質問

ずっとコンビニ支払いをしていたのですが初めて期限が過ぎてしまいました。この場合、解約してまたプラン選べばよいのでしょうか?もしくは、新しいアカウントを用意して購入すればよいのでしょうか?同じプランを購入しようにも「この製品は購入済みです」と出ています。実際、更新していないにもかかわらず製品が利用出来る状態にあります。更新日は今年の1月13日です。

Adobe IDとして登録していたメールアドレスのドメインが変わったのですが、パスワードを紛失してしまったため、ログインしてIDのメールアドレスを変更することができません。どうしたらよいか、アドバイスをいただけないでしょうか？（この投稿はほかの部署で製品を購入した際に登録したIDでログインして投稿しています。）

先週の金曜日にコンビニ決済（一括）で購入したのですが、どのくらいで利用することができますか？　体験版を利用していたのですが、それも期限切れになってしまって、現在使えない状態です。　明日までに使えないととても困るのですが、なんとかなりませんか？

お支払い方法の詳細に問題があります。と表示されるので、詳細を編集しようとページを開きましたが、クレジットカードの詳しい設定画面が何度試しても現れません。そのためサブスクリプションできずアプリを立ち上げることができません。どうすればよいでしょうか？

Creative Cloud単体サブスクリプション - Dreamweaver（年間プラン 一括払い）‎年に 1 度請求 28,252円↑を三日前にコンビニ決済でお支払い終わったのに　ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。ってでます。なぜでしょうか？

Adobe Connectのサービス（Meeting Host 25）を申し込もうとしたところ、英語の申し込み画面しかなく、国も日本を選べない。デフォルトのUSAを選択したまま、申し込んでも良いでしょうか？

初投稿させて頂きます。恐縮ですが、早急にご解決頂ければと思います。先日ノートPCを買い換えました（OSはWindows7⇒10になりました）。そしてパッケージ版のCS5（Adobe Creative Suite Design Premium／学生・教職員個人版）をインストールしようと、シリアル番号を入力したのですが、『このシリアル番号は、この製品に対して無効です。』と表示されてしまいました…。チャットサポートでも対応頂き、ダウンロードページからインストーラーをダウンロードする方法も試みたのですが、そちらでも同じ状態に陥ってしまいました。OSが対応していないのでインストール自体難しいと、担当者様からの説明もあったのですが、どうにかしてインストールする方法はないでしょうか？（そもそもOSの未対応だけの原因なのかも、正直よくわかっておりません）みなさま、どうぞよろしくお願いいたします。

lightroomCCの年間プランを店舗で購入して登録したと思っていたら、フォトプランの年間プランでした。昨日、ライセンスの登録をしてから気づいたのですが、変更することは可能でしょうか？

つまらない質問ですが、自分はアドビの Illustrator, Photoshop Elements, Premiere Eiements を使用してます。Illustrator はアドビのサイトから購入してダウンロードしました。Premiere Eiements は近所のパソコンショップでパッケージで購入しました。だけど Photoshop Elements をどのように購入したのか思い出せません。それが分かる方法はありませんか。今使用中のパソコンを初期化することになり、それが分からないと再インストールできません。

Adobe Acrobat Ⅺ Pro 学生・教職員版からAdobe Acrobat Standard 2017 アップグレード版を使ってのアップグレードは可能でしょうか。

アドビストック30日体験　10画像無料というバーがあったので1画像だけダウンロードしたら、1万を超える請求になってます。どういうことでしょうか！！！！！　わかりずらすぎて詐欺にあってる気分です。クレジットカード情報も破棄していただきたい。

支払者(PC)と使用者(PC)は違ってもいいですか？違うPCで使用可能ですか？

上記のソフトを長年使用しておりましたがPCを新しく購入しインストールをしようとしたところシリアルナンバーが無効との表記が出てインストールができません。ADOBE IDにて確認しても製品登録されていますと出ます。しかし旧PCでアンインストールを行っていますしそのパソコンでしか使用していませんでした。新しいPCへのインストールは不可能なのでしょうか？ライセンス認証解除ライセンス認証解除

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Acrobat Standard DC サブスクリプション (月々プラン 月々払い)‎のサブスクリプション停止についての質問になります。不要になったため停止しようとしたのですが、公式のガイドの通り進めても、解約ができません。正確には、プランの詳細メニューに、プランの解約が表示されていない状況になっています。何かしら解決策があればよろしくお願いします。（というかこれは公式の掲示板なのでしょうか？）

先週illustrator　Photoshopを購入（入金）し、「ご購入ありがとうございます」という商品詳細のメールが届きましたが、自分のページの注文履歴がillustratorだけしか表示されません。illustrator購入履歴は表示されてから一週間以上たっているのに請求履歴に ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。という文字が表示され続けています。いつになったら使えるようになるのでしょうか？待ち続ける以外に方法はありますか？

