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아수라장
Participating Frequently
January 11, 2023
質問

일러스트레이터 2023 업데이트 이 후 프로그램 오류 문제가 심각합니다.

  • January 11, 2023
  • 返信数 10.
  • 23128 ビュー

운영자님, 이글 보시고 좀 심각하게 이번 오류에 대해서 긴급 이슈로 QA 바로 진행하셔야 할것 같습니다.

 

현재 증상 올리신 유저분과 같은 증상으로 현재 회사 내 그래픽 업무가 중단 된 상황

이번에 어도비 클라우드 패치 이 후 2023 이 외 다른 2022,2021 버전에서도 같은 현상이 일어나고 있습니다.

 

본래 저도 영문판을 사용중이었고
현재 2021 버전 잘 사용하고 있다가 이번에 강제로 2023으로 업데이트 되더니

 

1. 기존에 제작한 AI 파일들이 전부 아웃라인으로만 출력 됨

2. 심지어 어떤 AI의 경우에는 하얀 화면만 뜨더니 로딩과 동시 프로그램 자체가 다운 되버림

3. 2023 이 외 기타 버전 다운로드로 2022 와 2021 버전 재설치 하였으나
1과 같은 현상 번복되고 심지어 아예 다운되버리는 현상 반복

4. 영문판은 사실 상 사용 불능 상태

5. 한글판의 경우, 잠시 정상 작동 되나 작동 중 랜덤하게 자동으로 강제 종료 반복

6. 현재 회사 내 디자이너들 마다 같은 현상 일어나고 있음

7. 업무 자체는 일러스트 AI 파일 진행 불가 상태

 

< 상기 내용 증상 >

https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%95%84%EC%9D%B4%ED%8C%A8%EB%93%9C-%EC%97%90%EC%96%B44%EC%84%B8%EB%8C%80%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%9E%90%EA%BE%B8-%ED%8A%95%EA%B2%A8%EC%9A%94/td-p/13484105?profile.language=ko

 

▶ 회사 내 실제로 아이패드 작업 하시는 분도 위 내용과 현재 같은 증상 발생
이번 패치 이후에 같은 증상으로 의심 됩니다.

 

https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EA%B3%84%EC%86%8D-%EB%8B%A4%EC%9A%B4%EB%90%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/13481219?profile.language=ko

 

▶ 현 동일 증상 <제일 심각>

 

https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%83%88%EB%A1%9C-%EA%B9%94%EA%B3%A0-%ED%8C%8C%EC%9D%BC%EC%98%A4%EB%A5%98/td-p/13474901?profile.language=ko

 

▶ 현재 본인 포함 대다수 공통 문제 증상이 많은 심각한 문제 예시
전부 다 아웃라인으로만 출력되고 있습니다.


(영문판 한정)

현재 정말 심각한 결함으로 확인 되고 있으며,
구글에도 검색 시,


https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%9D%BC%EB%9F%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8-2023-%EC%98%81%EB%AC%B8%ED%8C%90%EC%9C%BC%EB%A1%9C-%EC%83%88%EB%A1%9C-%EA%B9%94%EC%9D%80-%ED%9B%84-%EC%98%A4%EB%A5%98%EB%AC%B8%EC%A0%9C/m-p/13327059?profile.language=ko

 

위 내용 그대로 현재 발생하고 있습니다.

단순히 특정 유저에게서 발생하는 것이 아닌
다발성 이슈로 판단 되고 있기에
이 글 확인 하신 후 반드시 긴급 이슈로 QA 확인 요청 부탁 드립니다.

    返信数 10

    Participant
    May 22, 2023

    이거 해결된 거 맞나요? 5분에 1번 꼴로 강제종료 되는데 진짜 열받아 죽겠네요

    HaeLinKim
    Legend
    May 24, 2023

    안녕하세요,

    해당 오류로 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

    개발 팀에서 충돌 문제를 빠르게 해결하기 위해선 아래 정보가 반드시 필요합니다.

