質問

2020年7月2日にphotoプラン(1年契約 一括払い)を契約しました。支払い方法はデビットカードでの決済を選択しました。…1年が経過し更新日となりましたが、7月2日の時点でデビットカードの残高不足により、引き落としがされませんでした。photoプランの更新日ということをすっかり忘れたまま、7月15日に支払い方法に登録したデビットカードに入金をしたところ、すぐさま引き落としがされました。 その事に気がついたのは18日の夜でした。 慌てて返金をしようとしたところ、契約日から14日以内なら返金可能、と表記を確認。 ここで疑問に思ったのですが、7月2日が契約日になるのか、お金が引き落とされた日が契約日になるのかわからなくなってしまいました。 今から解約手続きをしても遅いでしょうか？？  

今年の１月より月毎のプランで利用していたのですが、今日ログインすると無料体験を始めると表示される様になりました。支払いができてなかったのかと思いクレジットの明細を確認すると７月８日時点でAdobeからの決済がきていたので現状利用できないにも関わらず請求が発生している状況です。注文履歴や支払い情報等を確認しましたが何1つ残っていなくて困っております。解決策があれば教えてください。  

Premire ProなどAdobe社のソフトが頻繁に使えなくなり困っています。起動すると「サブスクリプションのステータスが確認できません」と表示され使えない状態です。しかし時々使用できる時もあります。原因は不明です。また時々、「adobe creative cloud ファイルが見つからないか、破損しています。新たにダウンロードして、インストールしてください」とデスクトップに表示され、再インストールor修復というオプションが表示されます。どちらを押しても（再インストールしても修復しても）、何度も同じメッセージがでてくるので、右上のボタンで閉じました。そうするとしばらくはでなくなります。それが関係しているかどうか分かりませんが、とにかくソフトが使えない状態です。どうすれば良いかわかる方、何かご存じの方、教えていただければ幸いです。 インターネットにはもちろん接続しています。ただ接続は時々切れます。

PDF Viewer, Editor & Creatorが勝手に¥7,400円使用した！ 確定申告の時に役所の人が無料ですからって言ってたのに、7/1にグーグルプレイで¥7,400使用されるってどう言う事ですか💢 購入(支払い)した覚えは、無いのに無断で報告もなしに¥7,400円使用するなら報告しろ💢 その前に¥7,400円返せ💢    

アドビアプリを入れたのですが、このメールアドレスに一致するアカウントがありません。と言われてログイン出来ません。

解約手続き出来ません。支払い滞っていないのに解約表示が出ていません。どうしたら良いでしょうか。

イラストレーターを購入しダウンロードしましたが、インストールができません。入力するパスワードはアドベパスワードで相違ございませんでしょうか。よろしくお願い致します。  

お支払い方法の変更をしておらず数日が経過し、Adobeからメールが届きました。変更を完了させ、問題なく手続きを済ませたのですが、イラレが使えません。

クレジット会社から請求が来ないようにしたい今どういう請求かもよくわからない

CCの年間契約を解約するため、サポートに電話していますが、3時間以上待ってもつながらず、解約できなくて困っています。このままだと、不要なのに年間10万くらいの費用がかかってしまうのですが、どうすればいいでしょうか。ともかく、登録しているクレジットカードの情報を削除しようとしましたが、アカウントの「お支払い情報の管理」のリンクを押しても、次の画面に進まず、クレジットカードの削除もできません。

プレミアプロの無料期間７日間終了後、自動的に有料版料金の引き落としがありました。このまま利用させていただくつもりだったのでそれで良いのですが、アプリを開いても有料版登録へ促される画面しか出てきません。 アカウントログインしても、決済情報には何も表示されていませんし、払ったお金はどこに行ったのか不思議です。 無料版から有料版への切り替え方法を教えていただけますでしょうか。

現在、フォトプランとイラストレータープランを併用しております。現在、creative cloudプランの年額購入を考えています。そこで質問なのですが、年額プランを購入した場合、フォトプランやイラストレータープランは重複してしまいますが、解約に手数料はかかってしますのでしょうか？

