질문

제가 월마다 결제되는 플랜을 구독중이었는데 이번달부터 사용하지 않게 되어 결제 취소를 했습니다. 이번달 플랜은 결제 후 14일간 취소수수료가 부과되지 않는다고 알고 있습니다. 하지만 다음날 결제 수수료가 빠져나갔습니다. 환불해주세요

제가 구글 계정을 여러개 사용하는데 모든 내역을 확인해도 결제내역을 확인할 수 없는 결제가 이루어졌습니다   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 1. 어떤 계정, 플랜으로 결제된건지2. 환불 처리 가능한지문의드려요

7/25일 오후 11시쯤 결제가 돼서 아침에 일어나서 플랜?을 구독 취소 했는데 갑자기 9시쯤에 결제가 한 번 더 진행됐어요 지금 총 두번이나 돈이 나갔는데 두개 다 환불 받고 싶어요   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

7월12일에 결제하여 취소수수료가 26일까지 없다고 안내받았는데, 취소하려니까 취소수수료도 부과되어 알아보니 11일에 구매했다고 잘못 입력되어있습니다.

원래 플랜에서 다른 플랜으로 변경하였는데 원래 플랜이 환불되지 않았습니다. 또한 변경한 플랜을 취소하였는데 그것 마저 환불되지 않았습니다. 환불해주세요

7/18일에 금액이 지불 되었는데 오늘(7/25) 갑자기 멋대로 결제날도 아닌데 금액을 가져갔어요 다른 곳에 결제할 금액인데 급해요 원래 결제날짜는 8/18일이에요.

계속된 로그인 실패로 계정 잠겼습니다.메일에 오늘 번호르 똑같이 몇번을 쳐도안되는데 뭐가 문제인가요?

어도비를 사용하지 않았는데 2개월동안 결제된 내역 환불해주시고, 자동결제 취소 좀 해주세요.    * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

6월 29일 46860원6월 30일 39600원 뭐가 문제인지 모르겠습니다. 

7월 22일에 연구독/월결제가 되었습니다. 그리고 동월 25일에 플랜을 바꾸면서 변경 플랜으로 또 결제가 되었는데  4일전 결제한 금액은 어떻게 되는건가요?  

Hello Adobe Support, I subscribed thinking I would be using the service for just one month, but I later realized that I had selected the annual plan. I’ve barely used the service, and since this was a misunderstanding on my part, I’m hoping I could cancel the subscription and receive a refund without the early termination fee. I would really appreciate it if this could be considered as a one-time exception. I regularly use Adobe products and value the service greatly. Thank you very much.   안녕하세요, 어도비 고객센터 담당자님. 저는 어도비 스톡을 한 달만 사용하려는 의도로 구독을 하였는데, 현재 연간 플랜으로 가입된 것을 뒤늦게 확인했습니다. 아직 서비스를 거의 사용하지 않은 상태이고, 결제 직후 상황이라 위약금 없이 구독 취소 및 환불이 가능한지 문의드립니다. 실수라기보다는 월간 플랜이라고 생각하고 결제했던 부분이라, 혹시 이번에 한해 위약금 없이 처리해주실 수 있을지 검토 부탁드립니다. 어도비의 다양한 제품을 자주 사용하는 사용자로서, 너그러운 검토 부탁드립니다. 감사합니다.   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

5.9만 정도 되는 플랜 1년 유지했고저번달 끝으로 약정끝나서이번달 건 7.8만 결제되었는데 이번에 결제하고 해지하려고 보니까8.9만원이 또붙네요? 약정이 끝났는데 위약금이 대체 왜붙나요?오류면 해결 부탁드립니다.

어도비 월 26,400/월 플랜을 사용중이였습니다. 매달 4일에 결제가 자동으로 진행되어 왔습니다. 이번달도 7/4에도 플랜비용이 나갔구요 그런 후 생활비가 쪼들려 오늘 (7/24) 플랜을 취소했습니다. 위약금 이야기도 따로 없었구요 그런데, 어째서인지 플랜을 취소한지 약 2시간 후에 26,400이 또 추가로 결제 되었습니다. 비정상적인 날짜에 취소된 플랜의 비용이 또 빠져나가서 당황스럽습니다. 환불 요구드립니다.   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.   