     

    1. 강제 종료되었을 때 충돌 보고서 창에서 충돌 보고서를 전송해주세요,

    개발팀으로 접수된 충돌 로그를 살펴보는 것이 제일 빠르고 정확하게 문제를 파악할 수 있습니다. 

    한글로 작성하셔도 무방합니다.

    보고서 전송 시, 반드시 이메일 주소를 적어 주시기 바랍니다. 현재 한국에서 접수된 충돌 보고서를 살펴 보고 있지만, 구체적으로 이 게시글에 답변을 달아 주신 분들의 리포트를 걸러내어 살펴보는 편이 제일 정확하므로 부탁드립니다.

     

    또한 일러스트레이터가 강제 종료되면 PC에 로그가 저장되는데요, wil86407@adobe.com 으로 해당 파일을 보내 주시면 개발팀에 전달하여 빠른 문제 식별이 가능합니다.

     

    사용하시는 일러스트레이터 버전 폴더에서 Crash Log 파일을 찾아서 압축하여 이메일로 전송 부탁드립니다.

    Participant
    March 19, 2023

    강제 종료 현상 발생 해결이 아직 안돼고 있는거 같은데...혹시 해결된 분 있을까요?

     

    저만 그럴까요? 혹시나 해결되었을까 해서 커뮤니티 들어가 보는데...이 게시물은 안 보이더라구요.

     

    검색해야만 ...이 글이 보여서...

    Participant
    March 31, 2023

    저도 비슷한현상이 계속발생되네요 23으로 넘어간직후부터 뭐하나작업하면 딜레이생기고 저장은 복불복이네요;;

    HaeLinKim
    Legend
    January 31, 2023

    @아수라장 @jinkeyong281329640gu3 @ayoung28116659o14b @Neo00001 @Jaehoon23683786vuad 

     

    안녕하세요,

    해당 오류로 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

    또한 시간 내서 커뮤니티에 겪으신 문제를 리포트해주셔서 감사합니다.

    현재 개발팀에 해당 이슈 리포트하였으며, 원인과 해결 방법을 알아내고 있습니다.

     

    개발 팀에서 충돌 문제를 빠르게 해결하기 위해선 아래 정보가 반드시 필요합니다.

     

    1. 강제 종료되었을 때 충돌 보고서 창에서 충돌 보고서를 전송해주세요,

    개발팀으로 접수된 충돌 로그를 살펴보는 것이 제일 빠르고 정확하게 문제를 파악할 수 있습니다. 

    한글로 작성하셔도 무방합니다.

     

    보고서 전송 시, 반드시 이메일 주소를 적어 주시기 바랍니다. 현재 한국에서 접수된 충돌 보고서를 살펴 보고 있지만, 구체적으로 이 게시글에 답변을 달아 주신 분들의 리포트를 걸러내어 살펴보는 편이 제일 정확하므로 부탁드립니다.

    보고서에 작성하신 이메일 주소를 제게 알려주시면 개발 팀에서는 접수된 충돌 보고서 중에서 해당 이메일 주소를 골라내어 상세히 살펴볼 수 있습니다.

     

    2. 추가 확인이 필요한 정보가 있습니다. 아래 내용을 답글로 적어 주시면 오류 파악에 많은 도움이 됩니다.

    - 사용중인 그래픽 카드 정보 (GPU)

    - 사용 환경의 보안 프로그램 ( 옵션 )

    충돌 리포트를 전송하실 때 본문에 작성하시거나 저에게 답글로 알려 주시면 개발팀으로 빠르게 전달하겠습니다.

     

    +)

    그리고 그래픽 카드의 설정에서 앤티앨리어싱 관련한 기능이 켜져 있는 경우 → 끄기로 변경하여 사용해 보시기를 권장 드립니다.

    빈번한 충돌 오류가 발생하였으나 그래픽 카드의 설정을 변경한 후 해결되었다는 사용자의 사례가 있습니다. 

