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インストール時、シリアル番号の有効性の確認が出続ける

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Jan 03, 2023 Jan 03, 2023

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Mac OSX Yosemite バージョン10.10.5を使用しています。
Adobe Design Std CS6をインストールし、シリアル番号を入力したところ、
「インターネットに接続して再試行してください」の表示が出続けます。(インターネットには接続済みです)
「後で接続」ボタンを押すと7日後にソフトの利用が停止されてしまいました。
Adobeカスタマーセンターに問い合わせ、シリアル番号の有効性と永続ライセンスは確認できました。CS6はサポートが終了しているのでこちらで解決法を探すようにとのことでした。

こちらで解決法を検索し、Firewallを入に、Hostsファイルをクリーンアップを行いましたが変わりません。
どうすれば使用できるようになりますか?

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積極的な参加者 , Jan 15, 2023 Jan 15, 2023

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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saeko_812さん、こんにちは。

 

まず、最初にお伝えしたいのが、CS6とMac OS共にサポート終了しているものとなりますので、必ずインストールでき、かつ、動くという保証はどこからもされません(この点は、カスタマーセンターに問い合わせた時点でご承知だとは思いますけれど、念のためお伝えです)。

 

また、CS6の動作保証の最終は、Mac OS X 10.9(例:Photoshop https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/3245.html )ぐらいまでだったと思います。ので、解決策自体がないのかも知れません。

 

解決方法になるかどうかはわかりませんが、「インターネットに接続して再試行してください」というメッセージで、シリアルの認証ができないのであれば、次のページに書かれている「B. オフラインでのライセンス認証」で、切り抜けられるかもしれません。


●オフラインによるライセンス認証(Creative Suite 6)
https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93619.html

 

これは、マシンをネットにつながずに、オフラインの環境でライセンス認証を行う方法です。この方法で、切り抜けたケースを何件か見たことが過去にあります。

 

次の類似のディスカッションでも、この話題があげられています。

 

●CS6のHigh Sierraへのインストールに失敗。シリアル番号の有効性の確認ができない。 - Adobe Support Community - 12449859
https://community.adobe.com/t5/%E6%B0%B8%E7%B6%9A%E7%89%88%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82...

 

解決策に繋がりますと幸いです。

.

 

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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返信ありがとうございます。

リクエストコードを入手し、Adobeでシリアル番号とともに入力したところ、

入力されたシリアル番号が無効です。製品を再インストールし、有効なシリアル番号を使用して新たにリクエストコードを作成してください。」と出てしまい進めなくなってしまいました。

 

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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saeko_812さん、「B. オフラインでのライセンス認証」を行った結果、そのようになったのですね・・・。

 

手順の❽の次に❾に進まなかったということだと思うのですが、この手順を実施する時に、そのマシンはオフライン(ネットに接続していない状態)になっていましたでしょうか?

 

もし、オフラインで行っていて、手順も問題ないのであれば、この方法では回避できなかったということになりそうです。

 

Mac OS のバージョンなどが異なりますが、先月に書き込みがあった次のディスカッションでも、結果として無理だった御様子でした。。


●IllustratorCS6がインストールできません。 - Adobe Support Community - 13445523
https://community.adobe.com/t5/%E6%B0%B8%E7%B6%9A%E7%89%88%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82...

 

 

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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ご回答いただきありがとうございます。

リクエストコードを発行する際も、WiFi接続を行ったままでした。

ネット接続を遮断した状態でのリクエストコード発行が必要になるのでしょうか。

何度かやり直しても現在のリクエストコードが更新される気配がないので、72時間後にWiFi接続をオフにして再発行してみようと思います。

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Jan 06, 2023 Jan 06, 2023

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saeko_812さん、ご返信が遅くなりました。

 

>ネット接続を遮断した状態でのリクエストコード発行が必要になるのでしょうか。
への返信です。

 

B. オフラインでのライセンス認証」に記載の手順によると、『❸「オフラインによるライセンス認証」が表示されたら、内容をよくご確認いただき、「リクエストコードの作成」をクリックします。』の時には、インターネット未接続のマシン(ネット接続を遮断した状態のマシン)で作業する必要があるようです。

 

・・・


余談ではありますが、2022年12月23日に「 Creative Suite 6および Creative Cloud サブスクリプションの最初のバージョン(10年以上前のソフトウェア)をご利用のお客様へ:ログインサポート終了のお知らせ」について」の記事が更新されているのを昨日知りました。

 

「2023 年 1 月 31 日にログインサポートを終了いたします。」とのことですので、CS6の新規ログインについては、今月末までとなりそうです。

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Jan 06, 2023 Jan 06, 2023

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ご回答ありがとうございます。 ネット接続を完全に遮断し、再度挑戦してみます。

終了についての情報もありがとうございます。なんとしてでも今月中になんとかしなければなりませんね。

永続ライセンスとはなんだったのでしょうか。

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Jan 06, 2023 Jan 06, 2023

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saeko_812さん、「永続ライセンスとはなんだったのでしょうか。」というお気持ちは、わたしもちょっと思います。

 

「ライセンスはユーザーにあるけれど、メーカーとしてのサポートは終わりにする」ということなのだと思います。

 

わたしは、Fireworksというアプリをいまもたまに使っていて、バージョンアップも終了しているので現行のアプリ群にはなく、このCS6終了を受けて、アプリが使えなくなるのが悲しいなぁと思っているところです。。

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Jan 03, 2023 Jan 03, 2023

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先ほどIllustratorフォーラムに投稿したのですが、相談先を間違えたようなのでこちらでも質問させてください。

 

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Adobeカスタマーセンターに問い合わせ、シリアル番号の有効性と永続ライセンスは確認できました。CS6はサポートが終了しているのでこちらで解決法を探すようにとのことでした。

こちらで解決法を検索し、Firewallを入に、Hostsファイルをクリーンアップを行いましたが変わりません。
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Jan 03, 2023 Jan 03, 2023

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サーバーの仕様変更があったので古い OSでは認証が通らない可能性があります。

Macをネットワークから外してオフライン認証を試すとどうでしょうか?

