질문

어제 정기결제가 완료되어서 구매됐는데 기능을 사용 안 해서 환불 받고 싶습니다. 환불 부탁드려요.* 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

결제 한 적도 없고, 카드 결제내역에도 존재하지 않는데 어도비는 또 작동이 됩니다.혹시 몰라 플렌 취소를 해놓았는데도 앱이 실행이 되어서 어떻게 해야할지 혼란스럽네요...

구독된 플랜이 없는데도 돈이 빠져나가서 상담을 통해 결제카드 삭제, 환불 했다고 했었는데아직도 돈이 빠져나가고있습니다. 3월17일에 채팅상담했고요 빠른 조치 부탁드립니다.다른 계정도 다 확인해보니 플랜구독중은 없습니다.  

안녕하세요. 학생 구독자이며 매월 5일에 결제가 됩니다. 매월 26,400원으로 결제되다가 25년 5월 5일 43,200원이 결제되었습니다. 교육정보에서 학생 갱신을 하라고하는데, 링크가 오류가 뜨며 되지않습니다! 결제된 43,200원은 환불하고  다시 학생요금으로 결제할수있을까요? 감사합니다.

올 1월초에 Photoshop을 구독하다가 Adobe Stock을 실수로 같이 구독하게 되었습니다. 그래서 Adobe Stock 구독을 취소하려는데 Adobe 상담사가 체험을 위해 특별히 3개월간 할인된 금액으로 구독할 수 있게 해주겠다 하여 accept하고 지난 3개월 구독을 하게 되었는데 역시 예상대로 활용도가 너무 떨어졌습니다. 원하는 이미지가 많지 않고 활용 가능한 이미지 갯수도 월 10개로 한정적이라 오늘 구독 취소를 했더니 위약금 74000원이 청구될거라네요? 너무 황당하네요.    *모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동 되었습니다. 

채팅 스크린샷 하나하나 안떠놨으면증거 없어서 다른 곳에 제보나 신고도 못할뻔했어요 78,100원 전액 환불해주겠다더니 (*금액 숫자까지 첫번째 상담사가 직접 입력해서 답변함)1시간이 지나도록 환불내역 확인이 안되서새 상담 연결했더니갑자기 접속도 안한 3일치 이용료를 내라면서말 바꾸고 스크린샷 보내주는데도다른 담당자한테 말하라고 떠넘기고떠넘긴 다른 담당자는AI 같은 복사글만 보내더니갑자기 상담 종료하고 나가버립니다. 이게 글로벌 기업 운영방식 입니까?플랜 취소 못하게 하려고막아둔 것도 정도가 있지 5월 3일 저녁에나한테 갱신 동의도 없이재결제된 거바로 환불 요청 했더니어도비 휴무일이라고 연결도 안되고작년까지 운영하던 24시간 채팅 문의도 이제는 받지도 않고고객센터로 이메일 6통 보냈는데지금까지 답장 한 번 없고 영업일에 겨우 연락되서어도비 본인들이먼저 재결제 하면전액 환불해주겠다고 직접 금액까지 다 써두고는재결제만 바로 쓱싹 돈 가져가더니환불 취소는 아직까지 해주지도 않고환불 받을 거면 3일치 내라그러고전화연결도 몇십분째 안되고채팅상담은 아예 말하는 도중에 나가버리고 제가 채팅상담에 위반되는 말 쓰지도 않았는데왜 결제금액 거짓말 치냐니까상담사 마음대로 상담 나가버리나요? 살다 살다 이런 기업 처음 보네요와..진짜 어도비 기업 규모가 무색할만큼대응이 엉망입니다. 전액 환불 거짓말을 왜 하시냐구요

현재 계정으로 사용중인 플랜을 다른 계정으로 통합하여 이어서 쓸 수 있을지 문의드립니다

무료체험으로 구독했다가 구독취소를 눌렀는데 처리가 안되었는지 그 상태로 이전카드가 만료 되면서 결제오류라고 계속 떠서 구독 취소가 안되었던 건지 확인하려고 했다가 카드 정보를 업데이트 해야한다고 해서 다른 카드로 업데이트 했는데 사용하지도 않았는데 결제가 되었습니다... 사용하지도 로그인 하지도 않았는데 확인 해보시고 환불부탁드릴게요,,,

1월에 플랜취소했는데 5월까지 5개월동안 계속 카드 결재가 되고 있습니다. 계정으로 들어가서 확인하면 유료플랜이 없다고 뜨는데요

안녕하세요 나에게 어도비 전체 플랜구독과 포토샵 단일플랜 두가지가 중복으로 결제되고있었다는것을 알게됐습니다. 나는 전체플랜을 유지하길 바라고 어도비 포토샵에 플랜을 중지하고자 합니다. 이에 발생되는 위약금에 대해 금액을 지불하는것은 부당하다고 생각합니다. 그리고 그동안 중복결제에 대한 환불을 받을수있는 방법에 대해 논의하길 바랍니다.

2024년 12월 부터 2025년 5월까지 결제 환불부탁드립니다. 무료체험이후 구독취소했는데 제대로 안이루어졌나봐요.  해당기간동안 사용하지 않아서 구독이 이루어지고 있는 것도 몰랐습니다.   *모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜으로 글이 이동 되었습니다. 