    NVIDIA 제어 설정의 [앤티앨리어싱 – 감마교정] 을 오프(끄기)로 변경한 후 충돌 및 강제종료 현상이 해결되었다고 합니다. 

    참고하여 주세요.

     

    다시 한 번 해당 오류로 인해 불편드려 죄송합니다.

    조속한 해결을 위해 최선을 다하고 있으니 양해와 도움 부탁드립니다.

     

    감사합니다.

    아수라장
    아수라장作成者
    Participating Frequently
    February 1, 2023

    일단 지속적으로 발생하여 이 전부터 버그 리포트 보내드리고있습니다. 매번 테스트 하고 있지만 22년 12월 때 패치 때 내부 툴 내 코드 입력 및 최적화 적용이 잘 못 되어 있을 가능성이 큽니다. 현재 모든 테스트를 통해 시도하여도 최종적으로 랜덤한 상황에 자동 꺼짐 현상은 지속적으로 발생하고 있으며, 위 사항으로 현재 벡터 리소스 작업은 중단 된 상황이며, 해당 이슈를 작년 22년 12월 부터 발생 이후 게시판에 올라온 것으로 파악이 되는데 최종적으로 안정화가 전혀 되지 않았음을 확인하였습니다.

    HaeLinKim
    Legend
    February 1, 2023

    지속적으로 문제를 리포팅해주셔서 감사드립니다.

    혹시 이제부터는 리포트를 전송하기 전에 Contact 란에 이메일 주소를 적어 주실 수 있나요?

    그렇지 않으면 다른 유저들의 버그 리포트 속에서 아수라장님의 리포트를 모아서 볼 수 없다고 합니다.

    빠른 문제 해결을 위해 꼭 부탁드리겠습니다.

    Participating Frequently
    January 30, 2023

    2일 전 최신 업데이트를 진행한 뒤로 간단한 작업을 하는데도

    시작한지 5분도 안되서 아무런 오류메세지없이

    갑자기 프로그램이 꺼져버립니다.

     

    업데이트 이전에는 더 용량이 큰 작업을 진행할 때에도

    이렇게 꺼지거나 오류가 난 적이 한번도 없습니다.

     

    윈도우10에 용량도 안 모자르고

    따로 어떤 프로그램을 같이 사용하지도 않았습니다.

    Participant
    January 27, 2023

    윈도우11 사용중이고  일러스트 최신버전 사용중인데 1/26일 부터 계속 다운되고있습니다. 낮은버전으로 해도 사용해도 그렇고..  비슷한 사양의 회사컴, 자택컴 모두 다운됩니다. 윈도우 다른사용자로 해봐도 다운되는것 같습니다. 오브젝트를 옮기때마다 저장을해야합니다. 처음에 용량 큰작업일때 그러더니 지금은 정말 간단한작업도 다운됩니다. 회사업무를 해야하는데 100배 이상 늦어지고있습니다.  

    Inspiring
    January 30, 2023

    안녕하세요 

    사용하는 PC 사양은 일러스트 사용의 권장하는 PC인가요?
    ▶참고문서: Illustrator 시스템 요구 사항 

    사양의 문제가 없다면  일러스트 실행 > Edit - Preference - Type에  Show Font Names in English 체크한 후,  일러스트 껐다가 다시 실행하여 테스트해보십시오