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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返信いただきありがとうございます。

オフライン認証を試してみましたところ、提示のURL  http://www.adobe.com/go/getactivated_jp に

は404エラーで繋がりませんでした。

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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続けて申し訳ありません。

リクエストコードを入手し、Adobeでシリアル番号とともに入力したところ、

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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オフライン認証するには、確実にインターネットから遮断されていることが必要です。

もし有線で繋いでいるようであれば線を抜き、無線LANを使用しているのであればルーターの電源を切ってしまいましょう。

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Jan 04, 2023 Jan 04, 2023

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ご回答ありがとうございます。

インターネット接続を切って再インストール、リクエストコードを発行してみましたが、前回と変わらないものが出て変わらない結果となってしまいました。

このコードが失効する72時間後にネット未接続で新しいリクエストコードを発行するという発想で合っていますでしょうか?

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積極的な参加者 ,
Jan 07, 2023 Jan 07, 2023

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残念ながらオフライン認証自体が打ち切られているようです。

 

オフラインによるライセンス認証 (adobe.com)

からたどることのできるレスポンスコード生成ページにいくと

ログインが求められますがログインできなくなっています。

Adobe の担当者ミスの可能性もありますが。

 

あきらめるしかない状況かと思います。

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Jan 07, 2023 Jan 07, 2023

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まつしゅんさん wrote :

>残念ながらオフライン認証自体が打ち切られているようです。

 

オフラインによるライセンス認証(Creative Suite 6)』のページに方法が記載されている限り、打ち切りということはないかと思います(打ち切りなら、ヘルプページの記載を変更するでしょうし・・・)。


平日になりサポートセンターが開いたら、チャットサポート(右下の吹き出し)から、「ページに記載の方法を試しても、ログインできないのはなぜか?」について、問い合わせて確認してもいいかと思います。

CS6のサポートは終了しているとはいえ、自身が掲載しているページの内容について、問い合わせるのは大丈夫だと思うのです。

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Jan 13, 2023 Jan 13, 2023

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返信が遅くなり申し訳ありません。皆様ご回答ありがとうございます。

この1週間Adobeへの問い合わせも含め色々と手を尽くしてみましたが、サポート終了の一点張りで特に進展はありませんでした。

来週になってから「オフラインによるライセンス認証(Creative Suite 6)」のエラーの方面から再び問い合わせてみたいと思います。

最終更新が2021年4月28日とサポート終了後のページのようですので。

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Jan 13, 2023 Jan 13, 2023

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saeko_812 さん、ご連絡ありがとうございます。

 

問い合わせるときに、このページのURLをオペレーターの方に共有いただくと、お話が伝わりやすいかと思います。

 

また、お手数だとは思いますが、問い合わせた結果を教えていただけますと幸いです。

 

このコミュニティにいらっしゃる他の方々への有益な情報になりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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Jan 16, 2023 Jan 16, 2023

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お世話になっております。

お問い合わせ結果を書かせていただきます。

·既にログインの保証もされていない

·今使えている人は運がいいだけ

·どちらにせよオフライン認証に付いては電話サポート外

·このページのURLを教えられても見ることはできない

·シリアル番号の台数調整のみ受付中

以上でした。

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Jan 16, 2023 Jan 16, 2023

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追記です

オフラインによるライセンス認証(Creative Suite 6)のページが残っているのは偶然 保証するとは言っていない

とのことでした。

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Jan 16, 2023 Jan 16, 2023

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saeko_812 さん、お知らせありがとうございます。

 

・・・・そうですか、サポート終了=「シリアル番号の台数調整」以外は何も行わないというスタンスだったのですね。

 

わたしのほうも、サポート終了に対する認識が甘かったようです。

ご面倒をおかけしただけの結果になって、ごめんなさい。

.

 

 

 

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積極的な参加者 ,
Jan 13, 2023 Jan 13, 2023

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Application Maneger のアップデートを行うことでオンライン認証が可能になると思います。

http://download.adobe.com/pub/adobe/creativesuite/cc/mac/ApplicationManager10.0_all.dmg

 

これでだめなら以下を使ってください。

Adobe - Adobe Application Manager:For Mac:Adobe Application Manager

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Jan 14, 2023 Jan 14, 2023

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URLをクリックしましたが、どちらもダウンロードが進みませんでした。

ご回答いただきながら申し訳ありません。

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Jan 15, 2023 Jan 15, 2023

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Jan 17, 2023 Jan 17, 2023

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横槍ですみません。
本日インストールしていてこちらを読んでいました。
できました。助かりました。ありがとうございました。

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