adobe creative cloud를 구독하고 있다가 사용이 줄어 플랜을 줄이려고 알아보던 중최근에 어차피 라이트룸만 쓰는거같아서 플랜을 줄이려고 했습니다 그런데 이런 에러 메세지가 뜨면서 재시도 해도 동일한 에러가 나오더라고요? 그래서 플랜을 아얘 취소하면 어떻게 되는지 봤더니 조기 취소 수수료가 붙는다네요. 연간약정, 월간 구독이라 조기취소 수수료 붙는건 알겠는데. 이런 경우 수수료를 지불하고 플랜을 아얘 취소한 후 라이트룸 플랜으로 가면 되는건가요? 그런 경우 마지막 사진 우측의 제가 현재 들고있는 파일의 경우 추후에 편집이 가능한지. 아니면 삭제가 되는지 등이 궁금합니다. AI딸깍하는 챗봇은 그닥 도움이 안되네요

포토샵만 구독하고 있는 상태에서 프리미어까지 사용하고 싶어서 플랜을 변경하려는 와중에 카카오페이 결제 시 할인 이벤트를 확인했습니다.  결제수단을 카카오페이로 변경하고 creative cloud 모든 앱으로 플랜 변경을 눌렀는데 오류 창이 뜹니다.    이미 구독중인 경우에도 가능하다는 광고를 본 것 같은데 불가능한건가요?   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

어도비 계정에서 카카오페이로 Creative Cloud 결제를 했는데, 정작 계정에 들어가서 플랜 및 결제를 확인해 봐도 아무것도 뜨질 않습니다. 돈은 어도비로 나간걸 확인했습니다. 환불을 하고 싶은데 결제가 됐다고 나오질 않아서 환불도 불가능합니다. 뭐가 문제인걸까요? 해결할 방법이 있을까요?

학생 요금으로 매달 26400원으로 결제해서 사용하고 있던중에 아직 학생인데도 불구하고 결제 금액이 47300원으로 변경되었고 4달 정도 모르는 상태로 47300원으로 결제가 되었는데 왜 변경됬는지 알려주세요

Adobe에 관련 된 어떤 것도 결제를 한 적이 없는데 1시간 전 "KCP_결제 - 엔에이치엔케이씨피"라는 내용으로 제 현대카드로 26,400원이 결제되었습니다. 혹시 구글플레이나 앱스토어에 정기결제 내역 있는지 확인 해 보았으나 찾지 못함   어떤 아이디로 어떤 기기에서 어떻게 결제가 된건지 궁금합니다. 그리고 사용 할 의사도 없으니 환불을 요청드립니다.   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.   

 저는 7월 20일에 어도비 플랜이 재결제되는 것으로 알고, 그 하루 전인 7월 19일에 플랜을 취소했습니다. 하지만 7월 20일에 결제가 진행되어 요금이 청구되었습니다.플랜을 분명히 20일 전에 취소했음에도 불구하고 요금이 청구된 이유를 알고 싶고, 환불을 요청드립니다.지금 가상 어시스턴트는 플랜이 가입된 상태에서만 상담원 연결이 가능하다고만 반복합니다.이미 결제가 된 상황인데, 취소된 플랜은 상담조차 받을 수 없다면 어떻게 하라는 건가요?

안녕하세요. Adobe Express무료사용기간이 지나고 자동결재로 넘어가 3개월이상 사용하지 않고 구독료가 3개월 지불되었습니다.  7월 9일 결재가 또 다시 되어 구독을 취소 하였고 환불요청을 어시스턴트로 하였지만 2주가 되도록 환불은 되지 않고 있습니다. 결재시작일 바로 취소하였기에 2주안에 환불요청하면  결재취소가 된다고 하였는데 왜 환불을 해주지 않는지 궁금합니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

6/22 113,300원 결제가 되었고 구독 취소도 완료 하였는데 7/22 또 결제가 되어 있습니다.6/22 , 7/22 두달 분 다 결제가 되었는데 한번도 사용한 적이 없습니다. 그리고 구독에서 확인 했을 때도 취소한 이력이 확인이 되는데 왜 또 결제가 된건가요? 다른 계정이 있나 확인 해봤는데도 없습니다.결제된 금액 전부 환불 요청 드립니다.

4월부터 지금까지 한번도 안 썼습니다. 이미 결제한 횟수와 결제위약감 26,400원까지 싹다 환불해주세요 그리고 제발 소리소문없이 결제시키지 말고 알려주시기나 하세요    * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

30800원 플랜 취소하니까 83160원을 뜯어가냐?환불해줘라

무료체험판 이후 취소했는데 거의 일년가가까이 매달 부과 됬습니다. 심지어 취소했는데 조기 취소수수료가 부과됬습니다. 환불해주세요 신고합니다

일러스트/포토샵/인디자인 3개 쓰고 있는데이번에 갱신되면 71,000원 매달 결제 된다고 합니다.이 금액은 좀 부담이 됩니다.최소금액으로 이용할수 있는 방법이 없을까요? 제가 사용하고 있는 플랜보다 저렴한것없을까요?