After Effects crashes when importing or creating a 3D layer

[bearfly]

I noticed that if file browser is in "List" mode, import files (even obj) is OK. But as long  as in "Icon" mode AE will crashed immediately. Anyone has the same problem? 

I've been tried AE 2023~2025 and results are the same. Is this AE's problem or Windows??

  AE crashed here

[준범21929185e9d7]

현재 바이오스, 그래픽카드 업데이트, 에펙 다운그레이드 버전, 관리자 모드, 어도비 고객지원하여 원격 까지 다해보았지만 소용없었습니다
혹시 해결하신분 있으실까요?

[그의 이야기]

DDU로 그래픽 드라이버를 완전히 삭제하고 (DDU 도구는 Windows 자동 드라이버 체크 해제, 안전 모드 부팅)

Nvidia 드라이버 중에서 이전 릴리스 버전을 위주로 다시 설치 한 번 해보세요.

저도 최근에 시스템을 다시 맞추면서 동일한 오류가 발생해서, 최신 그래픽 드라이버 설치 > DDU로 드라이버 완전 삭제 > 이전 릴리스 드라이버 설치를 순차적으로 테스트했는데, 저 같은 경우는 2024 - 10월 (565.03) Studio 드라이버를 설치했어요. 그래도 해결이 안되면 Windows 초기화를 해봐야 할 것 같아요.

저도 이 문제 때문에 이틀 정도 해외 커뮤니티에서 사례 조사를 해봤는데, 마땅한 해결 방법이 없더라구요.

참고로 제 시스템 사양은 U9 285K, Z890, 96GB RAM, RTX 4080 입니다.  도움이 되길 바래요.

[준범21929185e9d7]

말씀 하신 내용으로 전부 시도해보았지만 전부 실패하였습니다 ㅠㅠ

[그의 이야기]

혹시 내장 GPU가 있는 CPU 인가요? 내장 GPU가 있으면 외장 GPU 드라이버를 제거하고, 내장 GPU로 실행했을 때 동일한 알림이 발생하는 지 한 번 테스트해보는 게 좋아보여요.  내장 GPU에서도 발생하는 거라면 외장 GPU의 문제는 아닐 테니 분리할 수 있을 것 같습니다.

그리고 Windows 초기화를 한 번.. ㅜ

[Tranquil_future5FAC]

after effects cant continue: advanced 3d plug-in generated an unexpected exception 오류 해결방법 아시는 분있으신가요.

인터넷에 나온 것들은 전부 다 해봐도 안 되네요.

[Rucca Cina]

특정 PC에서 발생하는 문제로 현재 해당 문제에 대해 내부적으로 확인중에 있습니다. 

우선 사용 하는 PC의 사양확인이 필요해 보입니다.

이전 버전의 에프터 이펙트에서도 테스트 해보셨을까요?

[Tranquil_future5FAC]

네 모두 테스트 해보았습니다. 

사양은 amd ryzen 9 3900x

램 64g

ssd 1tb

rtx 2070super입니다.

[Rucca Cina]

우선 글로벌 커뮤니티의 해결 방법중 몇가지를 안내드리겠습니다. 

에펙에 따로 설치한 플러그인과 스크립트를 전부 백업및 삭제를 진행하고, 에펙 아이콘을 우클릭해서 관리자 권한으로 실행을 진행합니다.

일단 C드라이브의 자체 용량이 50GB이상의 용량을 확보하고 에프터 이펙트의 미디어 캐시를 삭제 합니다.

어드밴스드3D로 개체 변환전 트랙 매트를 비활성화 합니다. 이후 변환이 된다면 다시 트랙매트를 활성화 할 수 있습니다.

해당 방법들이 되지않는가면 24.0버전으로 테스트 해볼 수 있습니다.

[준범21929185e9d7]

해결 하였습니다.  한 6번 포멧 후 다른 디스크 윈도우 복제하여 확인해본결과 방법은 아주 간단했습니다
디스플레이 설정 -> 홈 -> PC컴퓨터 이름이 한글로 되어있으면 안되고 무조건 영문으로 변경한뒤 다시 에펙을 들어갔더니 제대로 실행되었습니다. 참 어이가 없었네요..

[준범21929185e9d7]

제가 그 문제로 포맷 몇번 한결과 방법이 디스플레이 설정 -> 홈 -> 내 PC이름이 한글로 되어있으면 영문으로 바꾼후 재부팅하신후 들어가시면 완벽하게 해결될겁니다.

