Skip to main content
  • 5,733 Posts
  • 5,777 Replies
5733 Posts
ej_0219Participant
 질문
2번 결제, 구독 취소 및 환불

2022년 12월 18일 부터 구독을 시작했는데 구독료가 매월 2번씩 청구되었습니다. 결제승인문자에는 '엔에이치엔한국사이트 결제' 라고만 메세지가 와서  adobe 에서 결제되고 있는줄 몰랐습니다. 매달 11,000원 결제 후 한번더 11,000원 결제 되었습니다. 잘못 결제 된 25*11,000원=275,000원 구독료 환불 요청합니다. 그리고 다행히 카드를 갱신하며 2024.12.18. 이후 결제가 안되었습니다. 무조건 2024.12.18.자로 구독 취소 처리 요청합니다. 2배로 요금이 빠겨나간 상황에 정말 화가나는 상황입니다! 사실 2022년 12월 18일 사용 후 한번도 사용하지 않았습니다. 자동결제 했다는 사실을 잊고있었습니다. 제 불찰이지만 가능한 부분이 있다면 이부분도 환불받고싶습니다.  요금청구할때는 두배로 하더니 구독취소나 환불 요청은 어렵게 해 놨네요.. 이 커뮤니티만 봐도 자동 결제로인해서 사용하지 않는데 결제가 나가 사람이 많이 있다는 것을 알 수 있습니다. 지금 어도비에서 시행하고 있는 자동결제 제도는 소비자를 기만하는 제도라는 생각이 듭니다. 월 결제 혹은 연 결제를 기본으로하고 자동결제를 하면 할인해 주는 방식 등을 한다면 피해입는 소비자가 없을텐데, 소비자를 헷갈리게 하여 이득을 취하는 방식은 저급하다는 생각이 듭니다. 커뮤니티로는 취소와 환불 안된다고 답글을 봤지만 두배를 청구한 사례가 있다는 것을 많은 사람에게 알리기 위해 커뮤니티에 글을 남깁니다. 

커뮤니티에서 [취소, 환불]이 [불가능]한 이유

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다     계약 정보와 관련한 안내 및 상담은   사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니,  공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.   글 작성시 개인정보(인보이스, 카드번호, 이메일 주소 등)를 입력한 경우 모더레이터에 의해 자동삭제가 됩니다.   취소 및 환불은 아래의 내용을 참고해주세요  취소 신청   (1) 개인 플랜 여기로 이동, [플랜관리]를 클릭하여 직접 취소 가능합니다.  취소 진행이 어렵다면 이 메뉴얼을 참고하세요   미납 등의 이유로 취소 불가한 경우 고객지원(평일 09:00 ~ 18:00)의  도움을 받으세요. ▶ 우하단  아이콘 클릭 후 채팅화면에서 "취소" 또는 "결제 취소"를 입력하면 보다 정확한 안내를 받을 수 있습니다.   (2) 팀/비즈니스 플랜  여기를 참고하세요. 환불 신청   첫 결제 후 14일 이전 취소시 전액 환불이 가능합니다.    정상 환불 조건에 해당되는 경우, 취소 접수부터 최종 환불까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다. 이는 어도비, 결제대행사(NHN KCP) 및 카드사와 연계된 환불 처리과정으로 인해 발생하는 기간입니다.   연간 선지불 플랜의 경우 중도 취소시 중도 취소 수수료를 제외한 일부 금액이 환불됩니다. 중도 취소 수수료   구독 시 선택할 수 있는 구독방식은 크게 연간 약정 플랜, 월별 플랜의 두가지로 나누어 집니다.     연간 약정 플랜 구독시 1년 간의 약정이 포함된 플랜으로 개인 사용자는 연간 약정 플랜을 통해 보다 저렴하게 구독 가능합니다.  연간 약정 플랜은 연간 선지불(연 1회 결제), 연간 매월