질문

Adobe design standard CS6를 오래전에 구입하여2017년 6월 20일 사이트에 정품등록하여 사용중에 있었습니다. 오늘 새로운 PC에 설치하려는데 일련번호가 해지되었습니다. 고객지원에 문의하라고 떠서화당하여 문의했더니 비정품자로 취급하면서 구입영수증과 정품인증서를 달라고 하네요.온라인 쇼핑몰에서 정품구입하여 사용해왔는데 5년전 기록은 영수증 검색도 안되고 판매자 검색도 안된다 했더니 정품인증서를 자꾸 달라네요 정품인증서 라는게 있는줄도 몰라서 아니 6년 전 구입해서 <정품등록>을 사이트에서 했는데왜 이제와서 라이센스를 만료시키고 못쓰게 하면서 다시 영수증 달라고 하는지도무지 이해가 되지 않는데도 응대 하시는분은 계속 영수증과 정품인증서를 달라네요아니 제가 정품을 사지 않았다면 사이트에 정품 시리얼을 어떻게 등록했을까요?가품시리얼도 사이트에 정품 등록이 된다면 저도 굳이 수백만원 주고 정품사지 않고가품시리얼 찾아서 쓰면 될까요? 상담사는 계속 저를 비정품사용자 취급하면서 영수증, 구입처 대라고 하는데 미치겠네요 상담사 분께1. 제 라이센스 만료된 정확한 이유2. 거기에 대한 법적 근거(약관, 계약서)3. 정품인증서 발급방법  정확히 답변달라 했더니 이메일로 주시겠다고 하면서도해당 내용을 정확히 확답드릴 수 없다고만 하네요 답답하여 여기 다시 문의 드립니다.정품사용자로서 이렇게 어도비에서 라이센스 해지 시켜버리는 경우가 있나요?  

i order for adobe plan i wanted to use the 7 days trial with i did but i finished using it at the 3rd day  and then canceled şt but now it showing me that i have to pay ....... which i dont understand   *모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다. 

Hello, I am a user who pays Adobe Creative for about a year. I was fired from the company and I didn't think I would use it anymore in January, so I released a subscription. Subscription fees have been made until February, March and April. 200,000 won is too precious for me. Is it possible to refund? As you can see from the use history, there is no record of using Adobe since January. Help!, The account is ******, and I have a request for withdrawal on March 15.   *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

아수스 제품구매 후 어도비 3개월이용권을 사용 하였으나 코드는 상환되었다고 뜨고 아무것도 적용이 안되어있습니다 빨리 해결해주세요 사용도 못하고 답답하네요!!!!!  

Creative Cloud Desktop이 아닌 어도비 홈페이지에서도 플랜을 로드하지 못하고 있습니다.lightroom을 구독중인데, lightroom에서 클라우드로 사진 업로드는 정상적으로 실행되지만, ai 사진 보정 기능이 동작하지 않습니다.보정이 너무 귀찮아서 저 기능을 사용하려고 구독한 것인데, 시간만 날리고 있네요.해결해 주시거나, 환불을 부탁드립니다. 

무료체험이라고 해서 카드 등록해놨더니 바로 결제가 됐습니다 취소 처리 해주세요!!!

환불처리 된 거 같은데 돈이 안 들어오네요 확인 해주세요 급합니다

  안녕하세요.저는 2025년 4월 30일에 Adobe 월간 플랜(26,400원)이 자동 결제되었는데같은 날 몇 시간 뒤에 바로 플랜을 취소했습니다.결제 내역은 확인되었고 현재 플랜은 취소 상태입니다.결제 되었던 카드로 환불 요청드립니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

4월 23일에 일러스트레이터 무료체험 신청하여 진행하였고, 구독전에 해지하려고 보니까 내역이 없습니다.  4월 30일에 카드에서 30800원이 결제되어 빠져나갔습니다. 그런데 제 계정에서 플랜에는 아무런 구매 내역이나 구독 내용이 없습니다. 제 계정이 아닌 곳에서 결제가 이루어진 것인지 잘 모르겠습니다. 어쨌든 구독 취소를 원하고 환불 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

제 계정으로 두개의 플랜(?)이 가입되었고 하나는 결제 된 후 취소하였습니다(14일이내)다른 하나는 현재 결제 실패중입니다(결제될까봐 계좌를 비워두는 중이예요)둘다 취소하고 환불해주세요

카드 이중 수수료 막을려고 해외에서 원화결제를 차단했어요 그랬더니 계속 이용료 결제가 안되고있어요. 달러로 결제하고싶은데 바꿀방법이 없나요? 

저는 다른 계정을 옮겼고 이 계정은 사용을 안하고 있었습니다. 저는 계정이 다른것으로 이전 되었다고 생각한 채로 사용하고 있었고 다른 계정에서는 다른 플랜으로 사용하고 있었습니다. 그런데 메일로 온 고지서를 보니 여기서 돈이 또 결제가 계속 되고 있었네요. 대체 이게 무슨 일이죠? 이 계정은 전혀 사용한 일이 없어서 이 플랜을 사용 한 적도 없는데 해지를 하려면 또 돈을 내라니요. 양아치입니까? 염치가 없는것도 유분수지 적당히 해야 하는거 아닙니까? 환불 조치 제대로 해주시고 제대로 해지 해주십시오. 사용자 기만도 적당히 해야지 이딴식으로 장사하니 즐겁습니까? 두번다시는 어도비 안쓸겁니다.