今日、上記のIllustrator単体プランに加入しました。after effectsも使ってみたいと思いコンプリートプラン（特別提供版）月１９６０円に変更しようかと思っているのですが、アカウント管理からのプラン変更ではCreative Cloud 学生・教職員向け - コンプリートプラン と Adobe Stock のセット (年間プラン)‎月６４６０にしか変更が出来ません。Creative Cloud （特別提供版）に加入するためには一度、単体プランを解約するしかありませんか？回答宜しくお願いします。

windows10,creative cloud,creative cloudが解約できないcreative cloudを解約しようと、アカウント管理画面から「プランの管理」を押して解約しようとしても画面に何も出てこなくて解約できませんどうしたら良いでしょうか

premiereを月々単体プランでクレジット払いにて購入を考えているものです。１ヶ月のみ使用したいのですがカードでまず購入をしてどのタイミングで解約すれば次の月の分は引かれずに済みますか？よろしくお願いいたします。

ライトルームccを初めてアマゾンより購入し、ダウンロードする際、引き換えコードをhttps://creative.adobe.com/redeem にて入力しましたが、以下のメッセージによりダウンロードができません。このカードを購入した国名が、Adobe ID と一致しません。もう一度、別の Adobe ID でログインしてください。または、弊社担当までお問い合わせください。サポートへのお問い合わせ文中のカードとは何を指しているのでしょうか？引き換えコードとはアマゾンで購入後に届いたメールにあるプロダクトキーと同じでしょうか？また、ほかにAdobeIDを所有いないので、現在ログインしている以外にAdobeにログインは出来ません。この場合どのような対処をすればいいのでしょうか？以上、よろしくお願い致します。※Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan) からサポート総合案内 (Japan)に移動しました[moderator]

お世話になっております。現在　Creative Cloud単体サブスクリプション-After Effects(年間プラン　月々払い)を利用させて頂いておりますが、口座から２重に請求(月に２つ)請求されいている状態です。こちらどのように対応したら良いでしょうか。

illustrator単体プラン(学生/教職員個人版)を利用していますが、この度契約をCreative Cloud コンプリートプラン(特別提供版-月々1980円)にアップデートしようと検討しています。しかし、現在のプランから変更を試みたものの、月々5896円のプランしか選択できませんでした。こちらで同様の質問を拝見いたしましたところ、現在の契約を解約したのち、新たな契約を行うとのことでしたが、これを行った場合重複期間の支払いはどのようになるのでしょうか。現在海外に在住のため、サポートへお電話でご連絡を差し上げるのが難しい状況です。

初めまして。私は2016年11月16日からCCを契約しており、今年の10月で一度契約を終えようとしましたが、その手続きを行おうとしているときに、1月16日までの無料期間と現在の年間プラン金額（4,298円）で延長が可能であるとの通知により、契約を更新するつもりでいます。20161年11月時点で割引価格だったので、それを更新・継続するつもりでおりました。ところが、昨日届いたメールによると-------------------------------------------------------------------------------------------更新のお知らせいつもアドビ製品をご利用いただき、まことにありがとうございます。お客様がご契約の年間メンバーシップは 2018年01月16日 (PT) に自動更新されます。更新の詳細は、下記をご覧ください。ご利用のメンバーシップ：Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン)更新時の価格：4980.0 JPY （税別）-------------------------------------------------------------------------------------------とありました。アカウントページ＞プランの切り替えによると「現在のプラン」は下記のようになります。Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン)‎月額 4,298 円今回の更新の手続きを行ったのは10月31日でしたが、そのときのメールには来年からの請求金額についての記載はありませんでした。更新の意思を固めた理由は60日の無料期間が付与されたことと、これまでの一年間の割引金額と同額で更新が可能と認識したからでしたが、これは記録がなく、まだアカウント内のページにも予定する請求金額について記載がないため記憶の中の世界になってしまいます。唯一の書面が昨日のメールになりますが、こちらの認識と異なる金額のためこのままでは契約の更新がが難しくなります。予定される月ごとの請求金額について確認のできるページはどちらになりますでしょうか。お分かりの方がおられましたらご教示いただければ幸いです。

イラレの月々プランを購入しようと思い、名前やクレジットカード情報を入れ、「注文する」のボタンを押すのですが、何度やっても「エラーが発生しました」と出てきます。何故でしょうか？

これで3アカウント目です。。。原因は引き落としに間に合わなかったため、、だろうな、という予想は着くのですが、1年ほど利用していたアドビIDにログインしようとするとタイトルの文字が出てきます。ヘルプをしようにもアカウントを所持していないと質問ができないため急遽2アカウントめを作り、また製品が使えないと困るので決済もしました。が、、、1時間もしないうちにタイトルと同じ文章でログインできず。駄目元の3アカウント目です。アカウント情報の復帰、とまではいかなくともせめて製品を使える状態にまで戻して欲しいのですがどのようにすればいいのでしょうか？検索しても調べてもヒットせず以上に困っております。請求に間に合わなかったのが悪いのはわかるのですが、、、、、、、2アカウントめを請求に当ててもいいし、返金→再度支払いなど何か手があれば教えてください。同様のことが起こったことのある方からの対処法などもあれば嬉しいです。よろしくお願いいたします、、、