「サブスクリプションのステータスを確認できません」とエラーが出る | Acrobat

[celica42]

久々に使用します。ファイルを開こうとするとメールアドレスとパスワードの入力を要求されます。入力すると「サブスクリプションのステータスを確認できません」というメッセージが表示され使用することができません。オンライン状態で試してこの状態になり、トラブルシューティングガイドに従いオフライン状態での操作も試しましたが状況は変わらずです。

[assause]

Acrobat DC サブスクリプションの場合は契約情報の確認が必要です。

下記ページを参考にして、アカウント管理でのプラン状態を確認しましょう。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/confirm-creative-cloud-plan.html

なお質問される際にはアプリケーションバージョン、OS環境などの情報も記載しましょう。

[祐紀0101]

Adobeのリンク先で
Adobe DCをアンインストールしてサイド Adobe DCをダウンロードしたら

「サブスクリプションのステータスを確認できません」は表示されませんでした。
試してみる価値はあると思います。

[assause]

Acrobat (us) から Acrobatフォーラム (jp) に移動しました。

[LockHart!]

「サブスクリプションのステータスを確認できません」のメッセージが表示され、ご不便をおかけして申し訳ございません。
こちらのメッセージが表示される要因は複数ございますので、恐れ入りますが、サブスクリプションのステータスを確認できません  を参考にトラブルシューティングをお願いします。

Acrobat のみライセンス認証トラブル発生する際と同様の対処で改善する可能性がございます。

[Warawa]

Creative Cloud版のAcrobat DCで、とつぜん、「サブスクリプションのステータスを確認できません」のエラーが出て使えなくなりました。他のPhotoshop Illustratorなどは問題なく使えています。

このコメントまで辿り着きましたが、ご指定ページのトラブルシューティングを試してみました。
１、Macのため、関係ないようです
２、ウィルス対策ソフトの影響はありませんでした。

３、永続版は入っていないようですが、念の為、Cleaner Toolを実行しようとしたところこのページのCleanerToolはダウンロードできませんでした
4、認証アプリケーションに問題があるかもしれないとのことで、対応してみましたが、

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html
キーチェーンの情報を削除したところ、Acrobat DCでのログイン画面が無限ループとなったので、Illustratorを開き、ログインすることで無限ループは終了しましたが、AcrobatDC画面のサブスクリプション〜〜は消えずつかえません。

再インストールをしようかと、Acrobat DCのアンインストーラーを起動したところ、対象のAcrobat DCを選択すると、「無効なアプリケーション：選択されたアプリケーションはこのインストーラーが対応する有効なAcrobatアプリケーションではありませんアンインストーラーをもう一度実行してください。」と出ます。

ということでできることはやってはみたのですが、他にまだ試していないことはありませんか？

先月には間違いなく使えていました。

[assause]

OSバージョンは何でしょうか。

まずはサポートされる環境かどうかの確認が必要だからです。

また、この文書に従ってのトラブル対応も必要な場合があります。

なお、このスレッドがもともと古いものなので、他の方と同じ現象とは限らないところです。

直近の同一事象等でなければ、新規にスレッドを立てて質問をされたほうが望ましいです。

追記：

グループ版ヘルプのほうにこのような文書があるので、念のため合わせての確認を行ってみましょう。

[hideking111]

私もこの問題で悩まされましたが、↓こちらのページの

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

「アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する」

の項目を試したら解決できました。

AcrobatだけでなくすべてのAdobeアプリで発生していましたが、すべて解決できました。

1. スタートボタンをクリック、検索で「資格情報」と入力し「資格情報マネージャー」を開きます。

2. 画面上部タブメニューで右手の「Windows 資格情報」を選択します。

3. 「Adobe App」および「Adobe User」で始まるすべての証明書を削除します。

   以上でアプリを再起動します。

   するとAdobeアカウントでログイン画面になり、ログインすると完了です。