[그의 이야기]

6번 포맷했으면 굉장히 많은 시간을 투자하셨네요, 확인하신 해결 방법은 PC이름이 한글로 되어 있어서 생긴 문제네요. 과거에도 포토샵에서 한국어 PC 이름을 설정하면 경로상 문제가 발생했던 오류가 있었는데.. 그런 종류였나보네요.

준범님이 찾은 해결 방법이 많은 분들에게 도움되길 바랍니다. 고생많으셨어요!!

[Théo286980709tt6]

Hello, can you help me please

[David.Arbor]

Hi there @Théo286980709tt6 ,

Sorry to hear you're experiencing this issue. There isn't a lot of info here, so I can only guess what might be going on. We've been investigating a crash with Advanced 3D and have been trying to track down the cause. 

A few questions:

1. Does this error happen immediately after you import a 3D model?
2. Does After Effects prompt you to save your project after you close this dialog, and then it crashes?
3. In your C: drive, would you mind sharing the exact name of your user folder? Does it by any chance have any characters with accents or other special characters?

Thanks,
- David, After Effects Engineering Team

[nishu_kush]

Thanks for reaching out, and sorry to hear about the issue.

It could be an issue with the user account permissions. Please try the steps in the following article: https://adobe.ly/3RWgE3Y

Let me know how it goes.

Thanks,
Nishu

[David.Arbor]

Hi there @bearfly 

Sorry you're running into this crash. We were finally able to reproduce this issue in-house last week, and it is now actively being worked on.

Thanks,
- David, After Effects Engineering Team

[bearfly]

Dear Nishu,
I followed the instruction step by step it's still not working. 
The odd question is that I didn't quit AE on Friday and when the issue juist happened on Monday!! 
 

[nishu_kush]

Thanks for trying, bearfly. As per David, this issue has been filed as a bug for further investigation. Sorry for the inconvenience. 

Thanks,
Nishu

[bearfly]

Thank you Nishu, I hope you can fix the bug ASAP.
Please let me know when the bug fixed.

[Théo286980709tt6]

Hello David, yes after effect say me to save the project and close. And after i have save it, when i retry to open, that say me again to  save the project and close. 

It's my user folder on the pic, can you help me ? 

[Théo286980709tt6]

Hello David, yes after effect say me to save the project and close. And after i have save it, when i retry to open, that say me again to  save the project and close. 

It's my user folder on the pic, can you help me ? 

[David.Arbor]

Hello everyone,

I'm pleased to say that this issue has been identified, and a fix can be found in version 25.3.0x64 of After Effects (Beta). Head over to the Creative Cloud Desktop app and grab AE from the "Beta" section.

Please let us know you're able to use Advanced 3D after this! Note, this will not affect the "release" version of After Effects (the purple app icon), which is currently on version 25.2.2. You must have build 64 or later of the Public Beta to get the fix. 

Thanks,
- David, After Effects Engineering Team

[bearfly]

1. I installed V25.3.0 from C Cloud and it's still crashed in Icon mode.
2. I uninstalled beta and reboot my computer. 
3. I reinstalled again. Then AE beta WON'T START ANYMORE no matter press start from windows desk top or C Cloud ! 
It is too bad !! I'm freaking out.

[David.Arbor]

Hi @bearfly is this still happening to you? If so, please verify that you have build 64 or later of AE (Beta) 25.3.0. You can confirm this from the About Adobe After Effects screen.

Thanks,
- David, After Effects Engineering Team

[bearfly]

Dear David,

Yes, I'm pretty sure it's 25.3.0. As I mentioned Beta is not running anymore so I can't print the screen from AE for you.screen.

[David.Arbor]

Thanks @bearfly, unfortunately, none of those screenshots provide the exact build number. A few clarifying questions:

1. Does anything happen when you open AE beta, whether its the splash screen briefly appearing then disappearing, it showing up in the Task Manager, but still not opening, or you getting any error?
2. Do you get the Crash Reporter asking you to fill out a message and your email? If so, please fill that out with your email and you can privately message me your address so we can see what's happening.
3. Did you update your GPU driver before it stopped working?
4. Does AE 2025 or any other version you have installed still open?
   
   - David, After Effects Engineering Team