質問

身に覚えのないメールが届いて困惑しています。 これは迷惑メールでしょうか？ 送り主メールアドレス：message@adobe.com   ＊＊＊＊＊　以下、届いたメールです　＊＊＊＊＊   お支払いが確認できませんでした     Document Cloud のお支払いが確認できませんでした。引き続きサービスをご利用いただくためには、お支払い方法を含むお客様の登録情報をご確認の上、更新をお願いいたします。     お客様のアカウント情報は、下記「アカウントの管理」ボタンから更新いただけます。     アカウントの管理、詳しくはこちら     アカウントを更新することで、引き続きソフトウェアやサービスをご利用いただけます。     今後とも アドビ製品をご愛用いただきますようお願い申し上げます。     Adobe Document Cloud チーム         ******************************************************************     Adobe, the Adobe logo, the Adobe PDF logo, and Acrobat are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.     (C) 2017 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.     Registered Office: Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ir

Photoshopを使用したいのですが、使用頻度が少ないので、使いたいその月だけ「月額」で支払って使用できますか？また、１ヶ月使用し解約？（アンインストール？）、数か月後にまた１ヶ月だけ使用し…と、繰り返し使用できますか？その際、その都度ＩＤの解約をする必要がありますか？

Acrobat Pro DCの無料体験版をインストールしましたが、思っていたのと違うので解約したいです。アカウント管理から解約ができると思っていたのですが、まもなくプランを管理できるようになると表示されていて解約ができません。3月8日（7日後）に自動更新するそうなので困っています。土日は解約できない仕様なのでしょうか？知っている方がいましたら教えて下さい。

お世話になります。本日、12ヶ月有効のダウンロードコードを入力してアクティベートしたのですが、どうすれば使用期限がいつなのか確認できるのでしょうか？自動更新をしてないので、どうやって確認するのだろうと思い、質問させていただきました。1年後なので、2018/10/25ということは分かっているのですが、途中で確認したくなることもあると思います。以上、ご回答よろしくお願いいたします。

なぜフォトプランの方が安いのに、３つのアプリが使えるのか？また「ストレージの違いかな？」と思いましたが、フォトプランのストレージを１TBを選択したとしても、それでも単体プランより安いのはなぜででしょうか？謎すぎます！

お世話になります。下記のようなメールが届きました。これは、迷惑メールでしょうか？お支払いが確認できませんでしたDocument Cloud のお支払いが確認できませんでした。引き続きサービスをご利用いただくためには、お支払い方法を含むお客様の登録情報をご確認の上、更新をお願いいたします。お客様のアカウント情報は、下記「アカウントの管理」ボタンから更新いただけます。アカウントの管理、XXXXXXXアカウントを更新することで、引き続きソフトウェアやサービスをご利用いただけます。今後とも アドビ製品をご愛用いただきますようお願い申し上げます。Adobe Document Cloud チーム******************************************************************Adobe, the Adobe logo, the Adobe PDF logo, and Acrobat are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.(C) 2017 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Registered Office: Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ireland. Registered number: 344992申し訳ございませんが、本メールは送信専用です。この製品についてご質問がある場合は、Adobe のラーニングおよびサポートページをご利用ください。Document Cloud アカウントにアクセスするには、「マイプラン」をご覧ください。※トラブル発生の可能性がある外部リンクが含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

支払いの自動更新を止めるためにはどうすればよいのでしょうか？

毎月、「ADOBE SYSTEMS SOFTWARE [delete]」のサービス名で3,218円がクレジットで引き落としされています。使用を中止したいと思っていますが、どうすれば良いですか。教えてください。※記載されている内容の一部を削除しました [moderator]

単体プランの申し込みを考えているのですが、仮に今日4月18日に申し込み・支払いをして使えるようになった際、月々のお支払の「1か月の区切り」としては①4月18日～30日で締められ、5月分の新たな請求が来る②4月18日～5月17日で締められ、5月18日～6月17日分の新たな請求が来るどちらになるのでしょうか。

Acrobat Pro Dc　を解約したいので方法を教えて下さい。

現在Adobe Acrobat Pro DCを使用しています．別のPCをメインマシンにする際，Adobe Acrobat Pro DCをどのような手順でインストールすればよいか教えて下さい．※サポート総合案内 (Japan) から ダウンロード、インストール、セットアップ (Japan) に移動しました [moderator]

Creative Cloud の価格とメンバーシッププラン | Adobe Creative Cloud ここにある、個人の月額980円のフォトグラフィプランを法人で利用して良いかどうか確認させていただきたいです。法人のプランの方が大人数を管理するのに便利なのは理解していますが、単にコストを安く済ませたいのです。そして、管理機能は不要です。各人にadobeアカウントを取得してもらい、支払いだけ会社のクレジットカードで、と考えています。やろうと思えばできるかもしれないと思ったのですが、規約上問題があるのかどうか知りたいのです。出来れば、（フォトグラフィプランに限らず）個人のプランを法人で利用しても問題ないというような内容が明記されたものがあれば知りたいです。