    여전히 문제가 발생한다면 다음과 같이 진행합니다. 
    ▶참고문서: Illustrator 충돌 문제 수정 

    1.일러스트 환경설정 초기화 ( 환경 설정 파일 문제 수정 )
    2.폰트백업 (글꼴문제해결방법)
    3. 외부프로그램 충돌문제 (말그대로 외부프로그램 )
    win에서 새사용자 만들기
    새사용자 접속해서 프로그램이 새로만들기가 가능할 경우, 외부 프로그램 / 플러그인 으로 인해 충돌의 영향을 받을 가능성이 있습니다.
    이럴 경우, 기존 사용자 서버에 접속하여 모든 프로그램 / 플러그인 파일들을 하나씩찾아 수동으로 제거 진행해야합니다.
    그러면 시간이 많이 걸려서 저는 차라리 mac / win 제조사로마이그레이션을 권장하고 싶습니다.
    마이그레이션이란, 기존 사용자 서버에서 모든 프로그램 / 프로젝트를 새사용자로 옮기는 방법입니다.
    마이그레이션을 진행하고자하신다면, 윈도우 고객센터 문의하시어 자세한 방법을 안내받으실있습니다. 



    감사합니다. 

    Participant
    January 30, 2023

    27.2 버전 업데이트 하고 나서 와콤으로 작업할 시 몇번 패스를 그으면 다운되어버립니다. 몇일 동안은 오류 원인조차 찾지 못해서 시도 가능한 방법들을 모두 시도해보았습니다. 와콤 관련한 매뉴얼도 모두 시도해보았지만 증상은 그대로네요

    - 다운그레이드, 어도비 완전 삭제 후 재설치, 글꼴 삭제 등등요

     

    엊그제부터는 오류창이 와콤 디바이스 오류라고 뜨는데 드라이버 업데이트 모두 되었고 삭제 후 재설치를 3~4번 진행했음에도 같은 오류창이 뜨며 강제 종료됩니다. 2020 버전부터 쭉 같은 타블렛을 사용해왔고 최신 드라이버로 사용했는데 이번 27.2 버전에서만 자꾸 강제종료되고 오류가 심한 것 같네요.

     

    윈도우 11 사용중입니다. 마우스로만 작업할 때는 강제종료되지 않는 거 같아요.

    Inspiring
    January 30, 2023

    안녕하세요 

    문의 확인시,  다운그레이드, 어도비 완전 삭제 후 재설치, 글꼴 삭제는 와콤문제 파악 전에 Adobe 제품이 문제가 있는지 점검하는방법인데, Adobe 프로그램문제가 아닌것으로 확인되었습니다. 


    Adobe 공식문서  : Photoshop에 대한 태블릿 지원 
    외부 와콤 해결방법 1 : 포토샵 필압 문제 해결방법 
    외부 와콤 해결방법 2:  포토샵 필압 문제 해결방법2 

    1.  윈도우 탐색기를 실행하여 아래와 같은 경로로 이동합니다. 
    C:\Users\manageggm\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop (해당버전) \Adobe Photoshop (해당버전) Settings  
    2. 해당 폴더에서 메모장을 열고아래와 같이 입력하시고, 파일의  이름을 PSUserConfig.txt  저장합니다. 


    3. 저장을 완료 후, 컴퓨터를 재부팅해주십시오 


    추가로 [마우스에는 문제가 발생하지않으나 와콤을 사용시 문제가 발생한다]하여 문의하신 곳은 Adobe 프로그램 해결방법관련해서 안내드리는 곳이며, 와콤 문제 일부 방법을 알고있어 안내는 드리지만, 자세한 방법은 와콤사를확인하시길 바랍니다. 


    감사합니다. 

    Participant
    January 30, 2023

    포토샵이 아니라 일러스트레이터 문제인데 포토샵 파일에 하면 해결이 되나요?


    https://helpx.adobe.com/kr/illustrator/kb/illustrator-cc-crash-wacom-drivers.html

    저는 와콤 태블릿 설정으로 위 링크를 참고하였습니다.

    와콤 태블릿 문제 빨리 해결되시길...

    아수라장
    아수라장作成者
    Participating Frequently
    January 28, 2023

    (긴급+정리)일러스트레이터 27.2 Ver. 심각한 오류 현상 (원인을 알수 없는 툴 자동 꺼짐) 으로 긴급 글 드립니다.

