アドビサポートコミュニティ 総合案内

製品登録をしたいのですが、どうやら過去に別のAdobeIDを発行していたらしく、そちらに登録されているようです。が、そのIDをとパスワードを忘れてしまい確認ができません。現在のIDで登録し直したいのですがどうすればいいのでしょうか。

CCをAmazonで定期購入していたのですが、この度、Amazonでの定期購入版の取り扱いが中止になりました。今度はAdobeストアで年間プランを月々払いで購入しようと思うのですが、現在のAmazonでの契約が切れてからでないと移行できないでしょうか。スムーズに移行出来るか不安です…

学生プランを学校の方から使わせてもらっていて、家でAdobeをダウンロードしました。先日その期限が来て、引き換えコードを入力したら「そのコードは既に引き換え済みです」と書かれていたので確認すると引き換えられていなくて、挙句体験版しか使用できません。解決方法はないでしょうか。ライセンス認証の欄から自分のパソコンの明記が消えました。それと関係するのでしょうか

有償契約期間中なのに無償メンバーに格下げにされ困っています。チャットもサポートされていないのに、チャットしてくださいと助言あり。馬鹿にしているの？同様の質問が多数コミュニティーに見られます。

Mac OS10.12.2, Creative Suite Master Collection CS4, Macの不調によりOSを再インストールしたら、その後CS4のソフトがいずれも立ち上がらなくなりました。,エラーメッセージ：この製品のライセンシングが動作していません。エラー：150:30。チャットサポートへ問い合わせ田ところ、シリアル番号、ライセンス認証状況共に問題がなく、 本件についてはシリアル番号ではなく、別の技術的な問題が起因している可能性があるとのことでした。解決方法を知りたいです。過去の質問を拝見しましたが、CS4の場合の解決方法がわからずこちらに質問させていただきます。

新しくPCを購入したので、旧PCのクリエイティブクラウドをアンインストールして、新しいPCでクリエイティブクラウドを使用したいのですが、いただいたコードを入力すると、 「このコードはすでに使用されています」というエラーが出て、はじかれてしまいます。adobeID上での設定の問題だと思われるのですが、その方法をご教示ください。よろしくお願いいたします。

誤ってWinのPremiere15ダウンロード版を購入してしまいました。Mac版に変更できますか。

フォトプラン単体とillustrator単体プランをッコンプリートプランに変更したのですが、フォトプランを変更した時に管理画面でクリエイティブクラウドとイラストレーターのアイコンがあり２つともプランを変更してしまいました。１アカウントで２重の請求がくる状態になっているのでしょうか？

amazonでAdobe Creative Cloud フォトプラン1年を購入し、Creative Cloud無償メンバーシップのアカウントでプロダクトキーを入れると、登録ができません。別アカウントを作らないといけないのでしょうか？

学割でCreative Cloudを使用していたのですが、Photoshopとillustratorのみ使用していました。2年目になり値段が変わり、Photoshopとillustratorしか使わない自分にはもったいないと思い解約して新プランに変えたいと思いました。そういう場合、photoshopのプランとillustratorのプランの2つを同時に購入することはできるのでしょうか？

現行Photoshop Elements14（Mac）を使用していますが同15にバージョンアップするには何を求めればいいのでしょうか？

何度やってみても　ブラウザを変えてみても保存　ができませんどうすればいいどうすればいい？

macに不具合があり初期化したのでタイムマシーンで復元しましたが起動しません。アンインストールしようとしてもできません。（エラーナンバー１６）どうしたらいいですか？再インストールしたのですが、それもエラーとなってしまいます。adobe creative　suite　design　standard　ver.6　です。

電話が繋がらなかったのでチャットをしたら50分ほど待たされて内容を伝えたら、結局は担当部署が違うから電話をしてくれと言われました。これならチャットを設ける意味がないと思うのですが、こういうものと諦めた方がいいのでしょうか？

数年前にCreative Suite 6 Design Standard Windows アカデミックパッケージを購入しましたが、未開封のままライセンス取得をしておりません。本製品には、下記の注意書きがありました。「製品をインストールする前に、アドビ所定の手続きにて購入資格証明を提出し、シリアル番号を取得していただく必要があります。」教育機関に在籍している方に譲りたいのですが、現在でもシリアル番号の取得は可能でしょうか？よろしくお願い致します。

最初の年は月1000円、その後980円、今は1058円。今は購入ページをみると980円で販売中のようです。この金額の動きは約款のどこかに記載されていますか？されている場合はURLを示して頂けると助かります。また、カード会社からは一括で一年分を引き落としていますか？

イラストレーラーの12か月版メンバーシップカードを店舗で購入しました。コードを入力しましたが「このカードはお客様のAdobe IDに一致しない国で購入されました」と表示されました。先に進めず、他の説明を見ましたがどうしていいのか分かりません。。すぐにAiを使わないといけないので困っています。

解約についていろいろ調べたのですが、14日以内だと全額返金されるといことだったので、14日以内に解約しました。まだ返金されないのですが、いつ返金されるのでしょうか？

adobe stockを解約したいのですが、本日が祝日で連絡がつかず解約できません。明日12日に請求が更新されるのですが、当日に解約できますか？

更新時の料金が高かったため別アカウントを作成し、再度学生向けコンプリートプランを購入しました。しかしインストール後、creativecloudfileの容量が２GBしかありません。どうしたら良いでしょうか？

パソコンの買い替えととともにadobe契約をしたのですが（フォトショップをすぐ使いたかった）、1度目の契約時、クレジットカードの情報を入れて契約ボタンを押した直後、誤って変なキーを触ってしまい画面が閉じてしまいました。仕事でフォトショを使っているためすぐさま再契約しましたが、1度目の契約がどうなっているのか、クレジットカード情報を入れた後のことでもあり非常に不安です。契約完了メールも来ていません。この場合、どのような手続きをしたら良いのでしょうか。電話によるサポート時間が終わってしまったためこちらに伺いました。ご教示お願いします。

フォトプラン 学生・教職員個人版 (年間プラン 一括払い）‎の解約を考えております。今契約している1年分は使用するつもりです。新たな1年分の契約が確定するのはいつ頃なのでしょうか。例えば2017年7月12日が次回の更新日だった場合、いつ頃解約手続きをすればいちばん無駄がないのでしょうか。

Creative Cloud メンバーシップ年間プランの有効期限が切れました。銀行振り込みだったのですが、更新のメールも届いておらず、そのまま突然契約が切れた感じです。（アップデートやアンケートなどのメールは届いていました）大至急更新したいのですが、一番早い更新方法があれば教えていただきたいです。現状は、ログインしてプランの詳細／お支払いの詳細を更新／プランを再開するで保存／すると、ありがとうございました。お支払いの詳細が更新されました。と出たのですが、これはどういう状況ですか？請求書が届くのでしょうか？この状況で、新規で再度プランの購入をしても良いのでしょうか？どうぞ宜しくお願いいたします。

Creative Cloudの「支払い方法を編集」で、カードの変更にともない請求先住所まで含めて変えたいのですが、入力欄に「郵便情報」しかありません。クレジットの変更自体は通ったのですが、請求先住所が異なるとエラーになるという話をよく聞きますし、請求書に変更後の住所を反映させたいのです。住所はどこで変更するのでしょうか。

2016‎年‎11‎月‎24‎日にインストールして使用開始しました。期限が切れたのかわかりませんが、使用できなくなりました。期間は何か月だったのでしょうか？ご返答お願いいたします※個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。    フォーラム管理者