概要
Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）を起動してもアプリケーション一覧やライブラリが表示されず、以下のような現象になってしまう場合があります。
- プログレスホイールが回り続ける
- 「Creative Cloudを読込中」「アプリを読込中」などと表示されたまま、動きがない
- 「Creative Cloudの読み込みに通常より時間がかかっています」というメッセージが表示される
これらの現象への対処法として、下記Webページをご用意致しております。
◎Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない | プログレスホイールが回り続ける
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/creative-cloud-app-doesnt-open.html
この内容に他の解決事例を加えて、対処法をご紹介させていただきます。
対処法1（Windowsのみ）
Microsoft Visual C++のランタイムが正常に機能していない可能性があるため、入れ替えます。
- すべてのアドビアプリケーションを終了します。
- 画面左下のスタートボタンをクリックします。
続いて、表示されたスタートメニューの左端にある、歯車マークをクリックします。
- 〔アプリ〕をクリックし、「アプリと機能」が表示されていることを確認します。
- 以下の2つをアンインストールします
- Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable
- Microsoft Visual C++ 2010 x86 Redistributable
- 以下の2つについて〔変更〕をクリックし、さらにメッセージが表示されたら〔修復〕をクリックします。
- Microsoft Visual C++ 2015-2022 x64 Redistributable
- Microsoft Visual C++ 2015-2022 x86 Redistributable
- 端末を再起動します。
- CCDを再起動します。
対処法2
プロキシサーバーが設置されている場合、アドビのサーバーへの接続に制限がかからないよう、サーバーのURLをホワイトリストへ登録します。
◎Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html
上記のWebページ内、「ブラウザーに依存しないサービス」の中でも、下記の項目に含まれるURLが対象となります。
- デスクトップアプリケーションライセンスサービス
- 承認と認証サービス
- デプロイメントおよびフルフィルメントサービス
対処法3
可能であればネットワークの環境を変えてみます。
具体的には以下のような措置が考えられます。
- 無線接続（WiFi）から、LANケーブルを用いた有線接続に切り替える
- VPN接続を行っている場合は、一時的にVPNを切断する
- 複数のネットワークを選べる場合、ネットワークを変更してみる
対処法4
下記のWebページを参照し、CCDのアンインストールと再インストールを行います。
なお、ログインやライセンス認証の問題も懸念されるため、証明書の削除も併せて行います。
- Creative Cloud デスクトップの入れ替え（認証トラブル向け：macOS）
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%... - Creative Cloud デスクトップの入れ替え（認証トラブル向け：Windows）
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...
対処法5
macOSやWindowsのユーザーアカウント（管理者権限つき）を新たに作成します。
『新規ユーザーアカウントの作成方法 （Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS）』
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html
続いて既存のアカウントからログアウトし、新たに作成したアカウントでログインします。
これで改善される場合、新たに作成したアカウントでご利用いただくか、既存のアカウントのトラブルシュートを試みます。
その手順は下記Webページをご参照いただきたいですが、OS側の操作となるためパソコンの製造・販売元、あるいはお勤め先・学校でIT管理を担当されている部門へのご相談をお願い致します。
- 特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング（Mac OS X）
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_86124.html - 特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング（Windows 8/10）
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cq10110658.html
対処法6
セキュリティソフトの機能を、一時的に無効にします。
手順はソフトによって大きく異なりますので、詳細はソフトの開発・販売元へのご相談をお願い致します。
対処法7
アドビアプリケーションが使用するフォルダについて、「アクセス権限の初期化」という操作を行います。
詳しくは、下記のWebページをご参照ください。
◎フォルダのアクセス権限について
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...
対象となるフォルダは「アドビアプリケーションが使用するフォルダ」、手順につきましては「活用方法1」を御覧ください。
対処法8（macOSのみ）
セーフモードでパソコンを再起動してみます。
◎Macでセーフモードを使う方法（Appleのサイトへ移動致します）
https://support.apple.com/ja-jp/HT201262
セーフモードであれば問題がなく、通常の手順で再起動したら再び問題が起きてしまう場合は、上記ページ内の「セーフモードだと問題が起きない場合」を参照してトラブルシュートを試みます。
なお、このトラブルシュートについてご不明な点がございましたら、Appleへのご相談をお願い致します。
対処法9（Windowsのみ）
下記のWebページを参照しながら、バックグラウンドで動作するプログラムを無効にしてみます。
◎システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows 10/8/7/Vista/XP）
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/stop-unnecessary-services-jp.html
なお、ご利用環境によっては「無効にしてはいけないプログラム」がございますので、必ず事前にパソコンの製造・販売元、あるいはお勤め先・学校でIT管理を担当されている部門へのご相談をお願い致します。
これで問題が起きなかった場合、無効にしたプログラムの中に原因があるかもしれません。
それらについて「システムと同時に起動させない」ような設定を試したり、不要なものについてはアンインストールをご検討ください。
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