    어도브 서비스 관계자 님, 사용 유저 아수라장 입니다.
    다른 유저분들과 동일한 현상 문제를 정리 하여 전달 드립니다.
    --------------------------------------------------------------------
    과거 26.5 Ver. 부터 지속적으로 발생하는 심각한 버그로
    현재 27.2 Ver. 에서도 지속적으로 발생하고 있습니다.
    --------------------------------------------------------------------
    <문제 내용 정리>
    1. 일러스트레이터 작업 진행 시, RANDOM 랜덤한 조건으로
    툴이 자동으로 다운이 되거나 먹통이 되어버리는 현상

    ->  (원인을 알수 없는 툴 자동 꺼짐)
    --------------------------------------------------------------------
    --------------------------------------------------------------------
    2. 1의 지속적인 내용 발생으로 한국어판 / 영문판에 관계 없이
    오류보고서 출력과 함께 해당 지속적으로 다운되는 현상이
    27.2 Ver. 에서도 지속적으로 발생하고 있습니다.

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EB%8B%A4%EC%9A%B4-%EC%8B%AC%EA%B0%81/td-p/13526384?profile.language=ko

     

    ▶ 현재 저와 같은 현상을 겪고 있는 분의 내용이며, 저도 이 증상이 들어나고 있습니다.

     

    3. 윈도우 10 과 11에 관계없이 현재 1/26일 이후 에는 주변 디자이너 분들 이 외
    회사 컴퓨터 및 자회사 디자이너 분들에게도 동일 현상이 발생 하고 있습니다.

     

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EA%B3%84%EC%86%8D-%EB%8B%A4%EC%9A%B4%EB%90%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/13532193?profile.language=ko

     

    ▶2와 같은 맥락이며, 심지어 정말 1mb도 안되는 작업 인데 불구하고
    2와 같은 출력 메세지가 발생하여 작업 자체가 불가능 한 시점 입니다.

     

    4. 심지어 이번에는 구형 버전 파일들 2021~2022 작업 파일 LOAD 시,
    구현 된 컬러값이 제대로 적용 되지 않거나 1과 2에서 제시 하는
    오류가 지속적으로 발견되고 있습니다.

     

    5. 이 증상은 현재 다른 분들에게도 지속적으로 같은 현상으로 발생하고 있으며
    심각한 경우에는 분명 높은 사양임에 불구하고

     

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%95%B1-%EC%8B%A4%ED%96%89-%EC%8B%9C-%EC%98%A4%EB%A5%98/td-p/13532089?profile.language=ko

     

    ▶ 위분과 같이 아예 일러스트레이터가 작동되지 않는 괴현상까지 발생하고 있습니다.

     

    6. 이 전에 제시 하신 폰트 삭제 / 환경설정 / 다운그레이드 / 경로 수정 등을
    전부 시도하였으나 전혀 개선 및 해결이 되지 않은 상황입니다.

     

    7. 사실 상 작년 22년 12월 초 패치 때 부터 이상 오류 들이 잔뜩 증가하는 바람에 멀쩡하던 일러스트레이터 AI 파일들 손상 이슈가 발생하여 업무 진행이 불가능한 상황이며

     

    상황에 따라 현재 대한민국 내 위 사례로 피해보는 유저들이 상당히 많아 현재 소송 진행 여부도 검토 중에 있습니다.

     

    8. 단순 메뉴얼로 대응 하는 것이 아닌 아예 패치 자체를 22년 11월 후반 때로
    롤백 후 데이터를 다시 재점검 해드리는 것을 진심으로 권장 드리며
    현재 저 역시 이 프로그램을 거의 20여년 이상 사용하고 있으나
    이번 클라우드 서비스를 통해 패치 될 때 마다 이런 어처구미 없는 현상이
    지속적으로 발생하여 업무적인 피해와 스트레스로 상당히 곤욕 스러울 따름 입니다.