投稿失礼いたします。2年以上フォトプランを契約使用しておりました。しかし、数ヶ月ぶりにLightroomを使用しようとすると、何故か無料版の案内等のウィンドウが表示されました。Adobeアカウントにて、契約状態を確認すると、契約プランがなくなっていました。料金の滞納など今まで一度もなく、6月14日に料金もクレカ決済で１,０７８円支払っていました。（現在、6月18日）有料版への登録を勧められるが、登録すると二重登録になるのでしょうか。また対処法がわかる方がおりましたら、お力をお借りさせて頂けませんでしょうか。※Adobeアカウント１つしか持っていないので、アカウント間違いの可能性もありません。　使用PCはMacBook Pro2018年モデル、バージョンは最新です。　　よろしくお願いいたします。 

今週月曜日にadobeIDの登録、adobeのソフトを使い始めた者です。火曜日水曜日は問題なく使用できていたのですが、水曜日パソコンを再起動したのち、ソフトを開いたところ、確認用コードの入力を求められました。そのコードを入力したところ、「セキュリティ上の理由でアクセスが一時的に無効になっています」と表示され利用することができません。2日経過した金曜日の今日でも同様の画面が表示され使用することができません。無効になっている原因とその対処法について教えてください。

年会費を支払ったのですがイラストレーターが使用できずフリーダイヤルに連絡してもつながらず困っています昨年の12月にお支払いしているのですが6月初旬に使用できなくなりました。 連絡が取れる方法を教えて頂きたいです！

 別のカードへ支払い方法を変更したいと思い、ログインした上でアカウントページから「支払い情報の編集」をクリックしても、問題が発生しました。と表示されて、変更できません。 問い合わせをしようにも「1時間以上待たせる場合がある」と意欲を削ぐメッセージの表示、敢えて分かりづらいままにしている問い合わせ先など、SaaS企業としては利益を上げられる正しいやり方かもしれませんが、カスタマーファーストとは言い難い凡庸な会社になってしまったな、と残念です。 CS4から利用していましたが、今回の件でAdobe社の企業姿勢に失望しました。

二段階認証offにしているにもかかわらず毎日メール認証が入って、このうえなく迷惑している。サポートの時間外はふざけるな。論外。レジストリ設定とかスタートアップ無効とかでoffにする方法はないの？なんでまいかいメールアドレス、番号、パスワードを入力しなきゃいけない？

アカウントを消去したのにも関わらず、毎月カード払いで料金だけが引かれてます。解約するにもアカウントを消してしまったためアカウントが存在しないと表示されるだけです。どうしたらいいでしょうか

デジハリオンラインから申し込みと、ADOBEに直接申し込みをした分が重複していることが発覚しました。デジハリは一括引き落としで、ADOBE月々引き落としされています。前者は1年分すでに引き落とし済みなので、後者ADOBEを解約したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか？

iPad版でサブスク購入したIllustratorはデスクトップ版では別でサブスク購入するのでしょうか？

銀行振込で１年間分の支払いを行いもうすぐ更新時期なのですが、プランに「解約」の表示が出てきません。手続きをしなくても次回請求分を支払わなければ自動的に解約になるのでしょうか？

コンビニ支払いを完了後に、1週間以上待っても完了メールが届かない。プラン更新の場合だと更新日跨がないとメール来ないなどご存知の方いらっしゃいますでしょうか？

こんにちは。私自身は教員プランを続けていましたが、子どもがアプリケーションを使うことになったため、アカウントを学生プランに変更したいのですが、一度全て解約し、再度プラン契約が必要になるのでしょうか。現在単体プランでillustrator、Photoshop、indesignを使っています。この内容をコンプリートプランに変更し、さらに学生プラン（割引）にしたいと思っています。

学校卒業後も教育機関情報がずっと残ってるのを消したいんですがどうしたらいいですか？お客様の教育機関への在籍を確認できませんでした。とずっと通知も来て鬱陶しいです

最初にLightroomモバイル版プレミアムを購入していたんですがpcを購入した為Lightroom Classicを購入しました。なのでLightroomモバイル版を解約したいんですがプランを探してもどこにも出てきません。でも支払いには2つの請求が毎月きています。どうしたら解約できますか？