질문

급하게 수정할게 있어서 체험판 하려고 눌렸는데 다짜고짜 돈이 빠져 나갔어요 이게 도대체 무슨 그지같은 일이죠? 지금 대입 자료 수정때문에 급하게 체험판만 쓰고 취소하려했는데 돈이 나가네요 지금 매우 기분이 짜증나지만 이딴곳에 욕쓰면 대학도 망할 거 같아서 참겠습니다 환불 부탁드립니다^^   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

비활성화된 약정을 소유한 계정입니다.팀 플랜을 사용했었구요.해당 팀을 삭제하려고 하는데, 삭제할 수 있는 방법이 없네요.혹시 제가 못찾는걸까요?

플랜을 결제 후 14일 이내에 취소했는데 자동적으로환불이 되는것인가요 아니면 환불신청을 따로해야하나요? 주문목록에는 크레딧이라고 써있던데 환불신청을 따로해야하나요? 언제환불되는지 알수있을까요?

현재 대학생인데 학생 할인이 있는 줄 모르고 일반 요금으로 구독해서 사용중이었습니다. 구독 취소 후 학생 요금으로 바꾸고 싶은데 위약금 없이 취소 가능할까요?

9월 12일, 13일 이중으로 결제 청구가 됐고, 모두 환불 처리 요청드립니다.   

지난달에 9월부터 사용료 인상에 대한 메일을 수신하고 플랜을 취소 하였습니다.그런데 9월12일 결제되었다는 문자를 받고 글을 남깁니다.결제 환불 및 플랜취소 부탁드립니다.

9월분 자동 결제제 확인되어 구독 취소를원합니다. 환불 가능 여부와 금액 확인 부탁드립니다.

- 8월 10일 구독 시작- 9월 9일 구독료 자동이체 어도비 구독한지 이제 겨우 두달 차입니다.처음 구독 시작하고 결제 정보 바꾼 적 없고, 이번달 자동이체되었길래 구독잘되어 있구나 싶었는데.몇일전 일러스트 키자마자 구독료 결제가 안되었으니 10월 2일 자동 구독 해지된다는 안내멘트가 계속 뜨더라구요;;분명히 은행 계좌에선 이체 된 것 확인이 되었는데 뭐가 연체되었다는 걸까요..? 혹시 몰라서 해외 원화 결제 활성화하고 결제 정보 업데이트 했는데,아직 결제 문제가 있는걸로 뜹니다. 어도비 계정에 연체금 접수되었다 식으로 나오는데, 뭐 연체된게 없는데 왜 이러는걸까요.구독 중간에 취소 안되고 쭉 써야하는 상황인데, 이게 카드사에서 결제된 이력이 어도비엔 바로 반영이 안되는건가요? 시간차가 발생하는건지, 아님 제 이체 내역에 문제가 있는건지 확인하고 싶은데어디에 물어봐야할지 모르겠네요... 

안녕하세요 저는 현재 어도비 학생용 연간 플랜에 학생 인증 후 가입해 사용중입니다.최근 재학중인 대학교에서 어도비 계정을 무료로 배포받게되어 기존 계정의 플랜을 취소하고자 하는데요.이 경우에도 반드시 위약금을 지불해야하는지 궁금합니다. 

24시간도 안돼서 취소했으며, 안내결과 전액환불 예정이라고 통보되었으나 일부 금액만 환불되었습니다.. 조속히 해결부탁드립니다.. 이미 다른 계정으로 플랜도 쓰고있는 구매자인데 좀..그러네요 취소 화면에서 총액 환불 예정이라고 미리 안내하였으며, 316,800원 결재했는데 288,000만 환불되었습니다. 관련 사진 보내드립니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

학생인데 할인 확인 못 하고 구독 중이었습니다. 현재 구독 중인 플랜 위약금 없이 취소 가능할까요

환불 부탁드립니다무슨 토론 게시판에다 적어요 그리고여기 고객센터 문의 어떻게하죠?