     

    이 글 보시고 바로 즉각 어도비 서비스 데이터 팀에 강력 PUSH 하셔서 긴급 패치 보다
    토탈 패키지로 코드 다시 확인 하셔야 할 것 같습니다.

     

    일단 이 글 보신 후 한국 지사 담당자가 계신다면
    제 연락처 로 연락 꼭 부탁 드립니다.

    이 내용 가볍게 넘어갈 사항이 아니라


    진짜 매번 패치 될 때마다 너무 심각할 정도로 문제가 지속적으로 발생하며
    심지어 이 전에 제작했던 버전으로 다운그레이드 하여도 현 문제가 그대로 발생하며
    심각한 경우 Ai 파일이 손상되는 경우도 확인하였습니다.

    이 글 바로 보신 후 파악 후 연락 주시면 정말 감사하겠습니다.
    --------------------------------------------------------------------

     

    *** 관리자에 의해 개인정보가 삭제되었습니다

    Participant
    January 25, 2023

    진짜 너무 심각합니다. 어도비 아크로벳 프로 오류로 다운그레이드 설치... 포토샵 오류로 직전 명령어 취소 실행시 수시간전으로 돌아가서 파일 날린 사례로 다운그레이드 설치 (세팅도 전부 다시)...

    그리고 얼마 지나지도 않고 이번엔 일러스트입니다.

    구독 플랜의 업데이트는 개선을 위한건가요? 업무 로스 및 스트레스는 뭘로 보상해주실껀지...

    하단의 오류가 1분단위로 뜹니다. 그래픽카드, 윈도우, 폰트 재설치 요청하시는거 다했습니다.

     결론은 포토샵 브러쉬도 다시 말썽이고 증상은 더 심해졌습니다.

    이제 또 다운그레이드 차례인가요? (오늘도 하루 날렸습니다.) 도대체 얼마나 프로그램하나에 스트레스 받아야 하는건지...

     

    Ao_zora
    Community Manager
    Community Manager
    January 26, 2023

    환경 설정 파일에는 일반 표시 옵션, 파일 저장 옵션, 성능 옵션, 문자 옵션, 플러그인과 스크래치 디스크 옵션 등의 다양한 프로그램 설정이 저장됩니다. 이 옵션의 대부분은 환경 설정 대화 상자에서 설정합니다. 애플리케이션을 종료할 때마다 환경 설정이 저장됩니다.

    예상 밖으로 작동되면 환경 설정이 손상된 것입니다. 환경 설정이 손상된 것으로 판단되는 경우 환경 설정을 기본 설정으로 복원하시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : 환경 설정 지정

     

    감사합니다.

    아수라장
    아수라장作成者
    Participating Frequently
    January 27, 2023

    저렇게 해도 같은 오류 발생합니다. 메뉴얼대로 응답하지 마시고 이거 26 Ver. 부터 지속적으로 발생하는 문제이고 저도 현재 겪은 문제인데 지난번에 문의 드렸는데도 답변도 없고 어처구니가 없네요

    저 방법 해도 문제 해결이 되지 않습니다.

    아수라장
    아수라장作成者
    Participating Frequently
    January 16, 2023

    안녕하세요. 어도비 코리아 담당자 님
    이번 일러스트레이터 2023 업그레이드 이후 발생한 이상 문제로 글을 드립니다.

    우선 과거에 다른 유저분이 저와 같은 증상으로 커뮤니티에 글을 올린 것을 확인 하였는데요

    이번에 바로 올라온 27.2 Ver.에서도 지속적으로 문제가 발생하고 있습니다.

     

    <증상>
    1. 영문판 사용 중으로 영문판으로 설치 후 파일을 열 시,
    내부 파일이 전부 아웃라인으로만 출력되는 괴 현상이 계속 유지 중
    -> 위 문제는 이 전 27.1.1 이 외 다른 2022~2021 년 다운 그레이브 버전에서도
    동시적으로 발생 중

     

     

    2. 영문판 삭제 후 한글판으로는 정상 출력이 되는 듯 하지만
    27.1.1 에 발생하는 작업 중 랜덤으로 자동으로 프로그램이 종료되는 현상이
    현재도 발생하고 있습니다.