概要 この文書では、Creative Cloudの契約と利用に関するよくあるご質問をまとめています。 以下の購入ガイドにも購入前・購入後の疑問に関して詳しい情報を掲載しておりますので、併せてご活用ください。   Creative Cloud 購入ガイド - ご購入前によくあるご質問 / ご購入後によくあるご質問     契約についてのよくあるご質問 【個人・法人共通】見積書、領収書、請求書発行についてのよくあるご質問 Creative Cloudプランやお支払サイクル、お支払方法の変更について​ 2015年10月1日以降の消費税に関するお知らせ   利用方法についてのよくあるご質問 ソフトウェアダウンロードカード/オンラインコード/引き換えコードの有効化方法とトラブルシュート 複数台のPCでCreative Cloud製品を利用したい→ログイン後や起動時に「上限に達しました」というメッセージが出る 契約をまとめてひとつのIDで利用できるようにしたい 一つのIDを複数人で利用したい     【プラン比較】利用できるサービスは何がありますか   以下のページに詳細の情報を掲載しておりますので、ぜひご参照ください。 Creative Cloud プラン比較表 | Adobe Creative Cloud *Lightroom mobileは、LightroomCCが利用できる契約でのみプレミアム機能のご利用が可能です。     クレジットカード情報の更新方法とトラブルシュート   クレジットカードの更新は、アカウント管理ページから行えます。 詳しい手順は以下公開文書をご参照ください。 クレジットカード情報の更新方法 （Creative Cloud メンバーシップまたはサブスクリプション）   また、カード情報の入力時にエラーが出る場合は、こちらもご参照願います。 クレジットカード情報登録時にエラーが出る際の対処方法     現在利用中のプランを確認したい   アカウント管理ページからご確認いただけます。 ご利用中や、お支払いが発生しているにもかかわらずプランの表示がされない場合は 他のメールアドレスでAdobe

今までは月々の支払でＰＳを使っていましたが、年払いに変更する方法を教えてください

Adobeの有効期限の確認方法が分かりません。 自分でも色々調べましたが、解決しないので質問させて頂きます。 教育機関向けのライセンスを取得し、利用していました。今のところは、Photoshopやillustrator等、ほぼ全てのアプリが利用できる感じです。使用機材は、Wacom mobileStudio Pro です。アカウント表示→プランを管理を開いたのですが、画像のような画面が表示されるだけで、｢○月✕日までに新しいシリアルナンバーを入れてください｣みたいな内容が一切表示されません。ある日突然有効期限切れで利用出来なくなるのは困ります。確認方法、どなたが、分かる方いらっしゃるでしょうか？長文になってしまい申し訳ないですが、よろしくお願い致します

Adobe公式サイトにてログインするときにAdobe IDを求められました。その際、すでにAdobe IDを所持していたのにも関わらず、間違ってAdobe IDを取得してしまいました。取得してしまった不要なAdobe IDを削除する方法を教えてください。

購入を考えているのですがクレジット決済の場合の引き落とし日というのは毎月の何日なのでしょうか

下記のメールが届きました。メールアドレスは　mail@mail.adobe.com　となっています。 本当にアドビから送信されてものでしょうか？よろしくお願いします。 以下Adobeアドビアカウントの有効期限が間もなく切れます。お客様各位アドビアカウントへのログイン履歴が、1年以上確認できません。そのため当社ポリシーにしたがい、お使いのAdobe IDの有効期限を本日より60日間までとさせていただきます。この期間にログインをしていただけない場合、お使いのAdobe ID は無効になり、サーバーに保存したコンテンツへのアクセスができなくなり、アカウントが閉鎖されます。対象のAdobe ID：<・・・・・・・・・・・・・・＠・・.COM>上に記載されたAdobe IDを保持するには、お使いのアカウントにログインしてください。

以下のメールアドレスから、Adbeに自分が登録してないはずのメアド宛にメールが届いていました。迷惑メールにも入っていなかったのですが、これは実際にAdobeから届いているメールでしょうか？ 受診日時：2020/09/20 10:26 Adobe <mail@mail.adobe.com>------------------------------------------------------------------------件名：　アドビアカウントの有効期限が間もなく切れます。-----------------------------------------------------------------------------お客様各位アドビアカウントへのログイン履歴が、1年以上確認できません。そのため当社ポリシーにしたがい、お使いのAdobe IDの有効期限を本日より60日間までとさせていただきます。この期間にログインをしていただけない場合、お使いのAdobe ID は無効になり、サーバーに保存したコンテンツへのアクセスができなくなり、アカウントが閉鎖されます。対象のAdobe ID：<登録している自分のメアドとは別に所有してるメアド>上に記載されたAdobe IDを保持するには、お使いのアカウントにログインしてください。-------------------------------------------------------------------------------------------というメールが届いていました。同日にしばらくぶりにAcrobatを使ったタイミングだったので、偽装メールでは？と疑ってます。念のため、ログイン後パスワードを変更しました。他にも近いメールが届いた方がいるようですが、１年だったり微妙に違いますよね？Adobeへのログインが定期的に必要なのでしょうか？（ソフトを使う以外で） 