2022년 12월 18일 부터 구독을 시작했는데 구독료가 매월 2번씩 청구되었습니다. 결제승인문자에는 '엔에이치엔한국사이트 결제' 라고만 메세지가 와서  adobe 에서 결제되고 있는줄 몰랐습니다. 매달 11,000원 결제 후 한번더 11,000원 결제 되었습니다. 잘못 결제 된 25*11,000원=275,000원 구독료 환불 요청합니다. 그리고 다행히 카드를 갱신하며 2024.12.18. 이후 결제가 안되었습니다. 무조건 2024.12.18.자로 구독 취소 처리 요청합니다. 2배로 요금이 빠겨나간 상황에 정말 화가나는 상황입니다! 사실 2022년 12월 18일 사용 후 한번도 사용하지 않았습니다. 자동결제 했다는 사실을 잊고있었습니다. 제 불찰이지만 가능한 부분이 있다면 이부분도 환불받고싶습니다.  요금청구할때는 두배로 하더니 구독취소나 환불 요청은 어렵게 해 놨네요.. 이 커뮤니티만 봐도 자동 결제로인해서 사용하지 않는데 결제가 나가 사람이 많이 있다는 것을 알 수 있습니다. 지금 어도비에서 시행하고 있는 자동결제 제도는 소비자를 기만하는 제도라는 생각이 듭니다. 월 결제 혹은 연 결제를 기본으로하고 자동결제를 하면 할인해 주는 방식 등을 한다면 피해입는 소비자가 없을텐데, 소비자를 헷갈리게 하여 이득을 취하는 방식은 저급하다는 생각이 듭니다. 커뮤니티로는 취소와 환불 안된다고 답글을 봤지만 두배를 청구한 사례가 있다는 것을 많은 사람에게 알리기 위해 커뮤니티에 글을 남깁니다. 

아직 대학교에 재학중이라서 학생 플랜으로 결제를 하고 싶은데 갑자기 일반 개인 플랜으로 바뀌어서 월 대략 4만원에서 7만원으로 변경되어 결제를 하지 못하고 있습니다.  

9월 12일 에프터이펙트 30,800원 결제를 완료했습니다.카드 내역도 확인했구요.9월 13일 현재까지 에프터이펙트 결제가 안된걸로 뜨고 플랜에도 아예 뜨지 않습니다.플랜에 뜨지 않으니 설치도 환불도 다 할수가 없는데 어떻게 해야하나요.

안녕하세요. 2024년 7월 부터 39,600원 플랜을 가입 중입니다. 2025 7월 부터  78,100원이 결제되기 시작했습니다.   상황이 달라져 구독 취소를 하려고 하는데  취소 수수료가 157,460 부과 된다고 합니다. 결제는 9월 10일에 되어  14일이 안 지났습니다.   아래의 화면이 그저 그림으로만 나오는건지 정말 부과되는 건지 궁금합니다.      * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.       

커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다     계약 정보와 관련한 안내 및 상담은   사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니,  공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.   글 작성시 개인정보(인보이스, 카드번호, 이메일 주소 등)를 입력한 경우 모더레이터에 의해 자동삭제가 됩니다.   취소 및 환불은 아래의 내용을 참고해주세요  취소 신청   (1) 개인 플랜 여기로 이동, [플랜관리]를 클릭하여 직접 취소 가능합니다.  취소 진행이 어렵다면 이 메뉴얼을 참고하세요   미납 등의 이유로 취소 불가한 경우 고객지원(평일 09:00 ~ 18:00)의  도움을 받으세요. ▶ 우하단  아이콘 클릭 후 채팅화면에서 "취소" 또는 "결제 취소"를 입력하면 보다 정확한 안내를 받을 수 있습니다.   (2) 팀/비즈니스 플랜  여기를 참고하세요. 환불 신청   첫 결제 후 14일 이전 취소시 전액 환불이 가능합니다.    정상 환불 조건에 해당되는 경우, 취소 접수부터 최종 환불까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다. 이는 어도비, 결제대행사(NHN KCP) 및 카드사와 연계된 환불 처리과정으로 인해 발생하는 기간입니다.   연간 선지불 플랜의 경우 중도 취소시 중도 취소 수수료를 제외한 일부 금액이 환불됩니다. 중도 취소 수수료   구독 시 선택할 수 있는 구독방식은 크게 연간 약정 플랜, 월별 플랜의 두가지로 나누어 집니다.     연간 약정 플랜 구독시 1년 간의 약정이 포함된 플랜으로 개인 사용자는 연간 약정 플랜을 통해 보다 저렴하게 구독 가능합니다.  연간 약정 플랜은 연간 선지불(연 1회 결제), 연간 매월