지난 8월 단기 유료 플랜 결제했다 정기결제 되지 않도록 취소했고지금 계정에 들어가도 사용중인 유료플랜 없다고 뜨는데 왜 자꾸 매달 결제가 되는겁니까? 계좌를 살펴봤으니 다행이지 그냥 지나쳤으면 이보다 더한 손해를 감수해야 했을텐데 정말 불쾌하네요.지난 9월부터 오늘 5월 1일까지 결제가 되었으니 9번이나 어처구니 없게 나도 모르게 결제가 되었네요?한두번도 아니고 인보이스도 안뜨고 유료플랜도 없는데 이거 심각한 오류 아닌가요?사용하지도 않은 9개월간의 요금 356,400원 환불요청합니다. 딱 봐도 무시할만한 금액이 아니지요?

전 프리미어 프로 26400원 플랜을 이용중인 회원입니다. 그런데 오늘 결제 내역을 보니 39400원 플랜이 추가되어 이중 결제가 되고있었습니다. 이 플랜은 제가 이행하는 업무에 전혀 관련이 없으며 한번도 관심도 검색도 하지 않은 플랜인데, 어째서 결제가 마음대로 되었는지 어도비 플랜 처리에 대한 의문이 드는 상황입니다. 39400원 플랜을 급히 취소하긴 했으나 2025년 4월23일에 결제된 39400원 플랜은 아직 환불이 되지 않은 상태입니다. 환불을 요청합니다.

어도비 무료체험하고 플랜 취소했었는데 갑자기 결제되고 결제 내역에 안 뜹니다 계속 다시 로그인 해도 똑같습니다 플랜 이용도 안 됩니다 환불어케하져

제가 무료판을 했다가 취소하는 걸 깜빡했는데계좌에 돈이 없어서 결제에 실패했더니플랜 관리 칸에 들어갈수가 없어서무료판 취소도 구독 취소도 할 수가 없어요 ㅠㅠ어떻게 해결하나요?

아무런 유료 서비스를 구매하지 않았는데 돈이 인출되는 상황이 발생하고 있습니다. 이 문제 해결 부탁드립니다.

어도비 스탁이랑 일러 체험판 구매하고나서 정기결제가 되어서 취소했습니다.그래서 두 건 다 취소완료되고 카드사 취소도 된걸로 확인이 되는데 왜 그 다음날 다시 30800원이 결제된거죠?계정 내에서는 유료플랜도 없다고 뜨는데 무슨 결제건인지 모르겠네요.

1년전쯤에 photoshop sdk api를 이용해서 간단한 프로토타입을 구성을 했습니다.다시 하려면 보니, 기존 photoshop api가 없어지고, firefly로 대체되었다고 하더군요..저는 개발용으로 api 키를 받아서 코드로 이미지를 생성하려고 합니다.(포토샵 부가기능 아닙니다.)이렇게 해서 firefly api key를 발급 받아서 개발자 콘솔에서 프로젝트 생성을 해서 사용하고 싶습니다. 근데, firefly api key를 받는 곳을 찾을수가 없는데, 어디로 가서 신청하고 사용해야 하나요??별도 플랜이 존재하는건가요??api를 만들어두고, 이리 찾기 힘들게 해두면.. 쓰라고 만든건지 모르겠네요.이 부분에 대해 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.

어도비가 많이 불편하네요...불만을 먼저 이야기 하자면 회사에서 계정으로 전체 플랜 구독이된 제 회사 계정으로 XD가 안보이더군요..사이트를 뒤져서 어도비에서 설명해준 4종류의 다운로드 방법이 있더군요 1,2 종류는 다운로드받는곳을 알려주는데 안됩니다..  24 ~ 48시간을 기다리라는 2025년도에 어울리지 않는 말도 안되는 소리가 있어서.. 이미 설치한  회사 동료에게 물어보니 개인 계정으로 등록후 첫 결제를 해야  XD를 다운로드 받을 수 있다는  어처구니 없는 소리를 하더군요.. 체험판 등록인데 카드 정보를 입력후 등록을 했는데 체험판 이후 돈이 빠져 나간다고 적혀 있던데 저는 바로 나가더군요....  그렇게 진행을 하니 XD가 보이고 다운이되더군요.. 회사는  전체 플랜 구독 계정인데 보이지도 않더만..    그래서 다운 받고 회사 계정으로 변경하려고 해지를 했습니다.사이트 보고 구독 취소 눌렀는데 환불 관련 메일이 따로 오지는 않오던데,  구매후 14일 전에 전체 환불이라 적혀있던데 (저는 당일 환불입니다.)  환불 대상이 맞는건지 정확히 알고 싶네요 확인 부탁드립니다.     

24일날 환불 신청을 했는데 플랜 취소 됐다는 이메일도 안오고 금액도 들어오지 않고 있어요 취소는 됐는지 유료 플랜 없음이라고 뜹니다.

기존의 플랜이 78,100원으로 결제 되었고 이를 취소하려 했으나39.600원으로 할인가격으로 플랜을 재신청 하게 되었습니다. 기존 결재되었던 가격은 그럼 환불되는건지 그 환불여부를 알고싶습니다.

문제가 발생했습니다.죄송합니다. 요청을 처리할 수 없습니다. Adobe지원센터 에 문의하십시오.라는 오류가 계속떠서 수정이 불가능합니다.

안녕하십니까?24년 4월에 테스트 용으로 잠시 이용을 한 후,구독 취소를 하였는데 25년 5월 결제까지 진행되어 있습니다.구독 취소 된 줄 알고 24년 4월 이후 해당 프로그램은 한 번도 사용한 적도 없습니다.이에 대해  기존 결제 금액 취소를 요청합니다.

 결제 예정일이 오늘인데 아직 결제가 안되었고 플랜 구독 취소는 했습니다. 오늘 결제가 안되도록 바로 취소 가능할까요?