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Participating Frequently
December 21, 2016
質問

サブスクリプションが利用できません。

  • December 21, 2016
  • 返信数 3.
  • 3216 ビュー

Macbook Air 11inch(Mid2013)OSはMavericks(10.9)にてIllustrator2015、Photoshop2015をそれぞれ単体のサブスクリプションで利用していました。去る11月末にそのMacbookが電源異常でブラック・アウトしてしまい起動できなくなりました。

幸い10月のバックアップをTime Machineにて外付けHDにしていましたので、急ぎの事案もあり、中古のMacbook Pro 15inch(Mid2010)→OSは Sierra(10.12)までUP)を用意し、Time Machineから復元を試みました。

そしてIllustrator2015、Photoshop2015を起動させてみると、それぞれ体験版になってしまいます。

その後、Managerが真っ白になってしまう事象もあり、こちらはディカッション内を検索して対処法を見出し、解決しました。

その後、IllustratorCC(2017)、PhotoshopCC(2017)がダウンロードできたのでAdobeIDに間違いはないと思うのですが、

IllustratorCC(2017)は立ち上がりません。

ディカッション内を検索して対処法として Mac内のホーム→ライブラリ→Application Support→Abobe→OOBEファイル内も

書類等消して、ゴミ箱も空にし、Manager内の環境設定→全般からAdobeIDのログアウト、再ログインもしてみましたが、

現状Manager内は、PhotoshopCC(2017)体験版の購入、IllustratorCC(2017)今すぐ購入になっています。

サブスクリプションがIDとサイド結びつき、使用できるようにしたいのですが…。困りました。

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 3

Yamonov
Legend
December 25, 2016

復元ではなく、新規インストールしたSierraで起動しユーティリティフォルダ内の「移行アシスタント」を使ってみる…というのはどうでしょうか。

(この操作が可能かどうかは分かりませんが)

--Yamonov
silk-m
Community Expert
Community Expert
December 21, 2016

そのようにMacを変更してしまうような場合、Time Machineからの復元は限定的にしたほうがいいと思います。

自分ならストレージをフォーマットしてMac OSを新規インストールしてから、Creative Cloud アプリケーションのインストールからやり直します。ログアウトできなかったMacbook Airのアカウントは「アカウント管理」からライセンス認証したデバイスの認証を解除することができます。

--Susumu Iwasaki
silk-m
Community Expert
Community Expert
December 21, 2016

まだTime Machneデータが元のままならMac Book Proをリカバリモードで立ち上げて、OSごと復元すればAdobe IDで再ログインしろと言われると思いますが、多分使えると思います。ただし当然OSはMavericks、CC 2015になりますから、必要なら時間ができてからアップグレードしてください。

--Susumu Iwasaki
silk-m
Community Expert
Community Expert
December 24, 2016

こんにちは。ご教示ありがとうございます。

昨夜 前述のようにSierra(10.12)までUPしていたMacbook Pro(15inch(Mid2010)にて、いろいろ対処法を試させていただいていたのを一旦断念し、Sierraをクリーンインストールしました。

Sierraしか入っていない上記のMacbookをリカバリモードで立ち上げ、接続した外付けのHDから、トラブルになる前の一番新しいバックアップ(10月時点(Time Machine利用)=Mavericks(10.9)に復元してみました。

管理者権限のある自分(ユーザー)でデスクトップに入ってみますと、

(復元当時のウィンドウが次々に開いていくわけですが…)
添付写真のようなウィンドウが開き、メッセージが出ました。

“Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloudのファイルが見つからないか、破損しています。この問題を解決するために、http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_jpから新たにCreative Cloudをダウンロードして、インストールしてください。”

前述にもありますように、ESET Cyber Security Proというセキュリティソフトの昨日を全部止めた上で、上記の指示通りにダウンロード、インストールしてみるべきでしょうか?引き続きsilk-mさまはじめ皆さまからのご助言いただけましたら幸いです。


全て新規でインストールし直した方が早道だと思いますが、復元操作に問題があるかもしれませんので、一応...以下のように復元してその状態になるのなら、バックアップに問題がありそうです。

リカバリーモード(再起動後起動音が鳴ったら「⌘R」を押し続けます)で立ち上げTime Machineからの復元を選びます。

macOS 復元について - Apple サポート

復元するTime Machineディスクを選択します。

正常に機能していた(と思われる)日時のバックアップを選択します。

さんの場合は復元元は「Macbook AirのMavericks」

PowerBook ProのHDDに復元します。

--Susumu Iwasaki
assause
Community Expert
Community Expert
December 21, 2016

もし当方であれば、下記の文書を元に一度クリーンナップを行います。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Mac OS)

Time Machineで復元されたとのことですが、認証情報だけでなく、それ以外のファイル群も含めて

別の環境への復元を行えるわけではありませんから、新規でインストールするのが本来は良かったケースだと思います。

Participating Frequently
December 22, 2016

こんばんは。親切なご教示本当にありがとうございます。

結果的には現状、Managerを表示させるとまだ、IllustratorCC(2017)今すぐ購入、PhotoshopCC(2017)体験版の使用 のままです。

ご教示いただいたリンク先の通りにクリーナップを行い、再インストール…と思いましたらIllustratorのインストールが47%から全く動かなくなってしまいました。そこでWebを検索しましたところ、下記のWebにあたりました↓

The Watchtower

私もESET Cyber Security Proというセキュリティソフトを使っておりますので、こちらの記述に従って、Mac内に別の管理アカウントを作ってダウンロードを初めたところ、IllustratorもPhotoshopもダウンロードでき、これは良かったと思いManagerを見てみますと、

IllustratorCC(2017)今すぐ購入、PhotoshopCC(2017)体験版の使用 のまま…。

そこで、改めてフォーラム内を見させていただき、

2017年度版Creative Cloudをインストール後によくあるお問い合わせ(デバイスライセンス)

に従って、対処法2の MacOSの場合 の④までやってみてManagerの新しいをインストール、立ち上げてみますと、

冒頭にありますように IllustratorCC(2017)今すぐ購入、PhotoshopCC(2017)体験版の使用 のまま… です。

このデバイスライセンスというところには、さらに続きがあり、⑤Creative Cloud Pakagerを再インストールします というのがあります。デバイスライセンスの注意点とインストール方法(Acrobat DC を含む場合)

このリンク内の C. Creative Cloud Pakager のインストール ②にグループの管理 というのをクリックする というのがあり…どうも私の対処法ではないのかな?というところまで進んでおります。

さてさて、引き続き、困っております。