質問

 別のカードへ支払い方法を変更したいと思い、ログインした上でアカウントページから「支払い情報の編集」をクリックしても、問題が発生しました。と表示されて、変更できません。 問い合わせをしようにも「1時間以上待たせる場合がある」と意欲を削ぐメッセージの表示、敢えて分かりづらいままにしている問い合わせ先など、SaaS企業としては利益を上げられる正しいやり方かもしれませんが、カスタマーファーストとは言い難い凡庸な会社になってしまったな、と残念です。 CS4から利用していましたが、今回の件でAdobe社の企業姿勢に失望しました。

二段階認証offにしているにもかかわらず毎日メール認証が入って、このうえなく迷惑している。サポートの時間外はふざけるな。論外。レジストリ設定とかスタートアップ無効とかでoffにする方法はないの？なんでまいかいメールアドレス、番号、パスワードを入力しなきゃいけない？

アカウントを消去したのにも関わらず、毎月カード払いで料金だけが引かれてます。解約するにもアカウントを消してしまったためアカウントが存在しないと表示されるだけです。どうしたらいいでしょうか

デジハリオンラインから申し込みと、ADOBEに直接申し込みをした分が重複していることが発覚しました。デジハリは一括引き落としで、ADOBE月々引き落としされています。前者は1年分すでに引き落とし済みなので、後者ADOBEを解約したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか？

iPad版でサブスク購入したIllustratorはデスクトップ版では別でサブスク購入するのでしょうか？

銀行振込で１年間分の支払いを行いもうすぐ更新時期なのですが、プランに「解約」の表示が出てきません。手続きをしなくても次回請求分を支払わなければ自動的に解約になるのでしょうか？

コンビニ支払いを完了後に、1週間以上待っても完了メールが届かない。プラン更新の場合だと更新日跨がないとメール来ないなどご存知の方いらっしゃいますでしょうか？

こんにちは。私自身は教員プランを続けていましたが、子どもがアプリケーションを使うことになったため、アカウントを学生プランに変更したいのですが、一度全て解約し、再度プラン契約が必要になるのでしょうか。現在単体プランでillustrator、Photoshop、indesignを使っています。この内容をコンプリートプランに変更し、さらに学生プラン（割引）にしたいと思っています。

学校卒業後も教育機関情報がずっと残ってるのを消したいんですがどうしたらいいですか？お客様の教育機関への在籍を確認できませんでした。とずっと通知も来て鬱陶しいです

最初にLightroomモバイル版プレミアムを購入していたんですがpcを購入した為Lightroom Classicを購入しました。なのでLightroomモバイル版を解約したいんですがプランを探してもどこにも出てきません。でも支払いには2つの請求が毎月きています。どうしたら解約できますか？ 

先日iPadの画面が突然真っ暗になってしまい、修理依頼をアップルに出しました。本日新しいiPadが届き、iCloudでの復元を終わらせましたが肝心のillustrator が復元できません。購入を復元を試みるとアクセスするにはIT管理者にご連絡くださいとの表示でこのまま先に進められません。修理に出したiPadがログインのままなのでしょうか。どの様にすれば購入の復元が出来ますか。よろしくお願いします。 

現在まで1年間Illustratorの単体プランを学生料金で購入し、利用していました。今後はPhotoshopも利用したいなと考え、学生料金一覧を見るとPhotoshop単体が無かったので、コンプリートプランを購入しようとして購入ボタンを押すと、既にIllustratorを購入済みですという表示がでます。それに従うと、またプラン一覧の画面に戻され永遠にループしている状態です。この状態からどうやったら学生料金でPhotoshopを追加で購入可能ですか？もしくは、学生料金でコンプリートプランを購入できますか？ 

解約した直後8400円の引き落としがされていました。どうしてでしょうか、なにの8400円なのでしょうか。

Premiere Proプランを契約したのですがインストールをすることができず、購入するの表示しかクリックできません。３月に契約しましたが、クレジットカードの引き落としだけ継続されています。請求書・領収書の欄を見るとおそらく返金となっておりますが引き落としが継続されています。引き落としを止めることも、インストールをすることもできない状況です。どちらか解決したいのですがどのような方法があるでしょうか？

mac OSX 10.8.5でIllustrator、InDesignなどのCC2014を使用していましたが、ある日これらのアプリからサインインできなくなり起動できなくなってしまいました。厳密には「サインインが必要です」→サインインボタン→「インターネットに接続して再試行してください」という流れです。もちろんネットには繋がっており、ファイアーウォール等の設定も確認済みです。 使用していたmacもかなり古いこともありこれを機に買い換えることにしましたが、アプリが立ちあげられないのでライセンス認証の解除ができません。２台目の認証は既に他の端末に割り当てているので、解除できなければ新しい端末に認証が当てられません。どのようにして１台目の認証を解除すればよいでしょうか。２台目はアプリが立ち上がるのでこちらからの解除方法があるなら実行可能です。

