフトがあり過ぎて（あれ？これであってるのかな？）と少し不安になっています。ちなみにOSはwin7インテルCorei3システム64ビットオペレーティングシステムです。再度の質問ですがよろしくお願いいたします。

来年1月に13才になる中学1年生の息子がこちらの学生版を欲しいといっております。ちょうど秋のキャンペーンで12月2日までさらに安いので、事前に学生版を購入したいと考えておりますが、ライセンス認証に問題ございませんでしょうか。

サブスクリプションの更新をしても、15分経ってもイラストレーターが開きません。どうしたらいいですか？

Adobe IDに登録したはずのAdobe Creative Suite Design Standard 5.5 のシリアル番号が表示されておりませんでした。。。今後の再ダウンロードに困っています。どうしたらよいかアドバイスをよろしくお願い致します。

自分のIDでログインして、アマゾンで購入したアドビCCのコードを「コードを引き換える」というページで入力すると「このカードを購入した国名が、Adobe ID と一致しません。もう一度、別の Adobe ID でログインしてください。または、弊社担当までお問い合わせください。」と出ます。今すぐ使いたいのですがどうしたら良いのでしょう。困ります。

AdobeCreativeCloud 12ヵ月版メンバーシップ（学生・教職員個人版）を購入し、2016年11月26日に有効期限が切れました。更新をせず使用をやめたいのですが、コントロールパネルからアンインストールすればよいのでしょうか？「支払い情報」も更新しないままにしていますが、支払いが自動更新になっていないか心配です。環境はwindows7です。

メールでCreative Cloud個人版コンプリートプランの特別提供価格を案内されました。プラン管理から変更しようとしましたが、当該プランが表示されません。（Stockとのセットのみ表示されます。）どうやってこちらを適用できますか？

オンラインコードを入力したが、反映されず体験版が表示されてしまう

個人版の年間プランを毎月払いで使用していますが、支払いに使用しているクレジットカード会社の都合で運営会社が変わり、カード番号も変わったためカード情報を変更しようとしたところ、指定されているブランドではない為無効ですと出て変更できませんでした。何故でしょう？ちなみに他サイトでは今までと同じブランドとして認識され問題なく変更できました。

2015年９月にCreative Cloud 無償メンバーシップ・コンプリートプランの学生版（年間プラン 一括払い）で購入し、４日前に2017年版にアップデートしました。その後普段通りにイラレを起動させようとしたら、いきなり体験版仕様になっていました。インストールしてあるのは、イラレ・フォトショ・プレミア・ブリッジ・アクロバットDC・ライトルームの６つであり、その内なぜかブリッジのみ体験版仕様になっていません。こちらでも確認してみますと、既に期限切れの扱いになっていました。これにより、「年間」と言う事で毎年更新しなければならなく完全に購入して一生使えるものではないのでしょうか。・このプランを購入したのはPC上であり、Macで使用しOS10.12.1です。

Coldfusion2016のECCN番号が掲載された資料を参照したいためTrade Compliance | Adobe を参照しましたが、ColdFusionはバージョン11までしか記載されていませんでした。Coldfusion2016のECCN番号が掲載されるのは、いつ頃の予定でしょうか。

すいません。。。フォトショップをさきほど購入したのですが、メールアドレスを間違えてしまい、ダウンロードファイルがとどきません。よろしくお願いいたします。

「ご購入ありがとうございます」とメールが届いて６日経ちますが、一向に使用することができません。このままでは業務に支障がでてしまいます。どうすれば良いでしょうか？

間違え間違えて、Macではなく、WindowsのPremier Elementsを購入し、Windows版を返品したいのですが、返品の手順があまりにもわかりずらくて、どうすればいいのかわかりません。て、Macではなく、WindowsのPremier Elementsを購入し、Windows版を返品したいのですが、返品の手順があまりにもわかりずらくて、どうすればいいのかわかりません。間違えて、Macではなく、WindowsのPremier Elementsを購入し、Windows版を返品したいのですが、返品の手順があまりにもわかりずらくて、どうすればいいのかわかりません。「返品の手順」のページから返品の「お問い合わせはこちら」のページに行き、お問い合わせのページに行ったら、また結局、「返品の手順」が載せられたページに行き、結局「返品」させないような仕組みになってるんじゃないかって思うレベルです。どなたか分かる方がいたら教えていただけると幸いです。ちなみに本日購入したばっかりです。@

コンプリートプランのご案内をメールで受けとったのですが、アップグレードするボタンを押してもそのページに行けません。どこからアップグレードできますか。

フォトプランのphotoshopと単体のphotoshopでは、アプリケーションの内容に違いはあるのでしょうか？

はじめまして、二週間ほど前から体験版を使用していて先ほど入金をさせていただいたのですが、製品版はどうすれば使用できるのでしょうか？開こうとするとサブスクリプションが見つかりませんと出て使用できません。

2015年の11月よりCreative Cloudのコンプリートプラン/年間プランを利用しています。元々1年間のみ利用する予定だったため、今月更新のタイミングで、更新日当日に解約を申し込みました。しかしながら、（先程気付いたのですが、）タイミングの問題か、[アカウント管理>プランおよび製品>注文履歴>詳細(2015年の注文)>請求履歴]には、2016年11月（の先日）付で請求されており、請求書が発行されてしまっておりました。一方で、[アカウント管理>プランおよび製品>Creative Cloud メンバーシップ （年間プラン 一括払い）‎]には、[キャンセル済み]と表示されています。更に、[キャンセル済み]の横に表示されている[再開]ボタンをクリックしてみても、全く反応しません。以下、質問を列挙します。●現在のプランは2017年までの契約となってしまっており、今月付での解約はできていなかったということでしょうか？●以下リンク先には注文後14日以内の解約は全額返金されると記載されていますが、更新時にも適用されますでしょうか？　（本ケースの場合、適用対象でしょうか）　アドビ - サブスクリプション利用条件 ●[再開]ボタンをクリックしても反応しない原因として、何が考えられるでしょうか？ご存知の方、お答えいただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。

自分は銀行振込で支払いしたのですが、まだ入金確認のメールがきません。みなさんは、振り込みをしたあとどのくらいで入金確認のメールが来ましたか？また、なにか解決法はありますか？問い合わせしてもずっと処理中で答えてくれません。

ネット検索されると別途請求されるとの情報を耳にしました。チャット及び電話で項目を絞るとサポートされてないので大変困っております。よろしくお願いします。