after effect を単体で契約したのですが個人版のコンプリートプランに変更したいと思ってます。変更方法はわかるのですが、学生 ・教職のプランが表示されないので学生 ・教職のコンプリートプランには変更できないのでしょうか？　よろしくお願いします。

1ライセンスで2台のPCが使用できる環境にいます。3台のPCを使えるようにしたいのですが、1ライセンスで3台使用は可能でしょうか？

CS6製品のインストール時に、以下のようなメッセージが出てシリアル番号が通らないことがあります。メッセージ内容によって対処方法をまとめましたので、ご参考ください！・「入力したシリアル番号は無効です」→【シリアルが間違っている場合】を参照してください。・「（製品名）のシリアル番号が確認できません」→【ライセンスサーバーへのアクセスが出来ない場合】を参照してください。【シリアルが間違っている場合】入力したシリアルがインストーラーと合致しない場合は以下のエラーが発生します。「シリアル番号入力したシリアル番号は無効です。再試行してください。引き続き問題が発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」【確認いただくポイントと対策】手元のディスクパッケージに貼付されているシリアル番号（ダウンロード版の場合、マイダウンロードにある該当製品のシリアル番号）を今一度確認し、半角数字で再度入力し直してみてください。シリアル番号に問題がない場合は、一般的なトラブルの可能性があります。①コンピューターを再起動し、再度インストールを試してみてどうか②ディスク内容をデスクトップにコピーし、デスクトップからインストールを開始する方法を試してみてどうか　（ダウンロード版の場合は、再ダウンロードをご案内ください）デスクトップからのインストール手順（Windows 版 Creative Suite 6）http://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/cpsid_93703.html?sdid=JSZVM③新規管理者権限アカウントをログインし直し、再度インストールをしてみてどうか　（アカウントの作成方法は以下の文書をご参考ください）新規ユーザーアカウントの作成方法http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html?sdid=JSZVM【ライセンスサーバーへのアクセスが出来ない場合】＜現象例＞・CS6製品のインストール時にシリアル番号を入力して「次へ」をクリックすると以下のエラーメッセージが出る。「（製品名）のシリアル番号が確認できません」・または、レインボーカーソルが表示され、長時間進展がない、等。【確認いただくポイントと対策】お使いのブラウザのURL欄に以下を入力し、アクセスで

Creative Cloud コンプリートプランの年間プランを去年の5月に契約したのですが自分は自動で更新するつもりはなく1回きりの購入をしたつもりなのですが今年の5月に知らぬ間に更新されていて驚愕しました。今年は全く使用するつもりがないので返金して欲しいです。サポートに連絡しようにも、平日の9時30分〜20時しか受け付けていない。働いている人はこんな時間帯に連絡するのは絶対に無理です。返金されないと本当に納得できないのでこの場かメールで対応して頂きたいです。

ひと月ほど前にプレミアプロを購入（月額制）した者です。訳あって、ダウンロード後まだ一度もプレミアプロを開いていない、触れていない状態なのですが、突然次のようなメールが届きました。「確認用コード：◎◎◎◎◎◎（数字６桁。念のため番号は伏せます）このリクエストにお心当たりがない場合は、すぐにアドビまでご連絡ください。ご利用ありがとうございます。Adobe」送信者のアドレスは「account-noreply@adobe.com」です。 何のリクエストもしておらず、心当たりがないためアドビへの連絡を試みましたが、どこに連絡すればよいものかわかりかねています。本日は土曜で、サポートも対応していない状況です。迷惑メールなのかなんなのかわからないため気持ちが悪いですし、普段からAdobe製品を触っていないため、この確認用コードがどのような意味をもつのかわからず不安です。諸事情があり、ここひと月ほどは公共のネットワークを利用していることも不安の原因の一つです。 情けない相談でお恥ずかしい限りですが、どのように対応すべきか、ご親切な方にご教示いただけると大変助かります。動画編集とは全く関係のない質問をここでしてよいものかもわからないのですが…もし不適切でしたら、ご容赦いただけますと幸いです。 よろしくおねがいいたします。

２日前Photoshopの無料７日間体験版に登録して、解約したいのですがプランの所に解約できる有料プランはありませんと出てしまいました。この場合、無料７日間体験版が終了しても自動的に有料プランに更新されることはないのでしょうか？回答のほどよろしくお願いします。