    현재 회사와 자택에서 업무 통일성을 위해 영문판을 필수적으로 설치 해야 하오나
    현재 유독 문판 가동 시, 기존 제작한 파일 모두가 증상 1에 언급한
    아웃라인들만 출력되는 기현상이 있어 일러스트 벡터 작업 프로젝트가
    현재 중단 된 상황입니다.

     

    현재 한시가 급한 상황이며,
    과거 다른 유저들이 언급한

     

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%95%84%EC%9D%B4%ED%8C%A8%EB%93%9C-%EC%97%90%EC%96%B44%EC%84%B8%EB%8C%80%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%9E%90%EA%BE%B8-%ED%8A%95%EA%B2%A8%EC%9A%94/td-p/13484105?profile.language=ko

     

    -> 아이패드 , 일러스트레이터 앱 강제 팅기는 현상

     

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EA%B8%80%EA%BC%B4%EC%9D%84-%EB%AA%A8%EB%91%90-%EC%A7%80%EC%9B%8C%EB%8F%84-%EA%B3%84%EC%86%8D-%EA%B0%95%EC%A0%9C%EC%A2%85%EB%A3%8C-%EB%90%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/13484014?profile.language=ko

     

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EA%B3%84%EC%86%8D-%EB%8B%A4%EC%9A%B4%EB%90%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/13481219?profile.language=ko

     

    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%83%88%EB%A1%9C-%EA%B9%94%EA%B3%A0-%ED%8C%8C%EC%9D%BC%EC%98%A4%EB%A5%98/td-p/13474901?profile.language=ko

     

    -> 저와 동일한 증상의 다른 유저도 저도 위 분과 현재 같은 증상으로
    업무에 지장을 받고 있습니다.

     

    -> 심지어 작성 된 메뉴얼 기반으로
    폰트 초기화 후 재설치 / 클라우드 및 앱 자체를 삭제후 재설치
    프로그램 내 일러스트 내 환경설정 > 플러그인 & 스크래치 디스크 메뉴로 접속 하시어 스크래치 디스크 기본 및 보조칸을, 각각 C 또는 C,D 순서로 변경 하시고 확인을 눌러
    진행하였으며 전혀 해결이 되지 않고 있습니다.

     

    저도 현재 알고 있는 모든 방안을 총 동원하여 시도 하고 있으나
    영문판 작업 시, 전부 파일이 아웃라인으로 출력되는 오류 이슈
    한글판 설치 시, 표면상으로는 정상 출력이 되는 듯 하나
    랜덤하게 자동으로 종료 되거나 영문판과 같이 중도에 갑자기 전체 파일들이
    아웃라인 변화하고 모든 기능이 먹통되는 괴현상이 반복되어 일어나고 있습니다.

     

    긴급 27.2 패치에서도 개선이 되지 않고 있으며
    다시 한 번 재확인 QA 검토 꼭 부탁 드리겠습니다.

    아수라장
    아수라장作成者
    Participating Frequently
    January 16, 2023

    현재 다른 게시물에서 확인 한 방법 전혀 도움이 안되고 있습니다. 폰트 삭제 및 초기화 후 재설치 해도 위 문제는 계속 발생하고 있으며, 본인 PC  이 외 회사 및 재택근무 중인 다른 동료들에게도 같은 현상이 일어나고 있습니다.

     

    단순히 메뉴얼 대로 대응하지 마시고 위 사항 꼭 반드시 긴급 이슈로 우선 순위로 QA 후 대응 조치 사항 부탁 드립니다.

     

    영문판은 사실 상 사용 불능 상태 수순 이고

    한글판은 작동은 되오나 작업 시 랜덤으로 프로그램 자체가 강제 종료 되고 있습니다. 