결제건에 대해서 쓴적이없는데 계속 결제 실패여부가 문자와 메일로 오고있습니다. 확인부탁드립니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

오류 코드: 20400. (다시시도 눌러봤으나, 참조 코드 109라고 뜨는데 찾아보니 무슨 내용인지 보이지도 않음...)인터넷에 돌아다니는 방법은 다 시도해봤습니다. (삭제 후 재설치, 방화벽 끄기, 인증서 지우기 등등...) 다 안 돼요 이거 어떻게 해야하나요... 

플랜이 거의 끝나가서 다음에 결제가 안되려고 플랜을 취소 했는데 몇시간 뒤에 돈이 나갔어요. 플랜과 같은 금액이 나가서 플랜을 샀나 싶었는데 다시 들어가 봐도 플랜은 있지 않더라고요. 이거 환불 어떻게 하나요?

결제 하루 전날 구독 해지하였는데 결제가 되었습니다고객 센터에 문의하고 싶은데 찾는 데 문제가 있습니다환불 요청 드립니다

플랜을 결제하지 않았는데 2달 동안 결제가 되었어요. 환불 처리 부탁드려요.

몇달동안 사용하지도 않는데 계속결제가 된걸 이제야 확일하여 플렌을 취소하려고 들어갔는데 오류라는 창만뜨고 플렌자체가 안보여서 취소,환불을 못 받고있습니다.* 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

지난번 사용하지 않는데 요금이 지속적으로 13,200원씩 부과되고 있어서플랜취소 및 결제취소를 요청하였었습니다.이에 귀사의 상담원이 5/15까지 무료요금제를 넣어주면서 더 이용 해볼것을 권유하였으나그 당시부터 지금까지 로그기록을 보시면 아시겠지만 한번도 접속을 하지 않았습니다. 이에 5/5 시간이 되어서 무료요금제도 해지하고자 접속하였으나13,200원이라는 위약금이 발생한다고 고지되어 있는걸 확인하였습니다.제 계정에 무료플랜 해지 및 위약금 발생되지 않도록 카드정보 삭제 부탁드립니다. 저뿐만이 아니라 강제결제로 돈을 뜯기고 있는 사람들이 꽤 있는것 같은데, 무료체험을 빙자하여뒤에 결제받는 방식은 너무 치사하고 악랄한것 같습니다. 

1달 플랜이 자동결제되었는데 취소하고 환불하고 싶습니다. 블랙 UX 때문에 환불 메뉴를 찾을 수가 없네요.

연간 플랜 취소하고 수수료 지불했으니 이번달 결제된 내역 환불해주세요

대학교 계정으로 계속 26,400원이 빠져나가고 있는 것으로 추정됩니다.현재 졸업생 신분이라 학교 계정 또한 로그인 할 수가 없어, 거의 1년 넘게 동일한 금액이 빠져나가고 있는 것으로 확인됩니다.플랜에 대한 돈은 빠져나갔으나 저는 해당 계정으로 어도비 툴을 이용한 지도 1년이 다 되어가지만, 이메일 인증이 되지 않아 로그인조차 할 수 없어 매우 답답한 상황입니다. 계정 내 플랜 해지를 위한 도움과 환불을 요구합니다. 

5/6일 24:05분에 카드결제가되어 확인해 보니 갱신이 되었습니다.  가격이 비싸서 갱신하지 않고 취소할려고 하는데 그냥 갱신이 되었네요.  그리고 취소수수료는 뭐죠?  취소 부탁드립니다. 

플랜 선택한 적도 없고 다 취소 해놨는데 갑자기 결제가 돼서 확인해봤는데 어디에도 결제내역은 없습니다. 돈만 빠져나간 상황입니다. 환불을 받을 수 있는 상황도 아니고 확실하게 취소를 시킬 수 있는 상황도 아닌데 저 그럼 매달 이용은 안 하고 돈만 뜯겨야 하나요???? 밥도 못 먹고 다니는 가난한 대학생인데....

어도비 계정이 있고, 현재 구독중인 플랜이 없다고 인간 상담사로 전환을 에이아이 어시스턴트가 절대 안돌려주는데 저는 계속 자동결제가 되고 있는 상황입니다. 이거 어떡해야하나요. 지난 4/4일에 뒤늦게 매달 3일에 30,800원이 자동결제 되고 있었단 사실을 알아채고 미국 지사 상담원과 2차례 연락을 하고 그들이 제 플랜을 모두 취소 시켰으며(위에 에이아이 어시스턴트가 제가 구독중인 플랜이 없다고 인간 상담원을 연결을 거부한 것 처럼 이미 저는 무료사용기간안에 해당 플랜을 정확히 플랜구독취소를 눌렀습니다. 때문에 저의 잘못은 없는데 계속 지속적으로 결제가 되고 있던 상황이었습니다. 상담사들한테도 상황 설명을 다 했고 제 잘못은 없다고 말을 했습니다.) 이제 자동 결제 되지 않을 것이고 이미 결제된 277,200원을 모두 취소처리했다. 환불해주겠다. 약속을 했습니다. 그런데 한달이 지난 아직까지도 환불이 되지않았고 5/3일 또 다시 결제가 되어씃ㅂ니다.  제 잘못도 없는데 해당 미국인 상담원들한테 싹싹 빌어서 겨우 전액 환불을 약속받았는데 또 다시 결제가 되었습니다. 정말 정신병 걸릴 것 같습니다. 한국인 상담원들 제바 도와주세요. 어도비 때문에 자살할 것 같아요. 

4월 21일 무료체험 시작 후 22일 무료체험을 상담 문의로 통해 취소했습니다. 근데 28일 약 3만 원이 결제 됐는데 환불하고 싶습니다.