현재 플랜 하고있는게 없는데 9/11날짜로 결제되었습니다   확인부탁드리며 빠른 환불 부탁드립니다   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

8월 22일 총 2개의 플랜을 취소했는데최대 24일이 걸린다하여 계속 기다렸지만 환불이 되지 않습니다 플랜은 이미 취소되었고 ai 상담사는 플랜이 활성화되지 않은 계정은 상담사 연결이 불가하다고 하여 문의가 불가능한 상태입니다 ㅠ

AI 가상 어시스턴트 상담창구 세팅해놓고정작 환불과 플랜해지는 하는척만 하고 2일지나서결국 한국담당자 연결하고 다시 신청해 논 상태....수업하면서 여러 어르신들 많이 가입시키고 해지시켜봤는데한결같이 월별 금액제로 인출해가면서 1년 계약제라고 해지수수료 받아쳐먹는것도 못되쳐먹었고클라우드플랜요금제에서 계속 AI비용 따로 청구하는것도 더럽고.AI는 점점 성능이 떨어지는데도 타사 AI 끼워팔기장난질 오지고....인터페이스 교묘하게 장난질해서 어도비스톡까지 결재하게 만들고...환불요청 더럽게 빨리 안해주고 가상상담원들한테 요리조리 돌려서 시간 허비하게 만들고...정작 그림그리는라 구독한 어도비프레스코는 8개월째 업데이트도 없고, 사용자 제안은 허구로 받아들이고암튼 이루 헤아릴 수 없을 정도로 악덕기업, 나태한 기업, 못된 기업입니다.귀찮아서 플랜해지도 못하고 돈빠져나가는 사람도 많고그렇게 불공정하게 악덕질하면서 돈벌어서 어디다 쓰냐 어도비야??? 응???? 

데이터를 로드할 수 없다고 오류만 계속 떠서 확인도 못하고 해지도 못하고 있어요제발 해지 부탁드립니다

안녕하세요. 현재 재학 중인 학생으로 할인을 받아 플랜을 결제하고 있었습니다. 아직 졸업이 남았는데 플랜이 다음달부터 가격이 올라서 부담이 됩니다. 이런 경우 제가 플랜을 해지하고 재신청해도 할인을 받을 수 있는지 궁금합니다.

이번에 학교에서 어도비 플랜을 지원받게 되어서 개일계정에 사용할 수 있는 플랜이 2개가 되어 기존에 사용하고 있던 플랜을 취소 , 환불 요청합니다. 

9월 10일 해당계정으로 어도비 플랜 결제 취소를 했습니다. 14일 이내 취소 진행했는데, 환불이 진행되지 않았습니다. 어디에 문의해야하나요?

안녕하세요. 포토샵을 더이상 사용하지 않아 플랜 구독 취소를 했는데요, 14일 이내 취소하면 환불을 받을 수 있다는데 저도 환불을 받는건지 궁금해 문의 드립니다. 결제는 9월 10일에 됐고, 구독 취소도 당일인 9월 10일에 했습니다. 주문번호는 ****** 입니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.