Acrobat Pro Dc　を解約したいので方法を教えて下さい。

お世話になります。 現在iPad版Illustratorを使っていますが、PC版も使いたいので、Illustrator CCのプランへ移行したく思っています。PayPalの残高があるので可能であればそこから支払いたいのですが、日本版ではPayPalでの支払いができないことと、英語版等の一部の海外版でPayPalでの支払いができることまでは確認しています。技術的にはCreative Cloudは多言語化されていて、英語版を購入したとしても日本語で使用することも可能だというのもコミュニティで調べさせていただきました。 なのでサイト言語をUS（英語）等にしてPayPalで支払うことはできるかと思うのですが、サポートの面などがどうなるのかわからず購入に踏み切れません。 本当はPayPalで支払える日本の通販があればいいのですけど・・・（日本のAmazonもPayPal使えないし・・・） 日本で使用する前提で、英語版などの海外版を購入することはサポート的に問題があるのか教えて下さい。よろしくお願いいたします。

コンビニ払いでプランを更新したんですが2営業日待っても反映されません。 どれ位待ったら反映されるでしょうか？ 

以前解約をしたのですが、ADOVE　CREATIVE　CLOUD利用国IRLで毎月支払いが来ています。 解約になっていないのでしょうか？

各種サブスクリプションの解約方法についてご紹介します。 Adobe Creative Cloudや体験版、Adobe Stockプラン、それぞれプラン別の解約方法をご参考ください。   ●Creative Cloudや体験版の解約を行う場合サブスクリプションの解約は、下記ページに記載されている手順でオンラインでお手続きいただけます。 Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法 ↑Export PDFやPDF Pack等、サブスクリプション契約であれば同じ方法で解約することが可能です。 ●Adobe Stock の解約を行う場合 メンバーシップを解約する前に、サブスクリプション利用条件をご確認ください。留意点：Adobe Stock サブスクリプションを解約すると、未使用のライセンスは使用できなくなります。 上記を踏まえて解約手続きに進まれる方は、下記ページに記載されている手順でお手続きいただけます。 Stock サブスクリプションを解約   （ご参考）ご解約・プラン変更関連の参考文書 ・Creative Cloud 無償メンバーシップのメリット ・Creative Cloud サブスクリプションの条件と返金ポリシーについて       ●手順通りに解約できない時は？   ご状況やエラー表示など、ケース別の対応方法をご紹介します。 ＊現在ご契約いただいているプランの種類によっては、オンラインでのお手続きができない場合があります。こちらをご確認いただき、オンラインでのお手続きが可能かどうか、事前にご確認ください。 ----------------------------------- 1. アカウント管理に契約が出てこない、または解約ボタンが表示されない はじめに、ご希望のアカウントでログインしているかどうかをご確認ください。（異なるアカウントでログインしている、ログインするメールアドレスが間違っているケースが多く発生しています） メールアドレスは、Adobe アカウント管理のプロフィールからご確認いただけます。 Adobe アカウントのログインに関する問題の解決   ●お支払いの設定がクレジットカード払いの場合お支払いが完了していないために、解約ボタンが表示さ

月々プランで契約していたのを9/22で解約するところに、Amazonで12ヶ月のコードを買ったら5/24からの契約になってしまいました。このプランを9/22から続けるようにするにはどうしたらいいでしょうか。

セール中に年で契約し、既に金額を一括で支払っているのに請求がきました。（まだ一ヶ月しか利用していない） 月に支払う扱いに変えられているのでしょうか。

Ａcrobat Pro DC の解約をしたいのですがaccount.adobe.com/plansにアクセスしましたが「アカウント管理」「プランを管理」が表示されません。これができると「プランの詳細」「プランを解約」に進むと思うのですがーー

クリエイティブクラウドの教職員版を使用しておりましたが、4月から個人版の金額になってしまいました。定期的に身分証明書等で更新する必要があるのでしょうか？ご存じの方がいましたらご教示ください。

私現在PrとPsを使用しているのですが、片方をコンプリートプランに変更したため、もう片方を解約したいのですが違約金はかかりますでしょうか？