    Inspiring
    January 24, 2023

    안녕하세요 유저님, 많이 불편하셨겠습니다.

    영문판이 아예 사용 불능상태라고 말씀하신 부분은,
    영문판의 경우 1. 아웃라인으로 나타나고 2. 프로그램이 바로 다운 되어 버림
    이 모두 나타나나요 ?

    저희측에서도 테스트를 해 보는 중인데, 발견이 되지 않고 있어서 파일의 문제는 아닌지 확인이 필요합니다.
    jon26760@adobe.com 메일로 문제가 나타나는 파일을 보내주시겠어요 ?
    또, 어떤 작업 환경이신지 확인 부탁드립니다.
    일러스트레이터 최신 v27.2와 윈도우 10 일까요 ?

    이슈가 발견된 파일 혹은 영상 파일이 없이는 개발팀에 다이렉트 문의가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

     

    아수라장
    아수라장作成者
    Participating Frequently
    January 28, 2023

    작년 2023년 12월 초 부터 업데이트를 진행 할 때 마다

    영문판 / 한글판에 관계없이 일러스트레이터 툴을 작동 후
    AI 작업 파일을 LOAD 하게 되면

    1. 아웃라인으로만 출력 되는 오류 현상

    2. 27.1 패치 후 아웃라인만 출력되는 오류는 일부 해결 되었으나
    이번에는 파일 LOAD 후 정식 작업을 하게 되면

    <참고글>
    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EB%8B%A4%EC%9A%B4-%EC%8B%AC%EA%B0%81/td-p/13526384?profile.language=ko

     

    <참고글>
    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EA%B3%84%EC%86%8D-%EB%8B%A4%EC%9A%B4%EB%90%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/13532193?profile.language=ko

     

    <참고글>
    https://community.adobe.com/t5/illustrator-discussions/%EC%9D%BC%EB%9F%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8%EB%A0%88%EC%9D%B4%ED%84%B0-%EC%A0%80%EC%9E%A5-%ED%9B%84-%EB%8B%AB%EC%95%98%EB%8B%A4-%EC%97%B4%EB%A9%B4-%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80%EA%B0%80-%EC%9D%B4%EC%83%81%ED%95%B4%EC%A0%B8%EC%9A%94/td-p/12958096?profile.language=ko

     


    입니다.

    현재 동일 현상이 다른 유저들에게도 발견되고 있으며
    업무 작업이 불가능한 상황입니다.

    작년 2023년 12월 초반 기점으로 발생한 문제로
    차라리 2023년 12월 이전 상태로 업데이트 롤백 이라도 해주셨으면 합니다.
    지금 자체적으로 과거버전으로 회귀해도 같은 현상이 빈번하게 발생하고 있습니다.

    지금 파일 이상 문제가 아니라
    다른 PC에서도 똑같은 현상이 발생하고 있습니다.

    이거 보시고 빠른 답변 부탁 드립니다.


    정말 급합니다.

    Participant
    January 11, 2023

    자동 업데이트 후 파일 열고 패스 몇번 긋기만 해도 계속 다운됩니다.

    컴퓨터 스팩은 차고 넘칩니다. 윈도우11이고요.

    Participant
    January 11, 2023

    최신 버전 지우고 이전 버전으로 깔고 나서도 계속 다운되네요..

    파일을 열면 열렸다가 몇 초 후에 다운됩니다. 

    아무 것도 건들지 않았는데도요.. 급하게 일해야 하는데 해결은 언제 될까요..

    Participant
    January 11, 2023

    최신 버전 지우고 이전 버전으로 깔고 나서도 계속 다운되네요..

    파일을 열면 열렸다가 몇 초 후에 다운됩니다. 

    아무 것도 건들지 않았는데도요.. 급하게 일해야 하는데 해결은 언제 될까요..

    윈도우 11, 일러스트 영문판 사용 중입니다.