Illustratorが起動しない事象について

レポート · Feb 06, 2022

近頃、多くのお客様よりセキュリティ競合による起動不可の事象が報告されております。

【具体的な事象例】
・起動コマンドを実行しても反応がない
・1度起動した後、それ以降タスクが残り起動してこない
・何らかの更新やアップデート後にIllustratorが起動しなくなる

・2度目の起動時にプラグインが見つからないと表示される

状況が類似する場合、以下のフォルダーなどに対し例外設定を実施し、
PCを再起動して動作をご確認ください。

【手順例】
１．セキュリティソフトを起動し、設定画面を表示
２．例外設定を選択し、以下のフォルダーまたは実行ファイルをそれぞれ選択・追加
３．設定完了後、PCを再起動しIllustratorの動作をご確認ください。

※設定方法やそれに伴うリスクに関しては、お手数ですがセキュリティソフトメーカー様のサポートへご相談ください。

また、管理コンソールにて制御をしている場合「端末のみ」への設定では継続的なブロックが行われる場合がございます。管理者にてセキュリティソフトの「管理コンソール側より例外設定等」を実施ください。

----------------------------------------------------------------------------------------------
■フォルダーを例外に加える場合

C:\Program Files\Adobe

C:\Program Files\Common Files\Adobe

C:\Program Files (x86)\Adobe

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

C:\ProgramData\Adobe

----------------------------------------------------------------------------------------------
■フォルダーの追加が出来ず.exe ファイルを例外に加える場合

C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator 2022\Support Files\Contents\Windows\Illustrator.exe

C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator 2022\Support Files\Contents\Windows\AIRobin.exe

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Microsoft\EdgeWebView\msedgewebview2.exe

※
2023バージョンへの例外設定の場合は「2022」を「2023」に数字を置き換えて設定ください。
「msedgewebview2.exe 」は2021以下のバージョンでは必要ありません。

----------------------------------------------------------------------------------------------

以上、お手数おかけし恐縮ですが類似の事象が見られる場合、対処の実施をお願いいたします。

また、参考までに以下弊社アプリにて主に使用するフォルダーに関する記事です。

アプリ起動時に何も起動してこない。またはスタート画面でフリーズしてしまう際にはAdobe Fontsに対する対処が有効となる場合がございます。リンク先の対処をご確認ください。